Los Negocios en la Actualidad

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Universidad Iberoamericana Puebla

Lectura y Expresión Académica

Prof. Paul Aguilar Sánchez

Los Negocios en la Actualidad

Por:

Adyadé Hernández Blanco

Octubre 2013

ÍNDICE

Contenido

Introducción        

Pregunta        

Objetivos.        

1.        Marco histórico.        

2.        Marco teórico.        

2.2  Diáloga con tu cliente        

2.3 Marketing        

2.4 CRM Customer Relationship Management        

2.5  El inmenso poder de los consumidores conectados        

2.6. La oferta digitalizable de la empresa        

2.7 Ventajas del marketing electrónico        

2.8 Tiendas Virtuales        

Conclusión        

Bibliografía        

Introducción

El internet en la actualidad ha jugado un papel muy importante en nuestras vidas, nos ha cambiado radicalmente la manera en que nos comunicamos, entretenemos y negociamos.

Es por ello que hablar de este tema resulta ser muy interesante ya que estamos viviendo estos cambios día a día.

El fenómeno del internet en las empresas cada vez avanza con mayor rapidez y el empresario ha tenido que pasar por diferentes transiciones que han mejorado sus negocios y así mismo han cambiado los procesos de marketing para poder acercarse a los clientes y de esta manera poder posicionarse mejor en el mercado.

En esta monografía nos enfocaremos en dar a conocer el impacto que ha tenido el internet a través de las nuevas tecnologías.

Pregunta

¿Cómo el internet ha modificado la manera de hacer negocios y posicionarse en el mercado?

Hipótesis

La modificación del marketing a través de las nuevas tecnologías, mejoró la comunicación dentro de las empresas con sus clientes.

Objetivos.

• Investigar el impacto del internet en los negocios
• Mostrar la evolución de las empresas para comunicarse con sus clientes
• Observar los resultados que ha tenido al incrementar las ventas
• Demostrar que el internet ha mejorado  la comunicación dentro de las empresas, así como con los clientes.

1. Marco histórico.

Ahora bien para dar inicio a este tema, hablaré  brevemente de la evolución de las empresas, ya que éstas han sufrido numerosos cambios a lo largo de la historia y han tenido un gran impacto social, económico y político en la humanidad.

Campbell (2013) menciona, en su documental de los Gigantes de la Industria, que durante el siglo XVIII las empresas se desarrollaron con gran lentitud.

 A partir de 1776, después de la invención de la máquina de vapor por James Watt,  apareció una nueva forma de trabajo que cambió por completo la estructura social y comercial de la época y en casi un siglo provocó rápidos y profundos cambios políticos, sociales y económicos, mucho más importantes que todos los ocurridos en el anterior milenio. Este periodo conocido como Revolución Industrial, se inició en Inglaterra y se extendió con rapidez por todo el mundo civilizado de la época. La Revolución Industrial sustituyó el primitivo taller del artesano por la industrialización y preparó el camino para el surgimiento de las modernas empresas y los desafíos de administrarlas, por ello surgieron grandes cambios en la industria. Considero importante mencionar que la globalización ha sido uno de los factores determinantes de esos cambios tan radicales, por  lo cual, me parece pertinente parafrasear  a Ganzinelli (2002), la globalización y la rápida evolución de internet han cambiado las actividades que las empresas llevan a cabo en sus negocios con otras empresas. También nos menciona que los que investigan sobre las redes entre empresas han olvidado a quiénes son los responsables de este cambio drástico: los consumidores.

Hace énfasis en que los consumidores se están convirtiendo en socios activos de las empresas, ya que gracias a la tecnología pueden estar en contacto con los productores. Anteriormente estos empresarios habían aprendido a lidiar con su competencia y con sus proveedores para funcionar eficazmente, pero ahora eso ha terminado, en  estos días deben tener en mente que los consumidores son parte de la empresa  y por ende son muy importantes.

En el libro de Los Negocios en la Nueva Era Digital, Bill Gates (1999) comenta que el acceso a la información el día de hoy es muy fácil, mientras que en años anteriores era muy complicado obtenerla debido a dos situaciones, primero porque era relativamente caro conseguir esta información y segundo porque no existían dispositivos que les ayudaran a analizarla y a difundirla, introduce también un factor muy importante: la habilidad para encontrar información y segmentar a las personas con intereses comunes.

En 1999 predijo que las empresas iban a cambiar radicalmente en los siguientes 10 años y este cambio iba a ser mayor que en los pasados 50 años:  “Sí los años ochenta fueron el decenio de la calidad y los noventa el de la reingeniería de procesos, el primero de los 2000 será el de la velocidad […] Digitalícense y estarán en el frente de ataque de la oleada del cambio, que barrerá la vieja manera de hacer negocios: condición de la clave del éxito en el siglo XXI”. 20

Según Kox y Koelzer, (2004)  el internet ha llegado a nuestras vidas sin que lo hubiésemos buscado, así mismo comentan que la conexión online se ha vuelto bastante importante para los negocios en el mundo. Debido a esto los clientes ya esperan encontrar direcciones de email y páginas de internet en todos lados (productos y servicios).

Con  base a los estudios realizados por Herradón (2009), se menciona que esta era de la Revolución tecnológica, ha dado lugar a nuevas empresas que compiten en mercados y su fin primordial es satisfacer a los clientes: “por ello, han surgido nuevas herramientas de marketing que utilizan como medida para llegar a los clientes las tecnologías de información, dando lugar al denominado marketing electrónico” 180.

1. Marco teórico.

2.2  Diáloga con tu cliente

Según Ganzinelli (2002), los clientes han modificado la dinámica del mercado ya que hoy en día interpretan un papel activo en la retroalimentación del producto, las empresas se dieron cuenta de este aporte y comenzaron a aprender de las aptitudes de sus socios de la cadena de suministros, un ejemplo muy claro es el de Microsoft, en el que miles de clientes tuvieron acceso a la versión de prueba del nuevo software y posteriormente compartieron sus ideas para cambiar algunas características del producto y también ayudaron a solucionar fallas de las versiones anteriores, por lo anterior  nos podemos dar cuenta de la importancia de llevar una buena relación y entablar un diálogo con los clientes.

2.3 Marketing

En el libro de Marketing para PYMES de Herradón (2009) se afirma que el marketing online ayuda al desarrollo de actividades que fomenten las relaciones entre empresa y cliente, que perdure a lo largo del tiempo, por ello se recomienda poner en práctica lo siguiente: buscar nuevos mercados, tratar de incrementar la demanda y las ventas, poner énfasis en la atención al cliente, interactuar con tu cliente, proveerle toda la información necesaria, identificar a los clientes constantes, crear una fidelización del cliente para con tu empresa y realizar un análisis y estadísticas de todos los métodos empleados para poder tomar decisiones futuras.

2.4 CRM Customer Relationship Management

Es un modelo de gestión empresarial relacionado con los clientes, según la definición por Herradón (2009), es decir, CRM es una base de datos en las que guardas información sobre los clientes; existen diferentes herramientas tecnológicas que hacen recopilaciones de los gustos y preferencias de los consumidores, sin embargo la aplicación de estos software no garantizan el éxito de la fidelización hacia la empresa, por lo cual deben de estar acompañados de estrategias, filosofía y valores empresariales que lo convertirán en una excelente herramienta para que funcione adecuadamente, de esta manera se podrán atender las necesidades reales del cliente y no solamente estará enfocado en incrementar los ingresos, aplicando este método, el cliente mostrara lealtad al producto y se convertirá en un cliente constante.

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