Informe plantillas mensajeria

RETRASO PROVEEDOR

Cliente se comunica indicando que aún no ha recibido su pedido y ya se encuentra retrasado, se valida estado en WMS “XXXXX”, la fecha de envío era para el día “XXXX”, por lo que se escala caso a BO y se le indica al cliente que en las próximos XX a XX horas hábiles nos comunicaremos con él para darle una solución, cliente de acuerdo.

RETRASO MENSAJERÍA

Cliente se comunica indicando que aún no ha recibido su pedido y ya se encuentra retrasado, se valida estado en WMS “XXXX”, se valida estado en la mensajería “XXXXX”, la fecha de entrega era para el día “XXXX”, por lo que se escala caso a BO y se le indica al cliente que en las próximas XX a XX horas hábiles le daremos una solución, cliente de acuerdo.

CONFIRMACIÓN DE COMPRA

Cliente se comunica indicando que aún no se ha confirmado su compra y ya realizo el pago del pedido, se valida estado en WMS “XXXX”, se valida estado en BOB “XXXXXX” y se confirma que el método de pago que el cliente utilizo fue “XXXXX”, por lo que se le indica al cliente que el tiempo máximo de confirmación es de “XXXX” horas hábiles, por lo que se le pide esperar este tiempo para la confirmación de su pedido, cliente de acuerdo.

REENVIÓ INTENTO DE ENTREGA INFORMATIVO

Cliente se comunica preguntando por la entrega de su pedido, se valida estado en WMS “XXXX”, se valida estado en la mensajería “XXX” “XXXXXX”, debido a que aún no han pasado los “XXXX” días hábiles para el segundo intento de entrega, se le pide al cliente esperar máximo hasta el día “XXXX” para que la mensajería haga una nueva visita, cliente de acuerdo.

REENVIÓ INTENTO DE ENTREGA ESCALADO

Cliente se comunica preguntando por la entrega de su pedido, se valida estado en WMS “XXXX”, se valida estado en la mensajería “XXX” “XXXXXX”, debido a que ya han pasado los “XXXX” días para el nuevo intento de entrega, se escala caso a BO y se le indica al cliente que en las próximas “XX” a “XX” horas hábiles la mensajería hará un nuevo intento de entrega, cliente de acuerdo.

CAMBIO DE DIRECCIÓN IMPROCEDENTE

Cliente se comunica solicitando el cambio de dirección para la entrega de su pedido, se valida estado en WMS “XXX”, ya cuenta con guía y mensajería, por lo que se le indica al cliente que no es posible modificar estos datos, por lo que se le recomienda esperar a que la mensajería haga los “XX” intentos de entrega que tiene para que la orden sea cancelada, cliente de acuerdo.

PIEZA FALTANTE (FUNDAMENTAL/NO FUNDAMENTAL) PROVEEDOR

Cliente se comunica indicando que su producto llego pero hizo falta la pieza “XXX”, se valida en WMS que el pedido fue entregado el día “XXXX” y en Alice se confirma que la pieza si venía incluida en la compra, por lo que se escala caso a BO, se envía correo al seller y se le indica al cliente que en las próximas “XXXX” a “XX” horas hábiles nos comunicaremos con él para darle una solución, cliente de acuerdo.

PIEZA FALTANTE (FUNDAMENTAL/NO FUNDAMENTAL) SIN PROVEEDOR

Cliente se comunica indicando que su producto llego pero hizo falta la pieza “XXX”, se valida en WMS que el pedido fue entregado el día “XXXX” y en Alice se confirma que la pieza si venía incluida en la compra, por lo que se escala caso a BO y se le indica al cliente que en las próximas “XX” a “XX” horas hábiles nos comunicaremos con él para darle una solución, cliente de acuerdo.

PRODUCTO FALTANTE PROVEEDOR

Cliente se comunica indicando que compro “XX” productos en el mismo pedido pero solo llego “XX” de los artículos comprados, se valida en WMS que los productos están bajo la misma guía, se verifica en la mensajería “XXXX” y se confirma que la entrega solo incluye “XX” bulto, por lo que se escala caso a  BO, se le envía correo al proveedor y se le indica al cliente que en las próximas “XXX” a “XXX” nos comunicaremos con él para darle una solución, cliente de acuerdo.

PRODUCTO FALTANTE SIN PROVEEDOR

Cliente se comunica indicando que compro “XX” productos en el mismo pedido pero solo llego “XX” de los artículos comprados, se valida en WMS que los productos están bajo la misma guía, se verifica en la mensajería “XXXX” y se confirma que la entrega solo incluye “XX” bulto, por lo que se escala caso a  BO, y se le indica al cliente que en las próximas “XXX” a “XXX” nos comunicaremos con él para darle una solución, cliente de acuerdo.

CAJA VACÍA

Cliente se comunica indicando que recibido su pedido pero al abrirlo  no estaba en el producto principal, se valida en WMS que el pedido fue entregado el día “XXX”, por lo que se solicitan evidencias, se escala caso a BO y se le indica al cliente que en los próximos “XXX” días hábiles nos comunicaremos con él para darle una solución, cliente de acuerdo.

ENTREGA NO RECONOCIDA

Cliente se comunica indicando que aún no ha recibido su pedido y éste ya aparece entregado, se valida estado en WMS “XXXX”, se valida en la mensajería “XXXX” que el pedido si aparece entregado pero no hay comprobante  de entrega, por lo que se escala caso a BO y se le indica al cliente que en los próximos “XXX” días hábiles nos comunicaremos con él para darle una solución, cliente de acuerdo.

AVERÍA

Cliente se comunica indicando que recibió su producto pero éste llego “XXXX”, se valida en WMS que el pedido fue entregado el día “XXX”, por lo que se escala caso a BO, se solicitan evidencias y se le indica al cliente que en los próximos “XXX” días hábiles le daremos una solución, cliente de acuerdo.

PRODUCTO TROCADO

Cliente se comunica indicando que recibió un producto diferente al que compro, se valida que la guía y la factura están a nombre de otra persona, se confirma en WMS que el pedido fue entregado el día “XXX”, por lo que se escala caso a BO, se solicitan evidencias y se le indica al cliente que en los próximos “XXX” días hábiles nos comunicaremos con él para darle una solución, cliente de acuerdo.

PEDIDO EN TIEMPO Y FORMA

Cliente se comunica preguntando por la entrega de su pedido, se valida estado en WMS “XXXX”, la fecha de envío y entrega aún no han sido superadas, por lo que se le indica al cliente que espere máximo hasta el día “XXX” para recibir su pedido, cliente de acuerdo.

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