La Posibilidad de Telmex

FORTALEZAS

• EXPERIENCIA: Al ser una de las principales empresas de telecomunicaciones del país se tiene mayor captación de usuarios a nivel nacional debido a que ya saben cómo se maneja el mercado.

• RECONOCIMIENTO Y PRESTIGIO: Comúnmente el usuario prefiere contratar el servicio con una empresa ya establecida y no en una de nueva creación.

• CLIENTES LEALES EN UN 80 %: Un aspecto importante de la captación de clientes, es también la retención de los mismos en base de promociones y precios accesibles.

• INFRAESTRUCTURA: Telmex cuando fue adquirida ya contaba con un gran tendido de cableado telefónico lo cual es una ventaja contra los competidores los cuales muchas veces tienen que hacer fuertes inversiones para llegar a nuevas ciudades.

• TIENDAS IMPECABLES: En la mayoría de las sucursales se cuenta con orden y limpieza, además de un trato amable hacia el cliente.

• PUBLICIDAD: A pesar de ser la principal empresa de telecomunicaciones no se escatiman costos en cuanto la generación de publicidad en los diversos medios.

• CAPACITACION CONSTANTE: Los empleados de Telmex están siempre al día con las nuevas tecnologías y trato con el usuario final.

OPORTUNIDADES

• TELMEX –CLARO INTERNACIONAL: Es un servicio de televisión de paga que opera en diversos países de Sudamérica recientemente comprada por Telmex con lo cual busca incursionar en el famoso triple play.

• TRIPLE PLAY DISH: Es un caso similar al anterior con lo cual Telmex busca cubrir una de sus deficiencias frente a sus competidores que es la televisión de paga.

• GAMA DE PRODUCTOS: Con la compra o convenios con diversas empresas de televisión restringida, la compañía busca la diversificación de los productos ofrecidos al consumidor.

• CREDITO A CLIENTES: Una estrategias para la captación o retención de clientes es las facilidades de pago como lo son los créditos, para realizar la compra de electrónicos de consumo como pueden ser laptops , reproductores y Tablets.

• FIBRA ÓPTICA: Con esta tecnología es capaz de alcanzar velocidades de carga y descarga las cuales serían imposibles para el par trenzado de cobre.

DEBILIDADES

• NO TENER TRIPLE PLAY: Al no contar con el servicio de televisión de paga, algunos usuarios optan por contratar un servicio que cuente con los 3 servicios antes mencionados.

• TRABAJADORES DE EDAD MADURA: Generalmente es más fácil capacitar al personal joven al tener la capacidad de retener más información y aprender más rápido que la gente con cierta edad.

• FALTA DE CONVENIO CON DESAROLLADORA GEO: Al no contar el convenio con dicha constructora , los clientes de los nuevos fraccionamientos

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