La compañía eBay nace en el año 1995

1. Antecedentes

La compañía eBay nace en el año 1995 fue fundada por Pierre Omydiar en California, su significado es “Área Electrónica de la Bahía”, el primer artículo que fue subastado en el sitio fue un apuntador láser malogrado, por un valor de 14.83 dólares lo cual marcó un inicio importante ya que Pierre se dio cuenta que este sitio iba a poder proporcionar una vía importante para el intercambio de productos.

eBay es un sitio web dedicado a las subastas o remates en línea, es uno de los sitios más populares de este tipo de actividad donde millones de personas compran y venden productos y servicios

En 1998 Meg Whitma presidenta de eBay, se incorpora a la compañía y al año siguiente marcó su salida a Bolsa, en el año 2002 compra la empresa PayPal y en el 2005 Skype pero en el 2009 la empresa cedió su posición como socio mayoritario de Skype para enfocarse más en sus negocios de comercio electrónico y pagos, lo cual llevó a comprar Shopping.com, StubHub, Bill Me Later y otros.

En el 2009 fueron vendidos bienes por más de 60.000 millones de dólares a través del sitio, lo cual equivale a casi 2.000 dólares por segundo. El sitio tiene 405 millones usuarios registrados y 90 millones de usuarios activos, y recibe 81 millones de visitas únicas por mes. Hoy en día, eBay tiene presencia en 39 mercados alrededor del mundo.

Como antecedente más reciente se tiene que en el año 2013 la compañía eBay compra a su rival Braintree por US$800 millones y su actual presidente es Devin Wenig.

2. Planteamiento del problema

¿Cómo eBay puede seguir adquiriendo posicionamiento en el mercado online con la fuerte competencia directa e indirecta existente actualmente y que cada vez se expande más?

3. Alternativas de solución.

• Mantener una constante investigación de la competencia, a la vez de consultar a los clientes sobre preferencias a la hora de brindar el servicio online.

• Innovar e incorporar nuevas formas de interactuar con el cliente, principalmente para los clientes fuera de norteamérica, para así poder tener más clientes dispuestos a utilizar la plataforma de eBay.

• Ampliar su oferta con el fin de implementar nuevas categorías y servicios de acuerdo a las demanda de sus clientes.

4. Ventajas y desventajas de las alternativas

Alternativa #1

Ventajas:

• Con una investigación se puede lograr saber lo que la competencia está implementando que sea innovador, lo cual se podría copiar o mejorar para no perder a los clientes que se tienen.

• Preguntando a los clientes sobre qué se puede mejorar en el servicio la empresa puede lograr mejor satisfacción de los clientes. Además ellos se sienten parte de la empresa y así pueden ser clientes leales.

Desventajas:

• A la hora de preguntarle algunos clientes e implementar sus propuestas puede que no todos estén de acuerdo con esta propuesta y esto puede hacer que se pierdan clientes.

• Mantener una constante investigación puede ser muy costoso para eBAy, esto puede generar unos costos más elevados. Por consiguiente generar que la empresa no pueda actuar de la mejor manera antes algunos cambios que pasen en la industria.

Alternativa #2

Ventajas.

• Con nuevas formas de interactuar con los clientes principalmente aquellos clientes potenciales fuera de Norteamérica, eBay puede ampliar la opción de ventas dentro del sitio web y poder competir con sus principales rivales Amazon y Alibaba.

• Con nuevos clientes dispuestos a vender sus productos por eBay, no solo subastando, sino definiendo un precio fijo, la empresa incrementará sus utilidades ya que tendrá más vendedores y por ende más ingresos.

Desventajas.

• El tener más clientes puede ser un factor positivo en tanto a mayor oferta, pero se convierte en una desventaja cuando los oferentes que utilizan la plataforma eBay no son personas confiables y perjudican la imagen de la empresa.

• La competencia puede infiltrarse dentro de eBay y sabotear la oferta de productos elevando los precios de los mismos a tal punto que ya no sea factible comprarlo por medio de eBay y se prefiere indagar en Amazon o Alibaba.

Alternativa#3

Ventajas.

• Al ampliar sus servicios atraerá más clientes, así como fidelizar a los actuales, con

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