LA APROPIACIÓN DEL CONEPTO DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS.

LA APROPIACIÓN DEL CONEPTO DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS.

En los últimos años hemos visto la frecuente utilización del concepto decalidad, el cual es aplicado en todas las esferas de la vida, pero son lasempresas u organizaciones las que han ido aplicándolo notoriamente,más que por ser consientes de su beneficio lo han hecho por lasexigencias competitivas que les impone la globalización, donde estas sepelean por ofrecer al mercado los mejores productos para sus clientes,por tal razón la importancia del valor agregado de los servicios y bienesque ofrecen deben estar encaminados a satisfacer las necesidades,deseos y expectativas de los mismos.Pero ¿Qué es la Calidad?,

Cuando se menciona el término "calidad", porlo general lo asociamos con productos o servicios excelentes pero conprecios elevados, lo cual demuestra de este concepto que muchas vecessu uso depende de lo que cada uno entiende por calidad, por lo cual esimportante unificar su definición.Para autores como Phil Crosby (Crosby, 1979) calidad es: Ajustarse alas especificaciones o conformidad de unos requisitos, por su parte, W.E. Deming (Deming, 1982) define a la calidad como el grado perceptiblede uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidadesdel cliente, este es el termino que la mayoría de los clientes quisiera quese manejara, pero no es solo el resultado final lo que determina lacalidad, se debe tener en cuenta en palabras de Feigenbaum(Feigenbaum, 1990),todas las características del producto y servicioprovenientes de Mercadeo, Ingeniería Manufactura y Mantenimiento queestén relacionadas directamente con la necesidades del cliente, sonconsideradas calidad. Y por ultimo, para la Organización Nacional deEstandarización

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ISO, en su norma ISO 9000, la calidad debe ser

entendida como el cumplimiento de los requisitos del cliente y la aptitudde uso del producto o servicio que se le pueda brindar a éste. Estapercepción nos lleva a reflexionar en el dicho de que no sólo basta conhacer las cosas bien desde la primera vez sino que también hay quetrascender las verdaderas expectativas del cliente, quien será el últimoen determinar la calidad del producto o servicio a través del usofuncional del mismo. (Universidad de Antioquia, 2010)Por lo tanto y centrando la atención en las empresas u organizacioneslas cuales juegan un papel importante y definitivo en el desarrollo de lassociedades y dentro de estas todos y cada uno del personal que lasintegran, deben entender el término calidad debe ser comprendido como

“el logro de la satisfacción de los clientes a través del establecimiento

adecuado de todos sus requisitos y el cumplimiento de los mismos conprocesos eficientes, que permita así a la

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