La Administración Estratégica como motor para el crecimiento y permanencia de la organización en el mercado

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Tema: La Administración Estratégica como motor para el crecimiento y permanencia de la organización en el mercado.

EMPRESA Y CONTEXTO

Centro de Capacitación, Certificación y Desarrollo Humano, Intégrate fue creada en el año 2018 con la finalidad de desarrollar las competencias laborales de los colaboradores de las empresas.

Nuestros principales servicios son:

• Certificaciones de competencias laborales validadas por la SEP
• Certificación de Instructores independientes para sumarlos posteriormente a la Red de Instructores Intégrate
• Capacitación organizacional de acuerdo con la Normatividad de la STPS en temas de: Capital Humano, Contabilidad y Finanzas, Producción, Mantenimiento, Seguridad e Higiene, Calidad, Desarrollo Organizacional y Desarrollo humano.

Tenemos clientes en distintas ciudades a nivel nacional como Toluca, Ciudad de México, Cuernavaca, Puebla, Monterrey, Tabasco, Chiapas, Pachuca, Saltillo y trabajando en seguir con la expansión a nivel Nacional.

Algunas de las Empresas a las que hemos ayudado a conseguir sus objetivos de capacitación y certificación son DMT, ForCap, SegActivo, Metco, CEREDIME Fundación, AGDER, Forbairt, CAX Solutions, Psiquedu, Inproseg y muchos más.

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

• Decremento de ventas del 2021 en comparativa del primer semestre del 2020 en un 35%.

OBJETIVOS PARA LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

• Inversión en publicidad y mercadotecnia por Facebook, LinkedIn, Asociaciones, Red de Instructores Intégrate, WhatsApp.
• Incrementar el número de colaboradores en el área de ventas.

ÁREAS DE OPORTUNIDAD

• Mal enfoque a clientes potenciales.
• Precios poco competitivos.
• Rotación de personal.

ANÁLISIS FODA

Nuestra Misión

“En Intégrate incrementamos la productividad de las Empresas Mexiquenses por medio de capacitación y certificación dinámica y amena a sus colaboradores.”

Nuestra Visión

“Ser líder en el Estado de México en formación de colaboradores altamente productivos y eficientes para el 2024.”

Nuestros Valores

1. Compromiso: nuestro principal compromiso es ser parte del logro de los objetivos de las empresas, siendo la guía y apoyo de sus colaboradores.
2. Empatía: ser comprensivos por medio de la comunicación con los clientes tanto internos como externo.
3. Transparencia: ser siempre claros y rectos con nuestros clientes internos y externos, evitando omisiones de información relevante e importante y sin actuar por intereses personales.
4. Comunicación: mantener una comunicación efectiva, clara y sincera hacia todas las líneas de la organización.
5. Innovación: Trabajar sobre una mejora continua al momento de prestar nuestros servicios a los clientes, buscando siempre generar una experiencia fuera de lo tradicional.
6. Responsabilidad social: nuestros objetivos organizacionales se encuentran en dirección al desarrollo de la sostenibilidad y rentabilidad social en todas sus áreas de gestión.

Objetivos Estratégicos

• Finanzas

• Incrementar las ventas en un 25% a diciembre del 2021.
• Incrementar las utilidades en 25% a diciembre del 2021.
• Reinversión de un 20% de utilidad semestral para enero del 2022.

• Cliente

• Incrementar la cartera de cliente en un 15% para diciembre del 2021.
• Incrementar la satisfacción del cliente en un 90% para diciembre del 2021.

• Procesos internos

• Incrementar las ventas en un 30% a diciembre del 2021.
• Agilizar los procesos de respuesta en un 75% para diciembre del 2021.

• De aprendizaje y desarrollo

• Incrementar las horas de capacitación en un 15% mensual durante el segundo semestre del 2021.

Estrategias

1. Incrementar la difusión en redes sociales (Facebook, LinkedIn, WhatsApp) a 3 por semana.
2. Establecer los costos de venta en promedio con la competencia y mantenerlos por lo menos en 6 meses.
3. Otorgar becas del 15% a candidatos que den 3 referidos y se cierre la venta.
4. Fortalecer los valores agregados del servicio.
5. Solicitar a nuestros clientes 3 referidos con el perfil de certificación.
6. Establecer en equipo procesos de atención al cliente y tiempos de estos.
7. Hacer ejercicios con los Instructores internos de capacitación, recibiendo retroalimentación del resto del equipo.

Mapa Estratégico

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Solución al problema

1. Definir las áreas de la empresa, los perfiles de puesto y sus actividades.
2. Capacitar a todos los colaboradores en:

• Atención al cliente
• Ventas
• Proceso de certificación/ CONOCER/ STPS

1. Establecer honorarios de los evaluadores e instructores.
2. Establecer precio de venta al público, manteniéndolo por 6 meses como mínimo
3. Establecer el perfil para marketing digital

REFLEXIÓN FINAL

Las actividades más importantes que van a impactar en el alcance de los objetivos van a venir desde dentro de la organización, comunicación y trabajo en equipo serán nuestros puntos clave, aportar ideas para el desarrollo de las funciones para el área de ventas, atención al cliente, capacitación, certificación, administración y hacer crecer el valor agregado para nuestros clientes. En función de estas actividades nuestros objetivos los podemos alcanzar en las fechas estimadas.

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