La toma de decisiones para resolver problemas

La toma de decisiones para resolver problemas

Proceso de toma de decisiones

Definición: la toma de decisiones es un proceso por el cual se elige una vía de acción como solución de un problema específico.

Dicho de otra manera, el proceso de toma de decisiones es una serie de pasos que te ayudarán a escoger qué hacer para resolver un problema.

Problemas rutinarios y no rutinarios

Hay diferentes problemas y, por eso, también existen diferentes tipos de soluciones. Sin embargo, es posible encontrar factores comunes a todos los problemas y también una metodología parecida para abordarlos.

Los problemas a los que frecuentemente te enfrentas se pueden clasificar de la siguiente manera:

a) Repetitivos y rutinarios.

b) Nuevos y complejos.

Definición: las decisiones programadas son métodos con pasos que se siguen siempre para resolver problemas repetitivos y rutinarios.

La razón de tener reglas programadas para los problemas rutinarios es que no te quiten innecesariamente tiempo y esfuerzo.

Proceso para tomar decisiones en problemas no rutinarios

Para los problemas nuevos y complejos, no existe una solución hecha, estructurada. Cada problema exige disciplina e imaginación para solucionarlo.

Ahora, estudiaremos el proceso a través del cual puedes encontrar solución a este tipo de problemas.

Lo primero que tenemos que entender es que la "toma de decisiones" es un proceso, una serie de pasos, a través de los cuales el empresario busca llegar a la solución de un problema, o a una meta como podría ser aumentar la productividad.

Veamos entonces cuáles son los pasos del proceso de toma de decisiones.

Pasos para tomar decisiones en problemas no rutinarios

Primer paso: identificar y definir el problema

Segundo paso: buscar posibles alternativas de solución.

Tercer paso: evaluar las alternativas

Cuarto paso: elegir una alternativa

Quinto paso: formular y echar a andar un plan de acción

Sexto paso: evaluar

Definir o identificar el problema es buscar las posibles causas que lo originaron, es hacer un diagnóstico. A veces se piensa que el problema es obvio, que se define por sí mismo. Esto, en general, no es cierto. Fíjate que de acuerdo a lo que digas que es el problema, buscarás las posibles soluciones. Por eso, el riesgo de no diagnosticar adecuadamente tu problema, es que malgastaste energía, tiempo y dinero en intentar resolver un problema "falso".

Una alternativa de solución es una de las posibles maneras de resolver el problema. De lo que se trata aquí es de que eches a volar tu imaginación para generar tantas ideas como se te ocurran, a fin de resolver tu problema.

Evaluar las posibles alternativas de solución significa comparar, estudiar y analizar sus ventajas y sus desventajas.

Elegir una alternativa de solución es escoger la que te parece que tiene más pros que contras.

Un plan de acción es el diseño de una serie de pasos que tienes que dar para llevar a la práctica la alternativa de solución que escogiste en el paso anterior.

Evaluar significa examinar si lograste solucionar el problema, y en qué medida.

Guía para aplicar los pasos del proceso de toma de decisiones

A continuación, encontrarás algunas preguntas y sugerencias para aplicar el proceso de toma de decisiones a la resolución de un problema:

Primer paso: identificación y definición del problema

Para poder definir o delimitar el problema te puede ayudar el responder a preguntas como las siguientes:

¿Qué tanto te afecta el problema?

¿Cuándo comenzó?

¿Con qué frecuencia lo tienes?

¿Quién o qué tiene que ver con tu problema?

¿Por qué surgió la necesidad de tomar una decisión?

¿En qué está el problema?

¿Es el problema un síntoma de otro problema más grave?

Fíjate cómo el problema que hayas definido es el que vas a tratar de solucionar.

Segundo paso: búsqueda de posibles alternativas de solución

En este paso trata de plantear tantas posibles alternativas de solución como se te ocurran, aun las más locas. Es más fácil adaptar una idea que generarla y muchas veces una idea loca te lleva a una más realista.

El error más común en esta etapa es criticar o evaluar las ideas. Hacerlo sólo te impide buscar alternativas. Recuerda que una posibilidad es no hacer nada.

Tercer paso: evaluar las posibles alternativas de solución

En esta etapa, comparamos las posibles consecuencias tanto positivas como negativas de cada alternativa de solución.

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