LOGISTICA-TALLER

Salón de la fama

Elementos de la logística y de la cadena de suministros bien ejecutada

Walmart

• Buena optimización de la cadena de suministro.
• Transfieren los productos directamente al transporte que los va a repartir para así evitar pasar por el almacén para así ahorrar los costes de almacenamientos.
• Para tener controlado en stock y las mercancías, y evitar costos por retrasos o pérdidas, recurrieron al uso de etiquetas de identificación de radiofrecuencia.  

Apple

• Aplicó su mercadotecnia al servicio logístico, demostrando que el cliente estaba por encima de los costes.

Zara

• Tiene una gran coordinación entre diferentes partes de la cadena de suministro.
• Repone sus productos dos veces a la semana, y por ende debe tener una cadena de suministro muy bien estructurada y definida.
• Clasificación por tipo de producto, color, talla, etc. y con una tecnología coordinada, cruzando los resultados de venta de cada tienda y las existencias que tienen en el almacén, pueden empaquetar y tener preparados en los camiones todos los pedidos de manera rápida y eficaz. 
• Accesibilidad de precios.

Salón de la vergüenza

Elementos de la logística y de la cadena de suministros que fallaron

Movistar

• No cumplieron en la mayoría de las ocasiones con los plazos a los que se compromete, tanto a nivel de ventas como en servicio post venta.
• Los clientes reclaman que los servicios que le ofrecieron no funcionan como debe ser, y no tiene una respuesta clara que dar y dice que son daños provocados. Con esto la empresa cree que se ahorra dinero en mantención, pero la verdad es que al no invertir en esto se pierde la fidelidad del cliente, lo que arriesga que se cambie a las empresas de la competencia.
• Demoras tanto en la gestión para el envío de celulares al servicio técnico como en el proceso de recuperar los equipos, esto hace que el cliente reclame y haya cantidad de personas que se han ido a otras empresas.

Nike

• Se encuentran fallas en el sistema de inventario, lo cual derivó en una falta de stock necesario para cubrir la alta demanda que tiene esta empresa, lo que lleva a la decepción de los usuarios y, un cliente insatisfecho. Hay pocas probabilidades que el cliente se fidelice.

Kmart

• Se enfocaron mucho en el marketing y dejaron de un lado la parte operacional. 

Características distinguibles

Reacción de las empresas frente a los cambios tecnológicos que ayudan al transporte, producción, etc.

Reducción de costos si se opera de forma adecuada.

Orientación a las operaciones y a los costos bajos utilizando bien el tiempo, lugar, contra un enfoque basado en el marketing.