LA INFORMATICA EN EL ÁREA DE MARKETING.

MODULO XXVI: LA INFORMATICA EN EL ÁREA DE MARKETING.

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PREGUNTAS A DESARROLLAR.

1. Elige dos de estas 40 tendencias y desarróllalas en profundidad.

2. Según tu propia experiencia en el ciberespacio, ¿cómo es el comportamiento actual de los usuarios de la red. Describe hábitos de consume paso a paso?.

3. Define los siguientes términos y da un ejemplo de cada uno:

a. SEM

b. SEO.

c. Nube

d. Geolocalización

e. RFID

f. QR

g. Frameworks

h. Bancos de tiempo

i. Retargeting

j. Lon tale

k. Nativo digital.

4. ¿Cuál es tu opinión respecto al impacto que ha tenido Internet sobre el marketing tradicional?¿Todo lo estudiado hasta ahora será obsoleto?

5. Realiza un paralelo entre el marketing on line y off line. Ventajas, desventajas y puntos de encuentro.

Análisis.

1. Elige dos de estas 40 tendencias y desarróllalas en profundidad.

Las dos tendencias de las 40 planteadas en el caso práctico seleccionamos:

- CRM en la nube.

- Adiós al marketing de masas.

CRM en la nube.

El objetivo de la gestión de la relación con el cliente, se desarrolla una ventaja competitiva a través del mejoramiento de la experiencia de compra del cliente, porque permite identificar tipos de clientes debido a sus hábitos de compras, lo que permite personalizar a oferta y campaña de marketing.

Existen tres tipos de CRM:

CRM Operacional: “El CRM Operacional es el aspecto del CRM que trata la automatización de cara al cliente, o los procesos "front office". Estos procesos incluyen ventas, marketing y servicio al cliente. Dado que el CRM operacional consiste en la automatización de los procesos de cara al cliente, depende en gran medida del uso de la tecnología informática para alcanzar sus objetivos”. e How.

CRM analítico: “El CRM analítico describe el componente de CRM que se refiere a la búsqueda de datos e interpretación de información recolectada sobre los clientes” e-How.

“CRM colaborativo toma la información de gestión de relaciones con clientes recogida por el equipo de ventas, el equipo técnico, el equipo legal y el equipo de comercialización y combina el conocimiento en un formato práctico que permite a todas las partes del negocio trabajar juntas” e-How.

El CRM en la nube permite gestionar la información del cliente en un modelo centralizado, de esta manera cuando se realiza cualquier actualización de la información esta disponible para todos de forma inmediata. Teniendo en cuenta los procesos de negocio que se puedan automatizar, el CRM en la nube tiene entre otras funciones la de atraer y retener clientes a través de la información captada de los visitantes a la web, automatizar los procesos de ventas, la aprobación de las mismas y los registros comunicaciones entre la fuerza de venta y los clientes.

Adiós al marketing de masas.

El marketing de masas, en sentido general tiene las siguientes características, tiene en cuenta a segmentos limitados de gran tamaño para alcanzar los objetivos; dentro de dicho segmentos identifica un cliente tipo; se diseña y se hace llegar el producto o servicio a los clientes, tomando como base la identificación antes realizada y, tras la observación de la evolución de las ventas, evalúa si ha sido acertada la segmentación realizada. De forma distinta opera el micrilarketing.

Adiós al marketing de masas, tiene tras de sí la forma más eficaz de alcanzar los objetivos; el micromarketing, donde el mercado es considerado como un conjunto de pequeños segmentos, haciendo efectivo que cuanto más reducido sea el tamaño del segmento, más homogéneas serán sus necesidades, y mejor las satisfará el producto que diseñemos para él. Entre ambas maneras de ejecutar el marketing afloran diferencias esenciales.

La principal diferencia entre el marketing de masas y el micromarketing está en que el micromarketing tiene en cuenta las diferencias entre cada uno de los clientes potenciales; siendo esta característica la base de su objetivo.

El principal objetivo o es maximizar la cuota en cada segmento, y gestionar cada uno por separado cuando sea necesario. De esta forma obtendremos una participación mayor en el segmento total.

Nota: La empresa o institución que acceda a la base de datos de los wasap, tiene gran parte del trabajo hecho, en lo que respecta a la microsegmentación.

2. Según tu propia experiencia en el ciberespacio, ¿cómo es el comportamiento actual de los usuarios de la red. Describe hábitos de consumo paso a paso?.

Comportamiento de los compradores online.

3. Define los siguientes términos y da un ejemplo de cada uno:

a. SEM

“SEM significan Search Engine Marketing o Marketing de Buscadores y se refiere a la gestión eficaz de enlaces patrocinados en los motores de búsqueda”. El SEM funciona de la siguiente manera, las empresas pagan al buscador para que su página Web aparezca entre las primeras en los resultados de búsqueda.

b. SEO.

“SEO, Search Engine Optimization en inglés, significa Optimización para Motores de Búsqueda. Es el posicionamiento en buscadores de forma orgánica y natural”. “SEO es un conjunto de técnicas que proporcionan a las páginas y sitios web un mejor posicionamiento dentro de los diferentes buscadores”

Ejemplo: “Optimizar la url: poner en la url las palabras más importantes para la recuperación, aquellas que sean significativas para la búsqueda.”

c. Nube

Nube

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