Lista de chequeo (Banco de Bogotá)
Enviado por BELTRAN ROLDAN JHULIANA MILENA • 23 de Enero de 2022 • Documentos de Investigación • 934 Palabras (4 Páginas) • 87 Visitas
Lista de chequeo (Banco de Bogotá) | ||||
No. | Indicador | Cumple | Observaciones | |
Si | No | |||
1. | Presentación personal | X | ||
2. | Primer acercamiento | X | Se notaba un poco nerviosos (tal vez era nuevo) | |
3. | Conocimiento de portafolio | X | ||
4. | Actitud | X | ||
5. | Manejo de objeciones | X | ||
6. | Tiempo de espera | X | Demora en la atención | |
7. | Agilidad | X | ||
8. | Atención a servicio | X | ||
9. | Organización en puesto trabajo | X | Estaba un poco desorganizado respecto a los demás puestos | |
10. | Desarrollo | X | ||
11. | Proactividad | X | ||
12. | Despedida | X |
Lista de chequeo (Bancamía) | ||||
No. | Indicador | Cumple | Observaciones | |
Bueno | Malo | |||
1. | Presentación personal | X | ||
2. | Primer acercamiento | X | El asesor no se presento | |
3. | Conocimiento de portafolio | X | ||
4. | Actitud | X | ||
5. | Manejo de objeciones | X | ||
6. | Tiempo de espera | X | Tiempo de espera alto ya que solo había un asesor disponible para la sede | |
7. | Agilidad | X | ||
8. | Atención a servicio | X | ||
9. | Organización en puesto trabajo | X | ||
10. | Desarrollo | X | No indago en las necesidades del cliente, y no mostro mucho interés. | |
11. | Proactividad | X | No busco alternativas para ofrecer. | |
12. | Despedida | X | Fue poco cordial. |
Guion 1
Banco de Bogotá Narrador: Nikol Vides Asesor: David Rodríguez Cliente: Karina Tapasco Gerente: Nikol Vides
[pic 1]
Narrador: El jueves 18 de noviembre, se acerca al banco de Bogotá la señora Karina Tapasco, con el fin de averiguar sobre como conseguir un crédito educativo
En la sucursal centro comercial AltaVista, el gerente junto con los asesores se encuentran resolviendo un problema referente a uno de los productos de sus clientes habituales.
Gerente: David, por favor, mientras nosotros resolvemos este problema, usted encargase de atender a los clientes.
Narrador: El asesor David, se disculpa de antemano por el inconveniente que se esta presentando en la entidad, y procede a atenderlos.
El asesor David, llama a su siguiente cliente, el turno G90
Cliente: Buenas tardes
Asesor: Buenas tardes, mi nombre es David Rodríguez, en que te puedo colaborar. Cliente: Vengo a preguntas acerca de un crédito educativo, y como lo puedo obtener. Asesor: Claro que si señora Karina, me permite su documento de identificación.
Narrador: El cliente le entrega su documento de identificación al asesor.
Asesor: Dígame señora Karina, usted a que se dedica.
Cliente: En este momento soy estudiante, sin embargo, trabajo como independiente. Asesor: Perfecto señora Karina, cual es el trabajo que desempeña como independiente Cliente: Me dedico a vender artículos deportivos y suplementos vitamínicos por internet
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