Examen ISO 9001 2015

EXAMEN PARA AUDITORES INTERNOS

DE SISTEMAS DE GESTIÓN CALIDAD

ISO 9001:2015

EXAMEN –QMEC3- 9001:2015




Por favor escriba su nombre en este espacio:

 CURSO DE AUDITORES INTERNOS PARA SISTEMAS ISO 9001:2015

EVALUACIÓN FINAL

SECCIÓN A “LA NORMA ISO 9001:2015”

Escoger una única opción para contestar los siguientes temas, considerando un Sistema de Gestión de la Calidad SGC bajo la norma ISO 9001:2015.

(Cada pregunta vale 2 puntos)

1. Un Sistema de Gestión de la Calidad:

1. Se enfoca en obtener mayores utilidades en la empresa
2. Sirve para descubrir errores en la contratación y calificación de proveedores de personal  
3. Es la manera como una organización mantiene tranquilos a las partes interesadas.
4. Todas las anteriores
5. Ninguna de las anteriores

1. La Política de Calidad:

1. Debe ser definida por el comité de calidad
2. Debe ser comunicada a todo el personal de los contratistas
3. Debe ser entendida por los visitantes a la empresa
4. Todas las anteriores
5. Ninguna de las anteriores

1. Los objetivos de calidad

1. Deben ser alcanzables
2. Deben tener presupuesto
3. Debe ser planificados dentro de las actividades de la organización  

       Organización.

1. Todas las anteriores
2. Ninguna de las anteriores

1. La norma ISO 9001:2015, requiere:

1. Que se mantenga un Manual de la Calidad
2. Que se mantenga un Manual de procesos
3. Que se mantenga un Manual de funciones
4. Todas las anteriores
5. Ninguna de las anteriores

1. Las salidas de un proceso pueden ser:

1. Entradas para otro proceso 
2. Puede ser recurso para otro proceso
3. Puede ser control para otros procesos
4. Todas las anteriores
5. Ninguna de las anteriores

1. Los principios de la calidad son:

1. Enfoque de sistemas
2. Relaciones amistosas con los proveedores
3. Compromiso de las personas
4. Todas las anteriores
5. Ninguna de las anteriores

1. Un sistema de gestión de calidad incluye.

1. Gestión de los costos de calidad
2. Gestión de transporte eficiente y eficaz
3. Gestión basada en el enfoque a procesos
4. Todas las anteriores
5. Ninguna de las anteriores

1. El PHVA tiene que ver con:

1. Cumplimiento de Manuales
2. Cumplimiento de procedimientos
3. Cumplimiento de instructivos
4. Todas las anteriores
5. Ninguna de las anteriores

1. El Enfoque a procesos según la norma 9001:2015 permite:

1. El logro del desempeño eficaz de los procesos
2. La vigilancia independiente de las auditorías de calidad  
3. Efectuar el control de los procesos  para comprobar la eficacia del Sistema de Calidad.
4. Todas las anteriores
5. Ninguna de las anteriores

1. El no cumplimiento de un procedimiento establecido dentro del SGC se denomina:

1. No conformidad
2. Desviación
3. Incumplimiento
4. Todas las anteriores
5. Ninguna de las anteriores

1. El Reporte de una No Conformidad debe ser:

1. Claro y preciso
2. Conciso y exacto
3. Explica el requisito de la Norma ISO 9001:2015
4. Todas las anteriores
5. Ninguna de las anteriores

1. El control de los recursos de seguimiento y medición (7.1.5) de la norma ISO

9001:2015, se aplica para:

1. Todos los equipos de la empresa
2. Los equipos de proceso
3. Los mecanismos que permiten  controlar los variables que dan conformidad al el producto
4. Todas las anteriores
5. Ninguna de las anteriores

1. La información documentada que incluye el: “Alcance del sistema de gestión de la calidad” es:

1. Procedimiento de Control de Documentos
2. Procedimiento de Auditorías Internas
3. Manual de la Calidad
4. Todas las anteriores
5. Ninguna de las anteriores

1. La siguiente frase “La organización debe aplicar controles al proceso…….”

Corresponde a la cláusula de la Norma ISO 9001:2015: 8.3.4. Controles del diseño y desarrollo  ………

1. La siguiente frase “Los resultados del análisis deben utilizarse para evaluar: el desempeño de los …………..……”

Corresponde a la cláusula de la Norma ISO 9001:2015… 9.1.3 Análisis y evaluación  ………….

SECCIÓN A  - AUDITORIA DE GESTIÓN DE CALIDAD

1. Responder a las siguientes preguntas en forma clara. (Cada pregunta vale 5 puntos)

1. ¿Cuál es la definición de: No conformidad, y Acción correctiva  según la norma ISO 9001: 2015?

No conformidad: Incumplimiento de un requisito

Acción correctiva: Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad existente, defecto u otra situación indeseable con el fin de prevenir recurrencia

1. Defina ¿Qué es una auditoría?, Justifique su definición e indique ¿A qué se refiere el criterio de auditoría?

Proceso sistemático e independiente y documentado,  para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios.

El criterio de la auditoria, es el conjunto de políticas, procedimientos o requisitos tales como manual de calidad, hojas de análisis de procesos, mapas de proceso.

1. Indicar 8 aspectos que requieren información documentada según lo exigido por la Norma la ISO 9001:2015 con sus cláusulas

• Alcance del Sistema de Gestión de Calidad (cláusula 4.3)
• Política de Calidad (cláusula 5.2)
• Objetivos de calidad (cláusula 6.2)
• Criterios para la evaluación y selección de proveedores (cláusula 8.4.1)
• Características del producto que es producido y el servicio proporcionado (cláusula 8.5.1)
• Registros de propiedad del cliente (cláusula 8.5.3)
• Registros de control de cambios en Producción/provisión del servicio (cláusula 8.5.6)
• Registro de conformidad de producto/servicio con el criterio de aceptación (cláusula 8.6)

1. ¿Defina cuáles son las entradas y salidas dela revisión por la dirección? Haga el diagrama del proceso

[pic 2][pic 3][pic 4]

[pic 5][pic 6]

1. ¿Defina si se encuentra controlado el proceso de generación de energía  si lo valores del voltaje medio obtenidos en los 10 meses son los siguientes?: 1= 126 v, 127v, 124v, 136v, 120v, 133v, 122v, 122 y 126v, 129v. La especificación define 120 v, +- 5%  

 Los rangos de operación son de 114 a 126 v, por lo tanto existen 6 datos que están dentro del rango y 4 fuera del rango, por lo tanto no está controlado el proceso de generación de energía

1. Indique ¿Que evidencias objetivas buscaría en la auditoría al  proceso de distribución de energía según lo establecido por la Norma ISO 9001.2015  

Registro de Voltaje de entrega de energía

Manual de procedimientos

Instructivos de ejecución de trabajos

1. Defina cuales son las responsabilidades que tiene el Auditor Líder  en la Auditoría y ¿cuáles son las responsabilidades del auditor de equipo, conforme a lo establecido en l norma ISO 9001: 2015?

AUDITOR LIDER

...