Área de marketing

Área de marketing

El diagnóstico es un elemento fundamental dentro del plan de marketing, pues permite conocer la situación inicial del negocio y analizar las variables del mercado. Así las empresas pueden anticiparse a las amenazas u oportunidades que se les presenten.

Como equipo determinamos medir esta área realizando dos métodos de diagnósticos; el primer diagnóstico fue una entrevista relacionada con el área donde se consultaba por métodos, implementación, captación y estrategias del área de marketing dirigida al dueño de la Farmacia, con el fin de obtener así información sobre puntos de problemáticas y mejorar del área. El otro método que se utilizó para medir fue la aplicación de una encuesta de satisfacción al cliente con el fin de poder saber las quejas e inquietudes que tienes nuestros clientes, para así tratar la información de manera correcta y poder actuar frente a lo analizado y mejorar en los puntos donde estamos fallando según el cliente.

Se concluye como primera brecha que la farmacia no destina recursos en temas de publicidad en general, al no dar prioridad a esta área puede traer repercusiones negativas para la empresa, debido a que posiblemente haya un descenso en el conocimiento de la marca o compañía y las intenciones de comprar vayan en decadencia, debido a que ambos indicadores necesitan de acciones publicitarias sostenidas en el tiempo, según un estudio la empresa puede caer hasta un 25% en notoriedad publicitaria. otra causa relevante es la accesibilidad de la empresa para el consumidor (esto es, la presencia en tienda), así como la intensidad de su actividad promocional.

Otra brecha encontrada es definida a que la empresa posee una mala segmentación del mercado, si bien nuestro público objetivo garantiza que una oferta vaya encaminada hacia aquellos consumidores que, al menos en principio, estarían altamente dispuestos a comprar lo que les ofrecemos. Pero si una empresa no define su mercado objetivo claro puede desencadenar que empecemos a buscar compradores a ciegas para nuestros productos ya que no se conoce a quien estará dirige las estrategias de marketing, por otro lado podría provocar invertir en recursos de forma ineficiente debido a que la empresa buscaría formas y formas de descubrir cuales son las mejores estrategias y por ultimo habrán equipos de trabajo con objetivos difusión, mala comunicación, entre otras consecuencias.

La última brecha que se determina es que la farmacia no tiene conocimiento del embudo de marketing, este principio se define como el conocimiento que tiene la empresa o colaboradores de sus clientes, desde que el cliente siente la necesidad de comprar un producto hasta como toma la acción de adquirirlo. Si bien muchas empresas de grandes es un punto muy importante debido a lo que puede lograr si se tiene conocimiento, esto es que si se tiene conocimiento nos permitirá conocer de mejor manera a nuestros clientes, potencializa la productividad de la empresa, mejora la relación entre el equipo y puede promover nuevas oportunidades de negocio.

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