La estrategia de la empresa LATAM

Desde la mirada estratégica, del reloj de bowman, podemos analizar que LATAM posee características estrategias, las cuales fueron entregadas por la fusión, tanto por Lan como Tam, estas estrategias eran distintas, mientras lan mantenía una estrategia hibrida (donde su fin era mantener un equilibrio entre Precio-Calidad), ya que el servicio que prestaba Lan, poseía un gran valor añadido para el cliente, manteniendo los precios relativamente bajos o medios, por lo que conseguía mantener una buena relación entre la calidad ofrecida y el precio pagado, esto era posible de realizar por Lan, ya que poseía una gran cuota de mercado local, y una gran eficiencia en su negocio de carga, donde fueron capaces de alinear los pasajeros con la carga y así reducir sus costos. Al mismo tiempo Tam entregaba una fuerte participación de mercado en Brasil, con alrededor del 40%. Por otra parte Tam recalcaba a través de su página web sus ventajas competitivas, como: Servicio de valor añadido a precios competitivos, gran frecuencia de horarios y vuelos, programa de fidelidad, además de ser una marca reconocida por un “espíritu de servicio”.

Analizando el reloj de Bowman vemos que estas empresas poseen distintas áreas dentro del reloj estratégico, pero vemos que la estrategia se carga hacia la diferenciación, ya que cada una de estas funcionan en relación a su calidad, buscando atributos que la competencia no entrega, Si analizamos LATAM vemos que su estrategia, es de entregar un producto de calidad, capaces de tener excelentes servicios de venta, post venta, vuelos a todo el mundo, gran participación de mercado, buen servicio de transporte de carga, excelencia en el servicio dentro de los aviones. Otra diferenciación, es la ventaja competitiva al ser miembro de ONEWORLD, alianza que les permite llegar a todos lugares del mundo, y que sus clientes junten kilómetros al volar en cualquier línea aérea la cual pertenezca a ONEWORLD, lo que le genera un valor añadido para competir.

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