COMUNICACIÓN INTERNA 2.0

COMUNICACIÓN INTERNA 2.0

Considero que éste es un artículo por demás interesante e innovador. La comunicación interna existe en todas las organizaciones, ya sea de manera formal o informal. Por este motivo, una correcta comunicación interna es imprescindible para un excelente desarrollo organizacional, que permita facilitar a los trabajadores toda la información necesaria para un buen desempeño en su trabajo y crear, de esta forma, un clima laboral adecuado.

Tras veinte años de laborar en esta organización, aún hoy me pregunto ¿cómo es posible que haya tanta falta de comunicación entre directores, mandos medios y empleados que pertenecen a una misma organización? ¿Por qué es tan complicado encontrar mandos que estén abiertos a escuchar la opinión, comentarios e impresiones de sus técnicos? Los errores de comunicación interna que yo percibo aquí son la comunicación informal, no organizada y con mucho rumor, comunicación poco bidireccional, informaciones parciales y no constantes. Y vuelvo a preguntarme: ¿por qué especialmente difícil que fluya la comunicación en un centro de alto nivel?

Rara vez a los empleados se les hace partícipe de la estrategia, los objetivos y del proyecto institucional. Por consiguiente, no es raro encontrar entre los empleados un bajo grado de compromiso e identificación con la misión y los valores. La falta de motivación es un claro síntoma propio de una cultura de la desconfianza. La comunicación interna es la mejor forma de transmitir emocionalidad, de bajar la estrategia de la organización, de hacer sentir a los empleados como escuchados e incorporados, por lo que uno de los peores errores que veo es que se han olvidado de esta vía.

La mayoría de los recursos se dedican a la comunicación externa porque lo que sale en los medios tiene prioridad absoluta, y se presta poca o ninguna atención al compromiso de los clientes internos, olvidando que la base está dentro de la empresa y que los empleados son altavoces, para lo bueno y para lo malo. Antes de comunicar externamente es necesario ser transparente, honesto y coherente dentro de la propia empresa.

Considero que adoptar un modelo de comunicación interna en esta organización es necesario y me atrevería a decir que urgente, ya que, como explica el autor, la comunicación es un proceso cultural, implica analizar e intervenir sobre la cultura organizacional y sus prácticas, y por tanto implica también reconfigurar la cultura, prácticas, poderes, dinámicas y formas de organización. Adaptar esta cultura es tomado por la dirección como algo peligroso, porque va a generar tensiones, disidentes, “insiliados” (personas que se siente exiliados dentro de la misma empresa), pero también adeptos. La comunicación interna 2.0 necesita una cultura 2.0. A pesar de contar con la mejor tecnología en comunicaciones (herramientas 2.0), se siguen modelos de comunicación

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