Gestion De Calidad

GESTIÓN DECALIDAD

ACT 8 TRABAJO COLABORATIVO N° 2

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

NOVIEMBRE DE 2009

INTRODUCCION

Hace muy poco tiempo con respecto a toda la historia de la producción de productos que el hombre se ha estado preocupando por la mejora continua del producto que está realizando tomando en cuenta la opinión del cliente de dicho producto. Y ha sido en tiempos de crisis en que se han tomado una serie de medidas para poder obtener una buena calidad en la producción ya que los gestores de la calidad total están situados en la historia después de las guerras mundiales. La importancia de implementar sistemas de calidad en la elaboración de cualquier producto o proceso es fundamental para que se puedan satisfacer las necesidades y las expectativas de los usuarios finales de los productos.

ACTIVIDAD No 1:

En grupos de máximo cinco estudiantes, seleccionar una organización e identificar:

1. Los procesos que desarrolla la organización.

2. Clasificar los procesos identificados de acuerdo a:

◦ Procesos de dirección

◦ Procesos Fundamentales

◦ Procesos de Soporte.

3. Determinar la secuencia (orden de los procesos) e interacción de los procesos

(Relación entre las salidas de un proceso con las entradas de otro proceso).

4. De acuerdo con la clasificación de los procesos y su interacción, realice el mapa de procesos de la organización.

PROCESOS QUE SE DESARROLLA EN LA ORGANIZACIÓN

ADMINISTRACION MUNICIPAL DE PUPIALES

1. PLANEACION INSTITUCIONAL

2. CONTROL POLITICO

3. PARTICIPACION CIUDADANA Y COMUNITARIA

4. GESTION DEL TALENTO HUMANO

5. GESTION DOCUMENTAL

6. COMUNICACIÓN PUBLICA

7. GESTION DE BIENES Y SERVICIOS

8. AUTOEVALUACION

CLASIFICACION DE PROCESOS

PROCESO CLASIFICACION

PLANEACION INSTITUCIONAL PROCESO DE DIRECCION

CONTROL POLITICO PROCESO FUNDAMENTAL

PARTICIPACION CIUDADANA Y COMUNITARIA PROCESO DE SOPORTE

GESTION DEL TALENTO HUMANO PROCESO DE SOPORTE

GESTION DOCUMENTAL PROCESO DE SOPORTE

COMUNICACIÓN PUBLICA PROCESO DE SOPORTE

GESTION DE BIENES Y SERVICIOS PROCESO DE SOPORTE

AUTOEVALUACION PROCESO FUNDAMENTAL

ACTIVIDAD No. 2:

De acuerdo con el mapa de procesos realizado en la actividad No 1, caracterice cada uno de los procesos que afectan la calidad del producto, dando respuesta a cada uno de los ítems que componen (ver recuadro inferior):

• Descripción del proceso

• Seguimiento del proceso

• Medición del proceso.

CARACTERIZACION DE PROCESOS

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

DENOMINACIÓN DEL PROCESO: PLANEACION INSTITUCIONAL Versión:

1.0 Página

Código Fecha

1. OBJETIVO:

Garantizar que la Corporación Político Administrativa Concejo de Pupiales cumpla coherentemente las metas y objetivos a través de la evaluación continua de la gestión institucional implementando estrategias que permitan dar respuesta oportuna a los requerimientos del ejecutivo central y los ciudadanos, propiciando un ambiente de convivencia ciudadana armónico y adaptado a la realidad socioeconómica del Municipio.

2. PROVEEDOR

• Gobierno Nacional

• Gobierno Departamental

• Gobierno Local

• Entidades de Control

• Ciudadanía

• Ley 136 de 1.994

3. ENTRADAS

• Planes nacionales, departamentales y municipales de desarrollo.

• Diagnóstico institucional

• Plan de gestión anterior

4. SALIDAS

Plan de Gestión institucional

5.

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