MERCADOTECNIA DE SERVICIOS.
Enviado por Sammcruz • 29 de Mayo de 2016 • Resúmenes • 314 Palabras (2 Páginas) • 89 Visitas
UNIVERSIDAD MEXICANA[pic 1]
NOMBRE: CRUZ HERNANDEZ MARIA GUADALUPE
MATERIA: MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
CAPITULO 3: “EL MERCADO DE SERVICIOS”
TURNO: DIURNO
FECHA: 24/05/2016
EL MERCADO DE SERVICIOS
Características del mercado de servicios
Los mercados son sistemas que intercambian bienes y servicios, generalmente utilizando dinero como intermediario de ese proceso de intercambio. Su función es asignar los bienes y servicios entre los miembros de la economía, es decir productores y consumidores.
El mercado es un centro de operaciones en el que intervienen demandantes, ofertantes, autoridades reglamentarias y grupos de presión, siendo lo más relevante.
Utilidad
Prevalece el resultado práctico del producto o servicio, mientras la influencia de las marcas juegan un papel secundario.
Tecnología
En donde la utilidad se encuentra fuertemente asociado a aspectos técnicos o que la tecnología desempeña un papel decisivo, la diferenciación, el posicionamiento o la imagen obran un mecanismo de comunicación de superioridad tecnológica.
Compra por impulso
Actúa casi como por un reflejo condicionado, por los atributos del servicio o características del comprador.
Precios
Es cuantificable y constituye un elemento de comparación sencillo
Imagen
A través de este factor se privilegian los aspectos simbólicos de los servicios en detrimento de los atributos o aspectos “físicos” en que se asientan.
Investigación y planeación
Muchas de las características de las empresas del sector impiden la utilización de técnicas de medición que permiten cuantificar los datos del mercado o del contexto en que desempeñan.
- Información de superficie
- Información sobre el grupo estratégico
- Información por analogía
- Planeación estratégica
- Planeación operativa
Indicadores de mercado
- Mecánica y fuentes
- Homogeneización de datos
- El análisis del mercado
- Ciclo vital del servicio
Pronostico de demanda y de otras variables
Pronosticar resultados es una de las herramientas clave de cualquier actividad vinculada al mundo económico, sea o no con fines de lucro. Todo pronóstico que se realice para una empresa o profesión de cierta antigüedad contara con fuertes internas, los mismos servirán como base de cálculo para saber cuál es el estado general de actividad y cual la posición individual con respecto a ella.
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