La toma de decisiones, una muestra de superación y confianza

Ciencias Exactas, Ingenierías y Tecnología[pic 2]

Ingeniería en Logística y transporte

6° Semestre

Programa de la asignatura:

Planeación estratégica  

Unidad 1. Elementos de la planeación Estratégica  [pic 3]

Docente en Línea: XXXXXX

Evidencia de aprendizaje. Formulación estratégica    

Alumno: XXXXXX

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Introducción

La toma de decisiones, una muestra de superación y confianza

En la vida siempre hay decisiones que tomar, para tomar algo, para comer algo, para decidir en que invertir, hasta el  punto de salvar una vida o quitarla. Sí, es muy drástico el ejemplo pero de este grado son las consecuencias de nuestras decisiones1. Adaptando esto a nuestro complejo  futuro laboral, podemos llegar a entender que el éxito en este ámbito depende de cómo estemos preparados. El cómo nos preparemos y el cómo tomemos cada paso, cada acción de nuestras decisiones dentro de nuestro empleo, nos hará crecer y superarnos día con día.

El adaptarse y seguir preparándonos solo nos da herramientas para conseguir nuestras metas pero es la toma de decisiones, actualizarnos y adaptarnos es lo que nos hará diferentes. Ejemplos de errores por no adaptarse hay muchos en la historia humana2. Así que, estar preparados para todo lo que viene o vendrá con las decisiones que tomemos, nos hará fuertes para aceptar nuestros errores y saborear nuestros éxitos.

El presente trabajo busca resaltar la importancia de la eficiencia y la capacidad que se espera de nosotros al finalizar el curso y graduarnos como ingenieros.

No solo es tomar decisiones y esperar que estas sean acertadas. Se requiere de un gran conocimiento o de una gran suerte en la vida porque “La suerte favorece sólo a la mente preparada.” 3 

Preguntas

1. ¿Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce? Antes de responder consulte qué es una estrategia operacional y luego sustente su respuesta.

Una estrategia a largo plazo o bueno se me ocurren dos, crear una cultura laboral basada en el servicio al cliente y la contratación de gente con un perfil enfocado a los valores, visión y misión de la empresa.

En la primera estrategia se reforzaría con capacitaciones constantes sobre la calidad en el servicio y crear una necesidad de compromiso con el cliente.

En la segunda estrategia al contratar gente joven con el enfoque mencionado podemos contar con una nueva generación capaz de tomar y resolver los nuevos retos y sobre todo que estas generaciones transmitan los valores e ideologías de la empresa.

1. De acuerdo al caso, ¿Por qué se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia?

Debido a no adaptarse a las necesidades del cliente muchas empresas han cerrado4. El servicio al cliente es la forma más rápida de saber si la empresa va por un buen camino. La satisfacción total de nuestros clientes crea una confianza muy fuerte y grande al grado de mantener y hacer que una empresa que va empezando crezca desmesuradamente. Pero el descuido y la falta de valores pueden hacer que también el público la odie5.

Por esto el servicio al cliente y la atención a este son de crucial importancia en cualquier empresa.                  

1. ¿Cuáles fueron las actividades cruciales (procesos organizacionales) de la estrategia organizacional ejecutada por Parcelforce?

El rastreo  de  los pedidos y envíos hecos por el cliente  

Hacer las entregas a tiempo al consumidor, pronta respuesta a los clientes cuando hacen filas,  entregar el servicio a tiempo con su respectiva documentación o facturas o documentos de respaldo para el servicio que se pueda solicitar, el rastreo de envíos y el contacto con el cliente.

Preguntas

1.        Explique para cada uno de los factores siguientes, el impacto fundamental que genera sobre LSC.

Recuerde que el impacto no consiste en describir la situación que se produce en cada factor

Factor político: Primero es demostrar que las personas que trabajan en LSC son capaces y facultadas para resolver cada situación. El factor político es importante ya que con los acuerdos y compromisos que se cumplen son de vital importancia para que la compañía crezca y tenga una mayor aceptación.  

• Factor económico: El principal impacto es en  los niveles de servicio que reporta al gobierno quien es el que da el presupuesto para esta empresa. Esto es un ejemplo para toda dependencia gubernamental en otros países. El verse como una prestadora de servicios que debe rendir cuentas claras y buenos números hace que su visión y mentalidad sean de primer mundo, muy diferente a nuestro compadrazgo mexicano.  
• Factor social: El impacto que genera más  problemas para la CLS y que es en el que más se enfocan es en las épocas de crisis. Una persona sin empleo no tendrá para poder pagar una defensa legal de cualquier ámbito. Es donde la empresa debe destacar como la  agencia que es o fue y para lo que fue creada, “ayudó a proteger los derechos fundamentales de la persona y se dirigió a los problemas que contribuyen a la exclusión social”6.
• Factor tecnológico: Uno de los pocos impactos buenos para la compañía. Gracias al avance tecnológico, las cámaras de vigilancia han ayudado a resolver y prevenir crímenes de gran magnitud.

1. Además de los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos, ¿Qué otros factores pueden ser tenidos en cuenta para hacer un análisis sistémico del macro-ambiente? Entregue un ejemplo de cada factor adicional con respecto a la realidad de LSC 

El factor demográfico: Y este factor no solo afecta a esta empresa si no a todas en el mundo, me explico: Si un político adinerado  demanda a una persona sin empleo, ¿Qué posibilidades hay de que la persona sin  empleo gane? Podemos esperar un resultado increíble donde la persona sin empleo gane pero estas posibilidades son las mimas en un país como el nuestro.

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