Innovacion canvas

B) El problema

El problema identificado guarda relación con la gran congestión que tienen hoy las bencineras en algunas comunas de la capital, y la nula información que existe para los consumidores sobre el estado de ocupación de los servicentros en tiempo real, lo que ocasiona un largo de tiempo de espera al cargar combustible. Según el INE, dentro de las comunas que poseen una mayor cantidad de vehículos motorizados, corresponden a las comunas de la zona oriente. Por lo que en el presente trabajo se tomará como comunas objetivos del problema, las mencionadas más abajo, ya que su relación entre autos y cantidad de bencineras supera los 5.000 autos por cada estación de servicio.

Del análisis del VP Canvas podemos encontrar otros dolores de los clientes que guardan relación con el problema detectado.

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Este problema puede ser causado por lo siguiente:

• Tamaño inadecuado de los servicentros
• Difícil acceso y salidas a servicentros
• Formas de pago que no ayudan a la velocidad del flujo del proceso

Contexto:

Para el año 2020, la Region Metropolitana contaba con un poco mas de 2,1 millones de vehículos y para el 2021, el parque automotriz tuvo un crecimiento de 400.000 vehículos, lo que causa mayor congestión vehicular en las calles asi como en las estaciones de servicio, perjudicando directamente a los usuarios en el tiempo que tienen que invertir al asistir a estos lugares, entre otros.

Para atender la necesidad de los automovilistas, cada comuna tiene ciertos números de estaciones de servicio, con lo cual pretenden entregar una atención que cumpla con los requerimientos de los conductores de vehículos motorizados, en tiempo y forma.

La relación entre cantidad de vehículos y la cantidad de servicentros es mayor en las comunas del sector oriente de la capital: Vitacura, Las Condes, Lo Barnechea, Providencia, Ñuñoa y La Reina.

Actualmente los usuarios de vehículos motorizados tienen distintas alternativas para obtener información de las estaciones de servicio, como aplicaciones móviles, paginas web relacionadas con el tema, (precio del combustible, tipo de combustible que ofrecen, ubicación del servicentro, entre otros). La desventaja de las herramientas que existen actualmente es que no entregan informacion en tiempo real de estado de ocupación del servicentro, así como los posibles tiempos de espera para los clientes, lo que lleva a destinar un tiempo mayor en el lugar de atención.    

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