Investigación de la empresa SERPOST

UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTA MARÍA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

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CURSO:

Investigación Cualitativa de Mercados

TEMA:

Investigación de la empresa SERPOST

DOCENTE:

LUIS VARGAS ESPINOZA

INTEGRANTES:

Alvarez Loayza,Fabricio benjamín  20-100%

Borda Esquivel, Gabriela Lucero 20-100%

Flores Mamani, Darlene  20-100%

Hilasaca Sancho, Damaris Rosmery 20-100%

Macedo Saico, Jimena Paola 20-100%

Pari Morales, Vilma Anabel Flor 20-100%

Tipo Condori, María Luisa 20-100%

Sección “B”

2022

Contenido

Contenido

INTRODUCCIÓN        4

1.        OBJETIVO        4

1.1.        OBJETIVO GENERAL        4

1.2        OBJETIVOS ESPECÍFICOS        4

2.        ANÁLISIS DE CONSUMIDORES, CLIENTES, CROMPRADORES, DEMANDANTES        4

2.1.        DATOS DEMOGRÁFICOS        4

2.2.        TENDENCIAS DE CONSUMO        5

2.3.        LUGAR QUE PREFIERE        6

2.4.        FORMAS DE PAGO PREFERIDO        6

2.5.        MEDIOS DE COMUNICACIÓN QUE MÁS UTILIZA        7

2.6.        EXPECTATIVAS        7

2.7.        NIVELES DE SATISFACCIÓN        7

2.8.        PERCEPCIÓN DE LA MARCA/CALIDAD DE PRODUCTOS        7

3.        COMPETIDORES ACTUALES Y POTENCIALES / COMPETIDORES DIRECTOS E INDIRECTOS        7

3.1.        PRECIOS        7

3.2.        PROMOCIONES QUE REALIZA        8

3.3.        MEDIO DE PAGO QUE ACEPTA        8

3.4.        ENTREGA DE PRODUCTOS        9

3.5.        CALIDAD DE LOS ENVIOS        9

3.6.        MOTIVACIÓN DE LOS TRABAJADORES        9

3.7.        CREDIBILIDAD Y REPUTACIÓN        9

3.8.        ADMINISTRACIÓN O GERENCIA        9

3.9.        ENTORNO DEL TRABAJO Y CLIMA LABORAL        9

3.10.        HORARIO DE ATENCIÓN        9

4.        PROVEEDORES        9

4.1.        RED DE DISTRIBUCIÓN        9

4.1.1.        ENTREGA DE PAQUETES        9

4.2.        CONDICIONES Y FACILIDADES DE DISTRIBUCIÓN        11

5.        ANÁLISIS DE LA EMPRESA / RECURSOS Y OBJETIVOS DEL EMPRENDIMIENTO        11

5.1.        MISIÓN / VISIÓN        12

5.2.        LINEAS DE NEGOCIOS        12

5.3.        VALORES        12

5.4.        SERVICIOS DE MENSAJERIA        12

6.        FACTORES POLÍTICOS / LEGALES / GUBERNAMENTALES        13

6.1.        CONTROL ADUANAS        13

6.2.        PROCESO DE IMPORTACIÓN Y EXPORTACIÓN        14

7.        FACTORES ECONÓMICOS        16

7.1.        REDUCCIÓN DE COSTOS        16

7.2.        PBI / INFLACION ACTUAL EN EL PAIS        16

7.3.        SERVICIOS FINANCIERO EN REGIONES RURALES        16

7.4.        FORMENTAR EL COMERCIO INTERNACIONAL        16

7.5.        COMERCIALIZACION Y DISTRIBUCION DE MERCANCIAS        16

7.6.        ARANCELES Y OTRAS RESTRICCIONES DE EXPORTACIÓN        16

8.        FACTORES SOCIALES / CULTURALES / DEMOGRÁFICOS        17

8.1.        NIVEL EDUCATIVO        17

8.2.        NIVEL CULTURAL        17

8.3.        POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO        18

9.        FACTORES TECNOLÓGICOS        18

9.1.        BASE DE DATOS DE CLIENTES        18

9.2.        ADQUISICIÓN DE LINEA DE RECURSOS TECNOLÓGICOS PARA LA EMPRESA.        19

10.        FACTORES ECOAMBIENTALES        19

10.1.        UTILIZACIÓN DE VEHICULOS ELÉCTRICOS PARA REALIZAR ENTREGAS        19

10.2.        MAYOR USO DE BICICLETAS EN EL REPARTO        19

11. OBJETIVOS DE LAS ENTREVISTAS O LISTAS DE ENTREVISTADOS………….25

12. GUIA DE ENTREVISTA ………………………………………………………………………… 27

13. CUESTIONARIO DE LA ENTREVISTA ……………………………………………………. 28

14. DESGRABACION DE LA ENTREVISTA ………………………………………………….. 29

15. TABLA DE RESULTADOS DE LA ENTREVISTA ………………………………………. 30

REFERENCIAS BIBILOGRAFICAS

ANEXOS

16. PLAN DEL FOCUS GROUP ………………………………………………………………….. 33

17. GUIA DE DISCUSION …………………………………………………………………………. 36

18. REGISTRO Y RESULTADOS …………………………………………………………………. 42

19. PREGUNTAS DEL FOCUS GROUP ………………………………………………………. 46

20. DESGRABACION DEL FOCUS GROUP ………………………………………………… 69

21. TABLA DE RESULTADOS DEL FOCUS GROUP …………………………………….. 71

INTRODUCCIÓN

Los Servicios Postales del Perú permiten la comunicación y adquisición de productos. Por lo tanto, estas empresas deben implementar nuevas tecnologías y estrategias que les permita adaptarse a los nuevos requerimientos de sus clientes.

Por lo mencionado anteriormente, el presente trabajo de investigación tiene como objetivo identificar mejoras a la situación actual de la empresa SERPOST S.A. Para este propósito, se seleccionaron las empresas nacionales e internacionales para poder compararlas.

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