LAS LIBRERIAS EN MEXICO

TRABAJO FINAL DEL PROYECTO DE APERTURA DE UNA NUEVA SUCURSAL DE LÍBRERÍAS EL SÓTANO.

Como colaborador de Librerías el Sótano fue para mí muy enriquecedor poder realizar este trabajo de investigación el cual me permitió analizar la empresa desde las entrañas de la operación para darle un enfoque de análisis global de la situación actual de la empresa, mismo que me permitió proyectar de manera integral la puesta en marcha de la creación de una nueva sucursal para seguir firmes en nuestro seguimiento de de nuestra visión de impulsar y competir fuertemente en lograr ser la mejor Librería de México.

HISTORIA DE LA MARCA.

Librerías El Sótano se fundó en Noviembre de 1967. Por el Licenciado Manuel López Gallo y el señor Manuel Doreste en un Sótano ubicado en el Edificio San Antonio en avenida Juárez en el Distrito Federal, y al día de hoy y desde 1986 es emblemática para nuestra empresa la sucursal de Miguel Ángel de Quevedo #209, en la delegación Coyoacán.

Hoy existen 13 Librerías del Sótano (7 en la Ciudad de México y 5 en el interior de la República), más una línea de negocio de ventas en línea y el Call Center que dan trabajo a más de 430 personas. Entre todo el personal de El Sótano, sus proveedores y sus clientes, han hecho de la empresa una de las cadenas más importantes de librerías profesionales de México, y seguramente una de las más importantes de América Latina. Librerías El Sótano se ha convertido en referencia inevitable para el mundo cultural e intelectual de México.

MISIÓN DE LA EMPRESA

“Somos promotores de cultura y entretenimiento, nuestra motivación es la de satisfacer las necesidades de nuestros clientes innovando con servicios y creando los espacios propicios para el encuentro con el conocimiento. Asimismo contribuimos al desarrollo cultural de nuestro entorno, atendiendo siempre el compromiso con la comunidad, nuestros colaboradores y accionistas.”

´´Servir con calidad a nuestros clientes a través de una excelente atención, brindándoles el mayor surtido en libros de todos los géneros, así como una extensa variedad de CDs, DVDs, productos electrónicos, de música, audio, video, material didáctico y juguetería. A fin de ofrecer la mejor propuesta cultural, educativa y de entretenimiento del país´´.

La misión está correctamente planteada ya que queda claro que la empresa se dedica a promover cultura, que genera un servicio para el encuentro del conocimiento, satisface el mercado de los clientes que buscan un espacio para el conocimiento y su compromiso social es con la comunidad al contribuir con el desarrollo cultural del entorno.

NUESTRA VISION.

´´Consolidar el liderazgo de Librerías El Sótano a través de nuestras actuales y futuras sucursales a lo largo del país para poder llegar hasta donde se encuentren nuestros clientes, con el firme compromiso de fomentar la lectura y diversas manifestaciones artísticas y culturales bajo una perspectiva de mejora continúa para brindar un servicio de excelencia´´.

NUESTROS VALORES.

SERVICIO AL CLIENTE: Mostrar una actitud positiva en la oportuna y esmerada prestación de servicios así como ofrecer diversas alternativas con el fin de lograr un alto grado de satisfacción en nuestros clientes.

CALIDAD: Es el compromiso que aportamos de eficiencia y eficacia en el desempeño de nuestras actividades para cubrir y superar día a día lo que nuestros clientes esperan de nosotros.

EMPATÍA: Comprender las necesidades y/o requerimientos de nuestros clientes para cubrir sus expectativas.

COMPROMISO: Estar dispuestos a aportar al máximo nuestro mejor esfuerzo para contribuir a los logros de la Empresa.

RESPETO: Apegarnos a las políticas, lineamientos y procedimientos establecidos por la Empresa para el desarrollo de nuestras actividades así como fomentar la sana convivencia en la librería.

HONESTIDAD: Actuar y expresarse con base en la verdad y la sinceridad de nuestras acciones procurando siempre el cumplimiento de nuestro Reglamento Interior de Trabajo con responsabilidad.

Por los antecedentes mencionados y para poder lograr la ejecución de nuestro proyecto de apertura de nuestra nueva sucursal creemos necesario considerar de manera general previo a nuestro proyecto este análisis inicial.

1.- Realizar un plan de proyecto de apertura, debemos realizar un plan detallado con las estrategias de crecimiento que vamos a utilizar, la inversión requerida, la proyección de las ventas y egresos que se van a generar con expansión del negocio; también los productos o servicios que vamos a necesitar para instalarla y tener muy claro lo que vamos a ofrecer.

