Comunicación En Situaciones De Crisis

Conclusiones

1. La Comunicación Organizacional es la disciplina que se dedica al estudio y el perfeccionamiento de los procesos comunicativos en una organización, con el fin de obtener una relación positiva con sus públicos y conseguir una buena imagen corporativa.

2. Los públicos de una organización piensan u opinan sobre ella según la comunicación voluntaria o involuntaria que ésta transmite, por ello es necesario que se comunique clara y lógicamente por medio de una estrategia o plan de comunicación.

3. Toda organización debe contar con objetivos de comunicación y una estrategia o plan de comunicación que contenga una investigación de su público, la creación de un comité consultor y la aplicación y evaluación de acciones. Una buena Comunicación Organizacional informa, controla, motiva y expresa emociones.

4. La crisis es el evento que altera el ritmo habitual de la organización, creando situaciones de incertidumbre y estrés, y que podría tener un efecto negativo en ella, su reputación o los intereses de sus públicos objetivos por ello es de vital importancia tener un plan de contingencia.

5. Hoy en día ninguna organización puede decir que nunca afrontará una crisis. Ni siquiera las grandes corporaciones internacionales. Sin embargo, las crisis bien gestionadas pueden ser oportunidades para fortalecer la organización, si se prepara para ella desde el punto de vista de la información.

6. La gestión de crisis es la capacidad de una organización de asumir de manera rápida eficiente y efectiva las operaciones de emergencia necesarias para reducir las amenazas.

7. La comunicación durante la crisis de una organización está supeditada a la gestión de la crisis, ya que para comunicar de forma eficaz hay que utilizar técnicas de gestión.

8. Durante la crisis, la organización debe aplicar un plan de gestión de comunicación, es decir un conjunto de procedimientos operativos cuyo objetivo es eliminar o aliviar los efectos negativos de una crisis, con el fin de salvaguardar la reputación y la imagen.

9. Prevenir o estar preparados ante riesgos o futuras amenazas en la organización a través de un manual o plan de gestión de crisis ayudará a manejar eficazmente los momentos de incertidumbre.

10. Ante cualquier situación de crisis se debe actuar y responder inmediatamente dando la cara al público, diciendo la verdad. Mantener la calma, no confiarse y transmitir responsabilidad ya que todo ello será percibido por los públicos.

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