La propuesta de valor de Starbucks
Enviado por Nayeli Albino • 30 de Abril de 2023 • Apuntes • 359 Palabras (2 Páginas) • 39 Visitas
La propuesta de valor de Starbucks
La estrategia de marca de Starbucks fue captada mejor por su mantra «Café Vivo», una frase que reflejaba la importancia que la compañía le daba para mantener presente la cultura nacional de café. Desde la perspectiva de la venta minorista, esto significaba crear una «experiencia»
Hubo tres componentes fundamentales:
• Primer componente fue el propio café, Starbucks estaba orgulloso de ofrecer lo que entendía era el café de mayor calidad del mundo, la empresa controlaba la mayor parte posible de la cadena de suministro-trabajaba.
• El segundo componente de marca era el servicio o lo que la compañía llamaba algunas veces la intimidad del cliente
• El tercer componente de la marca era la atmósfera, las personas vienen por el café pero el ambiente es lo que los hace quedarse.
Los canales de distribución
Casi todos los locales de Starbucks en EEUU eran operados por la compañía, estaban ubicados en lugares de gran visibilidad .Starbucks también comercializaba productos de café a traves de canales de ventas minoristas que no eran operadas por la compañía y representaban el 15% de los ingresos netos.
Su filosofía era directa: “ Queremos llevar a los clientes allí donde trabajan, viajan, van de compras o cenan. Para lograr esto, algunas veces es necesario establecer relaciones con terceros”
Socios de Starbucks
Todos los empleados de Starbucks eran denominados “ socios”, la compañía empleaba 60.000 socios en todo el mundo y eran asalariados por hora, ellos decían que la satisfacción de socio conduce a la satisfacción del cliente.
La compañía ofrecía un seguro médico y opciones sobre acciones inclusive a los socios nuevos, esto era parte de su política generosa y ganó la posición 47 en el ranking de los mejores lugares para trabajar..
La estabilidad gerencial es clave, no sólo disminuye la rotación de los socios, sino que también permite que la tienda realice un trabajo mucho mejor en reconocer a los clientes frecuentes y brindar un servicio personalizado. De hecho todos los ejecutivos senior debían previamente entrenarse y tener éxito como “baristas” antes de que se les permitiera asumir sus puestos en la gerencia de la compañía.
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