Las 8 P's

Consulte el libro Fundamentos del Marketing de servicios. Autores: Hoffman Douglas y Bateson John. Pp. 27-48. Lea el capítulo 2: Diferencias fundamentales entre los bienes y los servicios y responda las siguientes preguntas:

1.- Explicar el orden de los términos siguientes, considerando su relación con los bienes y los servicios: consumo, producción y compra.

Los bienes primero se producen, después se compran y por último se consumen, mientras que los servicios primero son comprados y después son producidos y consumidos simultáneamente.

2.- ¿Por qué resulta particularmente difícil establecer los precios de los servicios, en comparación con los de los bienes?

Lo difícil de poner precio a los servicios en comparación con los bienes es que los productos vendidos ¡no tienen un costo! el costo básico de la producción de un servicio es el trabajo.

3.- ¿A qué estrategias han recurrido las empresas de seguros con el objeto de reducir los efectos de la intangibilidad?

Las empresas de seguros han optado por usar alguna forma de pistas tangibles en su publicidad.

 Nationwide promueve “el cobertor que protege”

 AllState muestra “manos que ayudan”

 Transamérica promueve “la fuerza de la pirámide

4.- Explique los efectos de que el cliente participe en el proceso de producción.

Uno de los efectos es que se produce el llamado “incidente crítico” lo cual representa una oportunidad para las pérdidas o ganancias en cuanto a la satisfacción y retención de los clientes.

5.- ¿Por qué resulta sumamente difícil mantener la estandarización y el control de calidad durante todo el proceso de prestación de un servicio?

Resulta mantener una estandarización porque cada prestador de servicio actuará de manera diferente frente a diferentes clientes. Se hace difícil el control de calidad porque el servicio es producido en el momento en que el cliente lo está consumiendo por tanto los errores que tenga no podrán ser controlados ni corregidos.

6.- ¿Qué limitaciones se derivan de la imposibilidad de llevar inventarios en una empresa de servicios?

Una de las limitaciones sería el hecho de no poder equilibrar la oferta y la demanda. La demanda será siempre mayor a la oferta y con ello largos tiempos de espera.

Consulte el libro Fundamentos del Marketing. Autores: Hoffman Douglas y Bateson John. Pp. 53-77. Lea el capítulo 3: Características generales del sector de Servicios y responda las siguientes preguntas:

1.- ¿Qué papel desempeñan los servicios complementarios y cómo se relacionan con el concepto del ― “imperativo del servicio”?

Desempeñan el papel importante ya que las compañías buscan estrategias para diferenciarse de las demás y que desemboca en productos de mejor calidad y más valor para el cliente gracias a la competencia y estas se relacionan con el imperativo de servicio en que los aspectos intangibles de los productos son la clave para diferenciar los productos en los mercados.

2.- ¿Qué quiere decir un servicio electrónico?

Es un servicio disponible en la red que hace tareas, resuelve problemas, negocios y otros servicios electrónicos, su acceso es posible por medio de una amplia gama de aplicaciones informáticas, además de que se refiere a cualquier activo que se pone a disposición mediante la red y que crea nuevas capacitacidades y nuevas corrientes de ingresos.

3.- ¿En qué se difieren los servicios electrónicos de los sistemas tradicionales de los negocios electrónicos y el comercio electrónico?

En que los servicios electrónicos hacen el trabajo por nosotros automáticamente ya que esos se diseñaron para funcionar como bloques de construcción mientras que los negocios electrónicos y el comercio electrónico están bajo nuestra tutela ya que sin órdenes de nosotros no funcionan o no completan las características que deseamos y esperamos y no facilitan nuestra vida cotidiana.

4.- Las empresas de servicios pueden aprender mucho de otras compañías de otras áreas.

Si, ya que si solo estudian las prácticas de sus propias áreas están reduciendo sus posibilidades de desarrollar mejores ideas. Las mejores prácticas pasan de ver “LO QUE SE HACE”, para mejorar y concentrarse en “COMO SE HACE”, y así poder trascender fronteras y entender que existen compañías que pueden enseñar a las demás.

5.- ¿Qué estratégicas podrían estar relacionadas con el éxito en todo el aspecto de los servicios?

 Las compañías exitosas deben analizar más allá de la competencia

 Concentrarse en grupos específicos de consumidores.

 Dominar los cambios tecnológicos.

 Enfocarse al servicio al cliente

 Ofrecer siempre un servicio cortés, profesional y amable a los clientes.

 Retener a los clientes.

6.- Defina la frase esnobismo materialista.

Creer que sin las manufacturas habrá menos personas a quien servir y más personas disponibles. La abundancia de la mano de obra bajara los salarios y el nivel de vida.

La actitud de que solo las manufacturas pueden crear verdadera riqueza y que todos los demás sectores de la economía son parásitos.

7.- Compare el paso de la economía agrícola a la industrial y el paso de la economía industrial a la de servicios

Economía agrícola es la rama de la ciencia económica que estudia la especificidad del sector agropecuario y sus múltiples interrelaciones con el conjunto de la economía.

La agronómica como rama de la economía se ocupó específicamente de uso de tierra y la aplicación de los métodos económicos para optimizar las decisiones tomadas por los productores agropecuarios. Se centró en cómo maximizaba el rendimiento de las cosechas a la vez que se sostenía el ecosistema del suelo

Economía Industrial

Conjunto de actividades que implican la transformación de materias primas en productos por

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