Iso 9001:2015

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Pregunta

Clausula

Respuesta, Donde se encontró

1

¿Para qué sirven las auditorías internas en una organización?

9.2 Auditoría interna

Dentro de la página 18, punto 9.2 Auditoría Interna.

Para proporcionar información acerca del Sistema de Gestión de la Calidad.

2

¿La información relacionada con la relación en que se cumplen las necesidades y expectativas del cliente?

9.1.2 Satisfacción del cliente y Nota dentro del punto.

Pagina 18, dentro del punto 9.1 Seguimiento, medicion, anáñisis y evaluación.

La organización debe realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y espectaticas, determinando los métodos para obtener, realizar el seguimiento y revisar esta información.

Nota.- Ejemplos de seguimiento de las percepciones del cliente: encuestas al cliente, retroalimentación del cliente, reuniones con los clientes, análisis de analisis de mercado, felicitaciones, garantías utilizadas e informes de agentes comerciales.

3

¿En qué parte de la norma, obtendremos la información del grado de satisfacción del cliente?

9.1.2 Satisfacción del cliente y Nota dentro del punto.

Página 17, dentro del punto 9.1 Seguimiento, medicion, anáñisis y evaluación.

La organización debe realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y espectaticas, determinando los métodos para obtener, realizar el seguimiento y revisar esta información.

Nota.- Ejemplos de seguimiento de las percepciones del cliente: encuestas al cliente, retroalimentación del cliente, reuniones con los clientes, análisis de analisis de mercado, felicitaciones, garantías utilizadas e informes de agentes comerciales.

4

 ¿En qué parte de la norma, podemos ver los desempeños de los proveedores externos?

9.1.3 Análisis y evaluación.

Páginas 17 y 18, dentro del punto 9.1 Seguimiento, medicion, anáñisis y evaluación.

La organización debe analisas y evaluar los datos y la información apropiados que surgen por el seguimeinto y la medición .

Los resultados del análisis deben utilizarse para evaluar:

…

f. El desempeño de los proveedores externos.

…

5

¿Para qué nos sirve el seguimiento de las mediciones?

9.1.1 Generalidades y 9.2.1

Página 17, dentro del punto 9.1 Seguimiento, medicion, anáñisis y evaluación.

La Organización debe determinar:

1. Qué necesita seguimiento y medición;
2. Los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para asegurar resultados válidos;
3. Cuando se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición;
4. Cuando se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición.

La organización debe de evaluar el desempeño y la eficacia del SGS, así como conservar la información documentada apropiada como evidencia de los resultados.

Página 18, dentro del punto 9.2 Auditoría Interna.

La organización debe de llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados para proporcionar información acerca de si el SGC:

1. Es conforme los requisitos propios de la organización para su SGS y los requisitos de la norma ISO 9001:2015.
2. Se implementa y mantiene eficazmente.