Introducción a la mercadotecnia de servicios
Enviado por Charlie Camacho • 16 de Junio de 2016 • Tareas • 377 Palabras (2 Páginas) • 234 Visitas
UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
UAPA
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ESCUELA DE NEGOCIOS
LICENCIATURA EN MERCADEO
TEMA:
Introducción a la mercadotecnia de servicios
PRESENTADO POR:
José Francisco Camacho Duran
MATRICULA:
12-3855
ASIGNATURA:
Mercadotecnia de Servicios
FACILITADORA:
Nuris Luna
Santiago de los Caballeros
República Dominicana
Mayo, 2016
Objetivos Generales y Específicos
Objetivo Generales
¿Analizar acerca de los servicios y sus características?
Objetivos Específicos
¿Determinar los elementos que intervienen en el triángulo de servicio?
¿Describir los elementos del marketing del servicio?
Introducción
En el siguiente informe se muestran los conceptos y las diferentes características para el marketing del servicio el triángulo del servicio destacando la empresa, proveedores y clientes.
La Mezcla de marketing de servicio está compuesta por las 4P, de la mercadotecnia ya que estas se relacionan entre sí.
El principal objetivo de las empresas prestadoras de servicios es la satisfacción que pueden lograr de sus clientes, generando un valor especial a dicha empresa.
Por ejemplo: en la actualidad las compañías telefónicas están en competencias para generar más clientes, siendo estos los beneficiados finales.
Hay que resaltar
¿Qué son los Servicios?
Los servicios son actos, procesos y desempeños proporcionados o coproducidos por una entidad o persona para otra entidad o persona.
a. Elabora un esquema acerca de los servicios y sus características.[pic 2]
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b. Construya un diagrama con los elementos que intervienen en el triángulo de servicio e identifique sus elementos fundamentales.
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