Llamada A Un Cobrador Moroso

1. Primera llamada:

Cobrador: Señor Pepito Pérez, buenos días, le habla María Teresa Muñoz López de Banco La Mejor, ¿cómo está usted?

Cliente moroso: Buenos días señorita, bien gracias a Dios. ¿En qué le puedo servir?

Cobrador: El motivo de mi llamada es para informarle que se ha hecho llegar una carta generándole el cobro del crédito que usted tiene con nosotros.

Cliente moroso: Que pena señorita, la verdad acá a mi casa no me ha llegado ningún documento del que está hablando.

¿Está segura de eso?

Cobrador: Si señor se le envió la correspondencia el día 10 de febrero de 2013.

Cliente moroso: Señorita revisaré, porque no me enterado de ese mensaje.

Cobrador: Señor Pepito revise por favor.

Señor estaré atenta a cualquier caso.

Hasta luego, que esté muy bien.

Cliente moroso: Muchas gracias señorita, hasta luego.

Segunda llamada:

Cobrador: Señor Pepito Pérez, buenas días, le habla María Teresa Muñoz López de Banco La Mejor, ¿como esta?

Cliente moroso: Buenos días señorita, ya recuerdo, si recibí la correspondencia, que pena con usted.

Cobrador: No se preocupe, señor la llamada es para informarle que ya se le aproxima dentro de 10 días la fecha de pago. Puede acercarse a la oficina principal antes de la fecha para efectuar el pago correspondiente.

Cliente moroso: Señorita, es que en el momento no tengo como pagar ese saldo. ¿Hasta cuándo puedo pagarlo?

Cobrador: Señor Pepito, lo siguiente es que debe acercarse a la oficina para quedar un acuerdo, de cuando puede pagar, que no pase de esta semana, por favor.

Cliente moroso: Gracias mañana pasaré y hablare con el Gerente.

Cobrador: Le estaremos enviando de nuevo carta para recordarle.

Tercera llamada:

Cobrador: Señor Pepito Pérez, buenas tardes, le habla de nuevo María Teresa Muñoz López, de Banco La Mejor. ¿Cómo está usted?

Cliente moroso: Buenos días, señorita. Bien gracias.

Cobrador: El motivo de la llamada es para recordarle que ya está vencido el plazo de pago. Se le dio una oportunidad de plazo y usted no respondió. Tiene esta última semana para que se acerque a la oficina antes de que se derive el cobro a una entidad externa y posiblemente se inicien acciones legales.

Los beneficios que tiene usted como cliente fiel, es ofrecerle descuentos en sus pagos y pueda resolver su situación.

Cliente moroso: Si ya me enteré del caso, lo que pasa señorita es que he estado de viaje y no he podido acercarme a la oficina, pero le juro que mañana en la mañana estaré visitándolos para arreglar este asunto. Tengo entendido que llevo mucho tiempo con ustedes y esta es la primera vez que me pasa.

Pero le prometo que no volverá a pasar

Cobrador: Bueno señor, me parece muy bien, el reconocimiento que tiene. ¿En qué forma va a generar el pago?

Cliente moroso: Señorita voy a pagarlo con cheque.

Cobrador: Muy bien señor, entonces por acá lo esperamos. Le agradezco la atención prestada.

Cliente moroso: Gracias señorita. Disculpe la incomodidad.

Cobrador: Señor Pepito, que esté muy bien y hasta luego.

Cliente moroso: Hasta luego.

2. La principal objeción en la llamada fue que hubo comunicación efectiva, ya que se realizaron herramientas como la correspondencia y correos electrónicos, dándole a conocer el cobro al cliente moroso. Lo más importante de esta comunicación es que hubo respeto,

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