2.- Costo, debemos hacer un análisis exhaustivo de los costos que se generarán, no sólo estructurales (renta o construcción y contratación de personal) sino también de marketing.

3.- Análisis geográfico y territorial, el lugar que se escoja para abrir la nueva sucursal debe responder a las características de nuestro producto o servicio. Además, debemos de considerar que no compita con tu negocio en otra sucursal, hay que dar un margen geográfico para que cada una cuente con su propia clientela.

4.-Debemos definir en qué personal estará a cargo, si utilizamos gente que ya este capacitada y con experiencia en el negocio o bien contratar gente nueva, por lo general una mezcla entre ambas suele funcionar, sólo hay que recordar no debemos descuidar las demás sucursales., pues son ellas las que nos han generado utilidades y están probadas y posicionadas en nuestro nicho de mercado.

NUESTRAS SUCURSALES:

Contamos con 13

Sucursales:

 Quevedo

 Niños

 Juárez

 Centro de Coyoacán

 Ventas en Línea (sucursal virtual)

 Satélite

 León

 Querétaro

 Polanco

 Guadalajara

 Puebla

 Coapa

 Angelópolis.

SEGMENTO DE MERCADO AL QUE SE DIRIGE.

El segmento al que El Sótano va dirigido es principalmente a hombres y mujeres estudiantes, maestros, profesionales e intelectuales y todo aquel que sienta interés por la cultura y busque información y entretenimiento.

Aplicando el modelo vincular El Sótano estaría ubicado principalmente en el vinculo Comunitario, que es donde se dan las relaciones grupales, la convivencia y evoca mas al principio de compartir, esto es porque la Librería puede ser un punto de encuentro para pasar horas viendo libros dentro de sus instalaciones, las cuales cuentan con sofás para este tipo de actividades que pretenden hacer una pausa en tu día y disfrutar de la lectura.

También se ubica en el vínculo Pragmático porque el cliente que busca un libro sólo quiere ir a una librería y adquirirlo. Aunque exista cierta fidelidad a la marca, el usuario hará su compra en donde esté disponible el producto; el precio puede ser un factor determinante ya que se busca ser práctico.

PRINCIPALES COMPETIDORES.

1. Gandhi.

2. Fondo de Cultura Económica

3. Porrúa

4. Cristal

5. El Péndulo

6. Librería Internacional

7. Amazon

POSICIONAMIENTO ACTUAL DE LA MARCA.

Los atributos de posicionamiento del Sótano, tomando en cuenta la calidad de servicio y variedad de material son nuestra ventaja competitiva en comparación con Gandhi, misma que apuesta a una fuerte inversión en planes de mercadotecnia espectaculares pero dejan a un lado la esencia de una librería que son el conocimiento y la buena atención de servicio, misma que nos sirve para reflejar el posicionamiento de nuestra marca.

INICIO DE PROYECTO:

Con los antecedentes anteriores que nos sirven de base para crear nuestro nuevo proyecto de nueva sucursal se presenta y se planea paso a paso los datos importantes para iniciar el proyecto.

A) Al presentar y analizar el cierre del ejercicio 2012 con buenos resultados, los socios dentro del plan estratégico para el año 2013, deciden reinvertir $1,500,000.00 que se destinarán de acuerdo al proyecto de expansión, la apertura de una nueva sucursal dentro del D.F. decisión que se toma a pesar de poder replicar alguna sucursal dentro de los estados de la república dónde tenemos presencia. Nos indican que debemos ampliar nuestras sucursales en diferentes puntos de la ciudad de México, preferentemente dentro de una plaza o centro comercial, ya que consideran que la nueva tendencia de las librerías y el futuro de las sucursales de El Sótano deben ser compactas de aproximadamente 250 m2, operada con poco personal, y costos de ruta de entrega reducidos pero sin perder la esencia y la mística de las Librerías El Sótano.

B) Con los datos anteriores se inicia el ejercicio 2013 con la designación del líder de proyecto, que debe cumplir con un perfil especifico para este trabajo que tomará de inicio a fin, cumpliendo con ciertas competencias como liderazgo, organización , planeación , manejo y supervisión de grupos de trabajo, tolerancia a la frustración, conocimiento de administración general, y ruta crítica, pero además con conocimientos plenos del negocio y sus características y secretos especiales, por lo que se decide que sea un ejecutivo interno mismo que contará con el apoyo y respaldo de la empresa, por lo que se designa como líder de proyecto al Gerente General de las Librerías Arturo García Esparza.

C) Se decide que para inicio del segundo semestre del año debe estar rompiéndose el listón de la

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