Gestion De Calidad

GESTIÓN DECALIDAD

ACT 8 TRABAJO COLABORATIVO N° 2

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

NOVIEMBRE DE 2009

INTRODUCCION

Hace muy poco tiempo con respecto a toda la historia de la producción de productos que el hombre se ha estado preocupando por la mejora continua del producto que está realizando tomando en cuenta la opinión del cliente de dicho producto. Y ha sido en tiempos de crisis en que se han tomado una serie de medidas para poder obtener una buena calidad en la producción ya que los gestores de la calidad total están situados en la historia después de las guerras mundiales. La importancia de implementar sistemas de calidad en la elaboración de cualquier producto o proceso es fundamental para que se puedan satisfacer las necesidades y las expectativas de los usuarios finales de los productos.

ACTIVIDAD No 1:

En grupos de máximo cinco estudiantes, seleccionar una organización e identificar:

1. Los procesos que desarrolla la organización.

2. Clasificar los procesos identificados de acuerdo a:

◦ Procesos de dirección

◦ Procesos Fundamentales

◦ Procesos de Soporte.

3. Determinar la secuencia (orden de los procesos) e interacción de los procesos

(Relación entre las salidas de un proceso con las entradas de otro proceso).

4. De acuerdo con la clasificación de los procesos y su interacción, realice el mapa de procesos de la organización.

PROCESOS QUE SE DESARROLLA EN LA ORGANIZACIÓN

ADMINISTRACION MUNICIPAL DE PUPIALES

1. PLANEACION INSTITUCIONAL

2. CONTROL POLITICO

3. PARTICIPACION CIUDADANA Y COMUNITARIA

4. GESTION DEL TALENTO HUMANO

5. GESTION DOCUMENTAL

6. COMUNICACIÓN PUBLICA

7. GESTION DE BIENES Y SERVICIOS

8. AUTOEVALUACION

CLASIFICACION DE PROCESOS

PROCESO CLASIFICACION

PLANEACION INSTITUCIONAL PROCESO DE DIRECCION

CONTROL POLITICO PROCESO FUNDAMENTAL

PARTICIPACION CIUDADANA Y COMUNITARIA PROCESO DE SOPORTE

GESTION DEL TALENTO HUMANO PROCESO DE SOPORTE

GESTION DOCUMENTAL PROCESO DE SOPORTE

COMUNICACIÓN PUBLICA PROCESO DE SOPORTE

GESTION DE BIENES Y SERVICIOS PROCESO DE SOPORTE

AUTOEVALUACION PROCESO FUNDAMENTAL

ACTIVIDAD No. 2:

De acuerdo con el mapa de procesos realizado en la actividad No 1, caracterice cada uno de los procesos que afectan la calidad del producto, dando respuesta a cada uno de los ítems que componen (ver recuadro inferior):

• Descripción del proceso

• Seguimiento del proceso

• Medición del proceso.

CARACTERIZACION DE PROCESOS

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

DENOMINACIÓN DEL PROCESO: PLANEACION INSTITUCIONAL Versión:

1.0 Página

Código Fecha

1. OBJETIVO:

Garantizar que la Corporación Político Administrativa Concejo de Pupiales cumpla coherentemente las metas y objetivos a través de la evaluación continua de la gestión institucional implementando estrategias que permitan dar respuesta oportuna a los requerimientos del ejecutivo central y los ciudadanos, propiciando un ambiente de convivencia ciudadana armónico y adaptado a la realidad socioeconómica del Municipio.

2. PROVEEDOR

• Gobierno Nacional

• Gobierno Departamental

• Gobierno Local

• Entidades de Control

• Ciudadanía

• Ley 136 de 1.994

3. ENTRADAS

• Planes nacionales, departamentales y municipales de desarrollo.

• Diagnóstico institucional

• Plan de gestión anterior

4. SALIDAS

Plan de Gestión institucional

5. CLIENTE

Comunidad en general

Miembros de la Corporación

6. ACTIVIDADES

* Implementar estrategias institucionales que consoliden el deber ser de la

Corporación.

* Formular la planeación, evaluación y retroalimentación de la gestión institucional.

PROCEDIMIENTOS:

No. DENOMINACIÓN CÓDIGO

1 Formulación y Adopción del Plan de Gestión ST01-01

CONCEJO

MUNICIPAL

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

DENOMINACIÓN DEL PROCESO: PLANEACION INSTITUCIONAL Versión:

1.0 Página

Código Fecha

INDICADORES DEL PROCESO

Nombre del indicador:

Índice de cumplimiento de metas institucionales Descripción:

Mide la eficacia del Concejo en cuanto al cumplimiento de las metas programadas, durante la vigencia de la mesa directiva. Responsable:

Presidente

Fórmula:

Q Metas programadas * 100

Q Metas ejecutadas Fuente Información:

Plan de Gestión Institucional Unidad de medida: %

Frecuencia:

Anual

CONCEJO

MUNICIPAL

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

DENOMINACIÓN DEL PROCESO: CONTROL POLITICO Versión:

1.0 Página

Código Fecha

1. OBJETIVO:

Propender por que el Concejo Municipal de Pupiales se consolide como herramienta ciudadana que garantice el cumplimiento de los objetivos de la administración central a través de la utilización de los mecanismos de control inherentes a la corporación.

2. PROVEEDOR

• Gobierno Nacional

• Gobierno Departamental

• Gobierno Local

• Funcionarios municipales

• Ciudadanía

• Acto legislativo 01 de 2007 3. ENTRADAS

• Informes de ejecución de funciones y objetivos por dependencias.

4. SALIDAS

Citación

Invitación

Comisiones de investigación

Petición de Información Informes de funcionarios Moción de Censura 5. CLIENTE

Concejales

Comunidad en general

6. ACTIVIDADES

• Solicitud periódica de informes de gestión y avance de los objetivos del sector central y descentralizado, haciéndolos públicos.

PROCEDIMIENTOS:

No. DENOMINACIÓN CÓDIGO

1 Citación

2 Invitación

3 Comisiones de investigación

4 Petición de Información

5 Informes de funcionarios

6 Moción de Censura

CONCEJO

MUNICIPAL

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

DENOMINACIÓN DEL PROCESO: CONTROL POLITICO Versión:

1.0 Página

Código Fecha

INDICADORES DEL PROCESO

Nombre del indicador:

Índice de control político Descripción:

Mide la eficacia del Concejo en cuanto a la solicitud, análisis y respuesta de los informes presentados por la administración municipal Responsable:

Concejo Municipal

Fórmula:

Q Informes solicitados

* 100

es Fuente Información:

Plan de Desarrollo Municipal Plan de Ordenamiento Territorial Estatuto Tributario Municipal Unidad de medida:

%

Q Respuesta o mocion

aprobadas Frecuencia:

Trimestral

CONCEJO

MUNICIPAL

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

DENOMINACIÓN DEL PROCESO: PARTICIPACION CIUDADANA Y COMUNITARIA Versión:

1.0 Página

Código

ST01 Fecha

1. OBJETIVO:

Propiciar la promoción y capacitación de las diferentes organizaciones sociales y ciudadanía en general para que tengan presencia y representación en las instancias de poder y decisión, en la planeación, ejecución y control de la gestión pública.

2.

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