Interpretación y análisis del concepto de calidad

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Ensayo 1

¿Qué es la calidad?

Autores:

Sofía Cariz Díaz

Nicolás Cofré Galmes

Valeria Díaz Zamorano

María Hernández Campos

Probablemente para cada persona ésta palabra tenga un significado diferente, pero eso no quiere decir que esté mal, al contrario, cada pensamiento está en lo cierto, porque es una palabra muy amplia, que abarca muchas áreas en las que estamos habituados frecuentemente. Cada persona tiene una perspectiva diferente, pero por lo general lo relacionamos con las buenas y malas características que pueda tener un objeto o servicio, por ejemplo, ya sea fabricado con los mejores materiales o con una prestación merecedora, pero también con lo opuesto a esto. En todo momento llevamos con nosotros esta palabra, es muy familiarizada en nuestra vida cotidiana, la mayoría de las veces nos preguntamos si el producto que vamos a comprar o el servicio que vamos a probar será de calidad o no. La experiencia nos da la respuesta a esta problemática, que es de suma importancia porque como personas aspiramos a lo mejor sin embargo nos podemos encontrar con experiencias tanto positivas como negativas. Como personas nos vemos expuestas diariamente a crear un significado de calidad. Es por ésta palabra que cada día somos más exigentes con lo que adquirimos.

Calidad, difícil de hacer un buen uso a este término. Cada empresa está dispuesta a brindar lo mejor al cliente y ofreciéndoles algo tangible o intangible, pero con atributos que son atractivos puede llegar a lograrlo. Podemos decir que esta expresión es una estrategia de interés, que logra hacer una diferencia que trae ventajas o desventajas en la competencia.

Por otro lado, se sabe que la calidad trae de la mano factores que los prestadores de servicio o empresas no siempre están dispuestos a aceptarlos.

La calidad existe en varios ámbitos, ya sea en empresas, en objetos, en servicios, hasta en la naturaleza. Por ejemplo, en las empresas existen controles de calidad, que se encargan que los procesos se cumplan de manera correcta para que los resultados finales sean los óptimos y de la mejor calidad posible.

La calidad es un conjunto de cualidades que posee tanto un bien como un servicio, es la capacidad que disponen para satisfacer las necesidades de los clientes según un parámetro, y cumplir con requisitos, y la calidad puede cambiar dependiendo de las percepciones que tenga cada persona.

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