Los 3 consejos que nos indica el PMI para mejorar los resultados de un proyecto

Los 3 consejos que nos indica el PMI para mejorar los resultados de un proyecto son los siguientes:

1. Supere las expectativas de las partes interesadas
2. Crear un plan de calidad del proyecto
3. Establecer una oficina de gestión de resultados

El primer punto nos indica con claridad el objetivo primordial de un proyecto, lograr un objetivo, conseguir un resultado y/o cumplir con una necesidad. Para tener éxito en esto es muy importante definir las expectativas de las partes interesadas, de esta manera tendremos claridad, como directores de un proyecto, de lo que necesitamos (tiempo, recursos, insumos) para lograrlo. Pero más que saber que necesito es importante tener bien definido el alcance para saber hacia dónde voy y que esperan del proyecto.

La administración de proyecto en mi opinión tiene una cuota de interpretación humana ya que yo puedo tener claro lo que mi stakeholders necesitan, pero también es muy importante hoy en día entender de qué manera quieren recibir esos resultados. Es importante conocer al ser humano detrás del puesto para ir un paso más allá de solo cumplir con un resultado o una etapa del proyecto. Hoy en día, las empresas y los procesos se mueven y evolucionan muy rápidamente, esto no permita tener una relación tan cerca (o humana) con cada una de las partes involucradas y esto al final del día va deteriorando la calidad de relaciones y la calidad de los resultados. Si todos nos detuviéramos un poco a entender un poco lo que mis clientes finales realmente necesitan, las empresas trabajarían a un nivel de alta eficiencia y calidad. Hoy en día nos enfocamos en cumplir un numero o una orden, pero no sabemos qué va a resultar del producto o servicio que entregamos. Pongo como ejemplo la empresa para la que laboro, AIGO. Una empresa sueca, con personal en su gran mayoría sueco y una cultura de trabajo sueca. Muchos creen que los suecos son como robots y pues sí, lo son. Pero eso los lleva a ser líderes mundiales en todo lo que se proponen. Su cultura y disciplina de trabajo es altamente eficiente y con un precisión y fijación en los detalles. Son maquinas altamente eficientes y son un ejemplo a seguir para nuestras empresas en Latinoamérica.

Pero también creo que hay una característica latina que les hace falta y es ese interés por el compañero, esa camaradería y buena vibra entre colegas. El interese extra por entender que siente el cliente final al experimentar el uso de un producto creado por ellos. Su enfoque es en que sea de alta calidad y no tanto en la experiencia humana. Obviamente nunca permiten que alguien tenga una mala experiencia en un producto o servicio generado por ellos, pero es una perspectiva funcional y no humana.

Hoy en día el concepto de “dar la milla extra” está muy de moda, creo que aquí está directamente relacionado el concepto que nos menciona el artículo. El primer consejo nos habla de cómo superar las expectativas de las partes interesadas. Si un líder de proyectos se preocupa por entender la necesidad de su cliente final antes de preocuparse por entender cuál es el resultado esperado tendrá una visión más amplia y acertada de lo que tiene que hacer y cómo hacerlo. Esto también permitirá enfocar de mejor manera en lo que hay que dedicarle más tiempo y esfuerzo. Como manejar y orientar al equipo de trabajo para ejecutar cada una de las etapas y finalmente ir generando buenas sensaciones desde el inicio con los interesados. Además, es una buena práctica que aplicamos en AIGOS, damos avances de los productos y servicios en su etapa de investigación y desarrollo (R&D) para tener retroalimentación del cliente final y así evaluar si es lo que esperan o si hay que realizar algún ajuste. Con esto resumo un poco de manera practica como está representado el primer consejo, exceder las expectativas de los interesados. En mi opinión un punto en el que tenemos muchos puntos de mejora.

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