La segmentación de mercado

• SEGMENTACIÓN (MINORISTAS – TECNOLOGÍA – TIEMPO – COMODIDAD)

La segmentación de mercado define los diferentes grupos de personas u organizaciones como una empresa para alcanzar y servir. Los grupos de clientes que representan los segmentos de Amazon se clasifican en:

• Las necesidades que requieren y justifican una oferta distinta.

• Diferentes canales de distribución.

• Diferentes tipos de relaciones.

• La rentabilidad

• La cantidad que están dispuestos a pagar por diferentes aspectos de la oferta.

Los diferentes tipos de segmento de clientes de Amazon son:

Mercado de masas: El modelo de negocio no realiza una segmentación del mercado. Es habitual, por ejemplo, en el sector de la electrónica y web de gran consumo ya que se centran en el público en general y amplio de Amazon.

Nicho de mercado: En este caso, el modelo de negocio se orienta a segmentos específicos y especializados. En estos modelos de negocio son habituales las relaciones proveedor-cliente, como por ejemplo, Amazon que realiza que realiza este tipo de nicho y viceversa.

Mercado segmentado: Se segmenta el mercado clasificando a los clientes con necesidades y problemas ligeramente distintos. Amazon clientes con necesidades de tecnología bajos precios a solo un clic, una infinita de títulos literarios y con una amplia gama de variedades para adquirir apto para edades 15 años a 86 años según su sanidad mental que se encuentre ya que tiene una facilidad para navegar en su página.

Mercado diversificado: En este caso se atiende a dos segmentos de mercado que no están relacionados y que presentan necesidades y problemas totalmente dispares. Amazon, que en un momento dado decidió diversificar el comercio al por menor con la oferta de servicios en la nube (cloud computing).

Mercados multilaterales: Algunas empresas se dirigen a dos o más segmentos de mercado independientes. Amazon se complementa con las empresas de tarjetas de créditos.

• Tiempo y Comodidad: segmento de personas que prefieren la comodidad de un clic para realizar sus compras con una amplia gama de productos para su elección y con el tiempo que deseen y en el horario que ellos quieren, es lo que brinda Amazon para su amplio segmento de consumidores que con esto ayuda que la diversificación de mercados de Amazon siga creciendo.

• Tecnología: segmento de clientes que están total mente familiarizado con las ventas y compras por internet ya que no se necesita gran conocimiento para adquirir productos por internet esta puede variar en la edad de las personas que utilizan Amazon. La interfaz es absolutamente increíble y sencilla de utilizar por cualquiera, Amazon es simplemente hacer la compra fácil, dando al foro de clientes un uso fácil y amigable para las compras. Con su sitio web totalmente tecnológico en el mercado actual.

• Minoristas: Ya que Amazon es el mayor minorista online del mundo es muy difícil de segmentar su mercado es muy diversificado, al acceso de cualquier persona que tenga internet hogar y móvil, si podríamos excluir a las personas de muy bajos recursos que no están al alcance de este tipo de servicios y recursos económicos.

• CLIENTES AMAZON, SU DIVERSIFICACION Y SU LEALTAD

Clientes altamente leales y aumentando también el número de clientes con el boca boca.

Según un estudio recientemente publicado por Millward Brown, la empresa de ventas por internet es la más confiable y también la más recomendable para los consumidores norteamericanos.

El estudio considera la medición del índice “Trustr” que se basa en el nivel de confianza y la disposición de las personas de recomendar y compartir sus experiencias. La importancia de la disposición a recomendar es que en ese acto la persona está dispuesta a poner su credibilidad en juego para referirse al desempeño de una marca. Lo interesante además en el caso de Amazon es que se trata de una empresa de servicios y que depende además en gran parte de terceros para el despacho de sus productos, arriesgando en cada proceso de venta la relación con sus clientes. Así su impecable nivel de servicio y su poderoso sistema de recomendación de productos convierten a la creadora del Kindle en la empresa más confiable de Estados Unidos.

Amazon se sitúa como la marca más valorada a nivel mundial y en Estados Unidos por los consumidores, según una encuesta realizada por Millward Brown. El estudio, que ha analizado más de 7.000 marcas y se ha realizado a un total de 150.000 personas en veinticuatro países, muestra las firmas más valoradas por los usuarios.

Este valor, denominado Value-D, se obtiene por la relación que los encuestados establecen entre la deseabilidad y el precio de los productos de una marca.

CONCLUSIONES

Una marca solo puede llegar a impactar en nuestro alrededor si se trabajan y se cumplen satisfactoriamente todos estos procedimientos relatados anteriormente. Su arduo proceso de investigación en el mercado, y segmentación de clientes y estadísticas de lo requerimientos de los segmentos bien elaboradas son las que logran un mayor análisis y comprensión. Finalmente solo debemos crear o utilizar el mejor medio de segmentación, herramienta y modelo que más beneficie a nuestra marca y pueda llegar a todas las partes del mundo.

• ESTRATEGIA CORPORATIVA (ENFOQUE DE PRODUCTO)

La estrategia de negocio de Amazon es impresionante. Los vendedores saben que Amazon ha personalizado su estrategia de negocio de una forma que atrae a la mayoría de los consumidores y hace que sea uno de los mejores sitios web que se visita en todo el mundo.

Una de las razones por las que los clientes se sienten atraídos por el sitio web es la variedad de productos que se enumeran en las páginas web, la prestación de dicho servicio excede las limitaciones de la empresa. La estrategia de negocio de Amazon es simplemente hacer la compra fácil, dando al foro de clientes un uso fácil y amigable para las compras.

La interfaz web (e-Business) es absolutamente increíble y sencilla de utilizar por cualquiera. Una estrategia más de negocios por parte de Amazon ha sido construir un fuerte vínculo entre las personas que han diseñado el sitio web y las personas que lo utilizan. La aceptación de la calidad de los productos junto con la provisión de

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