Logística de starbucks

Entrega  del servicio

Al momento de contratar al asociado en una de las tiendas minoristas de Starbucks tienen que recibir todo tipo de capacitación fuerte, primero hay que ver que habilidad tiene o en que área se des vuelve mejor el empleado, debe aprender a usar bien la maquina registradora, la mezcladora de bebidas, otro tipo de entrenamiento, es la capacitación suave este se basa mas en el trato a los clientes, dar la bienvenida a los clientes, ser entusiasta, recordar el nombre de los clientes  regulares y  estable conversaciones con los clientes placentera.

Medición y entrega de servicio

Starbucks le da mucho seguimiento al desempeño del servicio al cliente, por ejemplo: lista de reporte mensuales de autoservicio, La herramienta mas sobresaliente de la empresa es el comprador misterioso que consiste en visitar a las diferentes tiendas para calificar y observar como se da el servicio al cliente y asi de saber de manera mas concisa como es el trato al cliente, utilizan una serie de criterios básicos que son: servicio, limpieza, calidad del productos, velocidad del servicio estos criterios dan claridad al momento de evalur los servicio al clientes de una empresa

Competencia

 Starbucks competía con una variedad de cadenas pequeñas todas especialista en café, cada una de ellas trataban de diferenciarse de Starbucks

Starbucks ofrecía servicios similares  y también ofrecían ofertas competitivas que atraían a los clientes, Starbucks supo identificar sus tipos de clientes, analizo el mercado y supo darle a los clientes lo que ellos buscaban, brindándole comodidad, y conformidad del servicio, de tal punto que los clientes se sentía como en casa, bridaban muebles cómodos y acceso a internet, esto diferenciaba  a Starbucks de la competencia.

Clasificación del mundo

Starbucks busca ser una de las marcas mas reconocidas en el mundo con sus estrategia de innovación de producto y espacio minoristas

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