La gestión de los costos de calidad

La gestión de los costos de calidad representa la respuesta de la contabilidad de gestión a las necesidades de las empresas para poder ofertar sus productos con la máxima calidad y a precios competitivos. Concretamente, la gestión y control de los costes de calidad se configura como una de las nuevas técnicas, herramientas, perspectivas y proyecciones metodológicas de la Contabilidad de Gestión.

El control y la reducción de los costes de calidad puede ir apoyado por un grupo de herramientas que, entre otras cosas, buscarán los mayores costes de calidad, para así poder tomar medidas para reducirlos, o las causas que los provocan, para poder eliminarlas; vigilando cómo se reducen y, en caso contrario, intentando averiguar los motivos que llevan a que no se reduzcan; y buscando oportunidades para reducir los costes.

Herramientas de medición y control

En este grupo de hemos situado las herramientas que se

caracterizan por dar información para poder observar y seleccionar

los problemas y así, poder actuar de forma que se incremente el

grado de acierto en la resolución de problemas para poder

optimizar los costes. Hemos seleccionado 12 como las que más

habitualmente son utilizadas en los sistemas de calidad estas son:

1) Diagrama de Pareto

2) Gráficos de control.

3) Hoja de recogida de datos.

4) Histograma.

5) Diagrama de correlación.

6) La función de pérdida de Taguchi.

7) Hoja de registro de tiempo o métodos de control de tiempo.

8) Estudios de precisión.

9) Encuestas o cuestionarios

10) Quejas o sugerencias.

11) Análisis de tendencias.

12) Evaluación 360º.

Ventajas de un sistema de costes de la calidad

• Traducción en términos económicos de la importancia del problema. El lenguaje del

dinero es el que cuantifica mejor los problemas, y es el medio de comunicación más

eficaz entre los departamentos técnicos y la alta dirección. Sirve para dirigir la atención

de la dirección sobre los problemas de calidad, que dejan de ser un concepto abstracto

para convertirse en una realidad económica. También ayuda a cambiar la manera de

pensar de los empleados, porque los hace conscientes de las consecuencias

económicas de los errores.

• Evidencia los problemas financieros de la organización. Algunas organizaciones

fracasan a causa de que los costes excesivos en calidad todavía quedan muy

escondidos.

• Ayuda a reducir costes, mediante la identificación de las principales oportunidades de

mejora. El hecho de cuantificar económicamente todas las áreas problemáticas

constituye una ayuda valiosa e imprescindible para identificar las que comportan más

pérdidas para la organización y, por lo tanto, que necesitan una acción correctora que,

a la vez, obtenga el máximo rendimiento del esfuerzo de mejora. También sirve para

medir el verdadero impacto de la acción correctora y de todos los cambios efectuados

para mejorar.

• Amplía el control presupuestario y de costes. La mayoría de las organizaciones

establecen los presupuestos y los controles de costes para cada departamento, pero

no suelen considerar otros costes como desperdicios, reparaciones, errores en casa

del cliente, etc., ya que éstos se producen en diferentes departamentos. Cuando se

calcula el coste de la calidad, el control financiero se amplía también a los costes de la

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