Introducción a la mercadotecnia de servicios

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

[pic 1]

ESCUELA DE NEGOCIOS

LICENCIATURA EN MERCADEO

TEMA:

Introducción a la mercadotecnia de servicios

PRESENTADO POR:

José Francisco Camacho Duran

MATRICULA:

12-3855

ASIGNATURA:

Mercadotecnia de Servicios

FACILITADORA:

Nuris Luna

Santiago de los Caballeros

República Dominicana

Mayo, 2016

Objetivos Generales y Específicos

Objetivo Generales

¿Analizar acerca de los servicios y sus características?

Objetivos Específicos

¿Determinar los elementos que intervienen en el triángulo de servicio?

¿Describir los elementos del marketing del servicio?

Introducción

En el siguiente informe se muestran los conceptos y las diferentes características para el marketing del servicio el triángulo del servicio destacando la  empresa, proveedores y clientes.

La Mezcla de marketing de servicio está compuesta por las 4P, de la mercadotecnia ya que estas se relacionan entre sí.

El principal objetivo de las empresas prestadoras de servicios es la satisfacción que pueden lograr de sus clientes, generando un valor especial a dicha empresa.

Por ejemplo: en la actualidad las compañías telefónicas están en competencias para generar más clientes, siendo estos los beneficiados finales.

Hay que resaltar

¿Qué  son los Servicios?

Los servicios son actos, procesos y desempeños proporcionados o coproducidos por una entidad o persona para otra entidad o persona.

a. Elabora un esquema acerca de los servicios  y sus características.[pic 2]

[pic 3]

[pic 4]

[pic 5]

[pic 6]

[pic 7][pic 8]

[pic 9][pic 10]

b. Construya un diagrama con los elementos que intervienen en el triángulo de servicio e identifique sus elementos fundamentales.

[pic 11][pic 12]

[pic 13][pic 14]

[pic 15]

[pic 16]

[pic 17]

[pic 18][pic 19][pic 20]

[pic 21]

[pic 22][pic 23]

c. Elabore una tabla con la mezcla de marketing de servicios e identifique sus elementos.

[pic 24][pic 25]

[pic 26][pic 27][pic 28][pic 29]

[pic 30][pic 31][pic 32]

Conclusión

Después de este interesante informe sobre los servicios, podemos visualizar las características del servicio, por ejemplo: es intangible no se puede tocar y el resultado solo se puede evaluar después de recibir dicho servicio.

...