LIMPIEZA A DOMICILIO
CarmenBaSan2 de Agosto de 2013
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GUIA PARA LA ELABORACIÓN DE
UN PLAN DE EMPRESA PARA UN
SERVICIO DE LIMPIEZA A
DOMICILIO
Alcalá de Guadaíra
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Limpieza a domicilio 2
Índice
1 SERVICIO: LIMPIEZA A DOMICILIO ............................................................................................................. 4
1.1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO ................................................................................................................ 4
1.2 NECESIDADES QUE PRETENDE CUBRIR EL SERVICIO ......................................................................... 4
1.3 POR QUÉ EL SERVICIO SERÁ VALORADO POR EL CLIENTE ............................................................... 4
1.4 REQUISITOS LEGALES PARA DESARROLLAR LA ACTIVIDAD.............................................................. 5
2 EL SECTOR Y LA COMPETENCIA................................................................................................................ 7
2.1 DELIMITACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL SECTOR EN EL QUE SE VA A ACTUAR ................................... 7
2.2 LA COMPETENCIA: ¿QUIÉNES SON? SERVICIOS .................................................................................. 9
2.3 LA COMPETENCIA: PUNTOS FUERTES Y PUNTOS DÉBILES............................................................. 10
2.4 PRINCIPALES DIFERENCIAS DEL SERVICIO RESPECTO A LOS DE LA COMPETENCIA .................... 11
3 EL CLIENTE ................................................................................................................................................. 12
3.1 CARACTERIZACIÓN DEL CLIENTE ...................................................................................................... 12
3.2 DESCRIPCIÓN DE LOS HÁBITOS O DEL PROCESO DE COMPRA ....................................................... 13
3.3 LOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA ........................................................................................................ 13
4 EL MERCADO ............................................................................................................................................... 14
4.1 CUANTIFICACIÓN DEL MERCADO ....................................................................................................... 14
5 EL PLAN DE MARKETING .......................................................................................................................... 16
5.1 PRECIOS DEL SERVICIO ....................................................................................................................... 16
5.2 PLAZOS DE COBRO A CLIENTES ......................................................................................................... 16
5.3 CANALES DE DISTRIBUCIÓN PARA DISTRIBUIR EL SERVICIO A LOS CLIENTES ............................. 17
5.4 PROMOCIÓN DEL SERVICIO, ACCIONES COMERCIALES Y DE COMUNICACIÓN ............................. 17
5.5 ESTIMACIÓN DEL VOLUMEN DE NEGOCIO ........................................................................................ 18
6 EL PLAN DE OPERACIONES ...................................................................................................................... 20
6.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS......................................................... 20
6.2 EQUIPOS E INSTALACIONES NECESARIOS ......................................................................................... 21
6.3 GESTIÓN Y CONTROL DE LA CALIDAD .............................................................................................. 22
7 LA FORMA JURÍDICA ................................................................................................................................. 24
7.1 DEFINICIÓN DE LA FORMA JURÍDICA ................................................................................................ 24
8 LA ORGANIZACIÓN Y LOS RECURSOS HUMANOS ................................................................................. 26
8.1 ORGANIGRAMA .................................................................................................................................... 26
8.2 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO .......................................................................................... 26
8.3 COSTES LABORALES ............................................................................................................................ 27
9 EL PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO ........................................................................................................ 29
9.1 PLAN DE INVERSIONES INICIAL .......................................................................................................... 29
9.2 PLAN DE FINANCIACIÓN INICIAL ........................................................................................................ 30
9.3 CUENTA DE RESULTADOS ................................................................................................................... 30
9.4 PLAN DE TESORERÍA ........................................................................................................................... 32
9.5 TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) Y PLAZO DE RECUPERACIÓN ................................................. 32
10 RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS ................................................................................................................ 34
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Limpieza a domicilio 3
11 ANEXOS .................................................................................................................................................... 37
11.1 PROCEDIMIENTO DE ACCESO Y EJERCICIO DE ACTIVIDADES DE SERVICIOS INCLUIDAS EN LA
LEY 17/2009, DE 23 DE NOVIEMBRE (ANTIGUA LICENCIA DE APERTURA) .............................................. 37
1 SERVICIO: LIMPIEZA A DOMICILIO
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1 SERVICIO: LIMPIEZA A DOMICILIO
1.1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
En este primer punto se trata de delimitar claramente las especificidades de carácter funcional,
técnico y comercial que presenta el servicio que pretende ofrecer al mercado.
Las empresas de limpieza son aquellas cuyo objeto de negocio consiste en proporcionar servicios de
limpieza de diversa índole a particulares, comunidades de propietarios, empresas e instituciones.
La cartera de servicios de una empresa de limpieza suele ser muy amplia, abarcando desde las
limpiezas de mantenimiento y conservación de edificios a la realización de limpiezas generales y
específicas (tratamiento de superficies, limpieza de techos desmontables, conductos de aireación,
etc.). Por otra parte, cada vez es más frecuente que estas empresas presten servicios
complementarios como jardinería, reparaciones, recogida de residuos, etc., con el fin de acceder a
un mayor número de clientes y aumentar las ventas por cliente.
1.2 NECESIDADES QUE PRETENDE CUBRIR EL SERVICIO
En este apartado deberán tenerse en cuenta la necesidad o necesidades que el servicio pretende
satisfacer y explicitarlas.
En el caso de un servicio de limpieza a domicilio la principal necesidad que se pretende satisfacer
es la limpieza y mantenimiento de diversos espacios físicos a todo tipo de sectores, aplicando para
cada uno de ellos planes de limpieza especializados, y con la metodología, maquinaria, enseres y
productos más adecuados.
1.3 POR QUÉ EL SERVICIO SERÁ VALORADO POR EL CLIENTE
El objetivo de rellenar el presente punto pretende aclarar los motivos por los que el cliente
valorará y consumirá el servicio.
La identificación de las necesidades que satisface el servicio de limpieza, junto a las
características más apreciadas por el cliente constituirá una fase básica para prever la aceptación
de dicho servicio por parte del mercado. Por lo tanto, y a modo de recordatorio, tendrá que
1 SERVICIO: LIMPIEZA A DOMICILIO
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destacar, en términos de máxima valoración, las características del servicio y las necesidades que
éste satisfaga; como por ejemplo:
Profesionalidad.
Pulcritud y cuidado en la prestación del servicio.
Flexibilidad de horarios.
Calidad del trabajo realizado.
Precio.
1.4 REQUISITOS LEGALES PARA DESARROLLAR LA ACTIVIDAD
En este punto se le propone una reflexión sobre el entorno legal que regula la actividad a la que se
refiere el proyecto. Concretamente, en este apartado debe identificar los requisitos legales
necesarios para desarrollar la actividad empresarial, pues en ocasiones puede suponer la
imposibilidad de la puesta en marcha del negocio o su funcionamiento.
La actividad de limpieza se encuentra regulada por diferentes normativas de Seguridad e higiene en
el trabajo, muchas de ellas comunes a las del sector construcción, que son de obligado
cumplimiento.
Orden de 1 de Diciembre de 1972 por la que se aprueba la
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