Los cuatro pilares de la calidad

CALIDAD

Es un conjunto de esfuerzos efectivos, de los diferentes grupos de una organización, para la integración del desarrollo, del mantenimiento y de la superación de la calidad de un producto, con el fin de hacer posibles fabricación y servicio, a satisfacción del consumidor y a precios cada vez más competitivos. Pero no sólo esto, si no también entraña hacer las cosas bien desde la primera vez, en lugar de cometer errores y después corregirlos.

2. - LOS CUATRO PILARES DE LA CALIDAD

Para que un modelo de calidad total funcione se deben tomar en cuenta cuatro áreas de oportunidad en las organizaciones.

• La gente debe saber lo que debe lograr.- Nada es tan desmotivante que no saber para que se trabaja.

• Que la gente sepa cómo hacerlo siempre bien a la primera vez.- Se trata de capacitación para que la gente realice un buen trabajo y logre mantenerlo y mejorarlo.

• Que la gente cuente con lo necesario y adecuado para hacer su trabajo.- Si la empresa exige calidad, debe brindar las herramientas necesarias a sus trabajadores.

• Que la gente quiera hacer su trabajo.- nos referimos a un querer motivado, comprometido; a que la gente no necesite supervisión, a que quiera hacer siempre un buen trabajo porque esta motivada y sabe porque lo hace y lo que significa para todos lograrlo.

3. - FACTORES

Existen 7 factores fundamentales que obran sobre la calidad del producto:

• Mercados

El numero de productos nuevos ofrecidos al mercado crece de manera explosiva debido a tecnologías nuevas q comprenden no solamente al producto sino también a los materiales y métodos empleados en la manufactura, esto hace que los consumidores exijan cada vez mejores productos. En consecuencia los negocios se tienen que hacer más flexibles y adaptables a los cambios.

• Hombres

El conocimiento esta evolucionando rápidamente, lo que obliga a las empresas a buscar personas capacitadas con disposición al aprendizaje continuo.

• Capital

Invirtiendo en nuevos equipos y procesos modernos de producción se mejora la calidad de productos, todo esto unido al control de la producción desde un inicio, el cual ayuda a disminuir costos y aumentar ganancias.

• Management

La responsabilidad de la calidad se ha distribuido entre grupos especializados, desde el acopio de materia prima hasta el servicio post venta. Todo esto le genera una gran carga a la alta gerencia debido a que tienen que delegar funciones a diferentes áreas para una eficiente y eficaz obtención de los requisitos de calidad pedidos.

• Materiales

Ante la búsqueda de una mejora de la calidad y reducción de costos, las empresas aplican una detallada y minuciosa inspección en el proceso de adquisición de materia prima esto implica ya no una inspección visual sino la utilización de métodos más avanzados.

• Máquinas y métodos

Ante la creciente demanda por la búsqueda en una reducción en los costos y un mayor volumen de producción, las compañías se han visto obligadas a automatizar la mayor parte de sus procesos. Para que esto este en función de la calidad, las maquinarias deben tener un permanente mantenimiento y actualización, así como también debe haber un equilibrio de las mismas con el personal evitando un proceso mecanizado y minimizando las fallas.

• Misceláneas

Hay que poner más atención en los detalles porque cualquier cambio de entorno “por minima que sea” puede afectar el proceso y la calidad del producto.

4.- Tareas del control de Calidad:

Se ha mostrado que el concepto general del control total de la calidad abarca el ciclo completo de la industria. Comprende un gran número de personas y de componentes en la organización de diversas funciones especializadas.

Las actividades relacionadas con la calidad son muchas, empezando por el planeamiento de las fases, de tal suerte que la calidad correcta se logre desde el principio y se extienda al control de los procesos y al servicio de los clientes.

Las tareas del control de la calidad giran alrededor de la producción y de los procesos del servicio, y para distinguirlas entre si se les encierra en cuatro calificaciones que son las siguientes:

4.1 Control de nuevo diseño.-

El control de nuevo diseño comprender el establecimiento y la especificación de la calidad deseable de costo, calidad de realización y calidad de estándares de confiabilidad del producto, incluyendo la eliminación o localización de causas de las deficiencias en la calidad, antes de que la producción formal comience.

4.2 Control de la materia prima.-

Esta comprende los procedimientos de la estabilidad de materiales de partes y componentes comprados a otras compañías, o tal vez, que provengan de unidades de la misma empresa. Con frecuencia, el control sobre el material se aplica a partes producidas en un área de la compañía para ser empleadas en otra área.

4.3 Control del Producto.-

Tiene lugar en el sitio de la producción para que las que correcciones que deban aplicarse se lleven a efecto con oportunidad y eviten la manufactura de productos defectuosos. Trata de proporcionar un producto que cumpla su cometido satisfactoriamente durante el término de vida que se supone y en las condiciones que será usado.

4.4 Estudios especiales sobre el proceso.-

Se refiere a investigaciones y pruebas que ayudan a localizar causas que originen productos defectuosos. La eliminación o control de esas causas no solamente mejora o perfecciona las características de la calidad si no que ayuda a reducir los costos

Control del nuevo

diseño

Control de

Materiales

Adquiridos

Control del producto

Estudios especiales de procesos

5. - MODELOS DE CALIDAD:

Es ilustrativo describir lo más importante de los principales modelos de calidad que se usan en las empresas en el mundo y que han tenido éxito en sus países de origen. Así podemos encontrar diferentes modelos que se reconoces por su éxito.

5.1 El modelo de W. Edwards Deming:

Deming creó su modelo de calidad en el establecimiento de los que fueron bautizados como los 14 pasos; aunque al principio eran 10 los fue enriqueciendo al encontrarse con problemas sobre todo en occidente.

1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.-

No hacer intentos aislados, tener un firme convencimiento y llevar a cabo todo el proceso de transformación e invertir todo lo que sea necesario hasta lograrlo, principalmente tiempo y esfuerzo.

2. Adoptar la nueva Filosofía:

Según Deming, la aceptación de que estamos en otra época, en la que se requiere un incremento permanente de la calidad para que las empresas puedan sobrevivir. No basta con reducir al minino los defectos, estos tiene que ser eliminados. Todos los empleados deben respaldar la cultura nueva y deben reflejar su compromiso con la calidad.

Caso Aplicado:

Las utilidades de la compañía Unirte Services Automovile Association se han disparado debido a la atención que la dirección ha prestado a la calidad. USAA es una organización que ofrece seguros y diversos servicios financieros, cuenta con 75 subsidiarias y administra más de 31 mil millones de dólares de activos. A pesar de su tamaño, la empresa ha creado una clientela infinitamente leal. Más del 98 % de los asegurados de USAA renuevan sus pólizas cada año, muy por arriba de la medida de la industria, que es del orden de 80%.

USAA atribuye gran parte de su éxito a la misión que han articulado y siguen sus directivos. La misión de la compañía es ofrecer productos y servicios de la mayor calidad, a precios competitivos, para la seguridad financiera, la administración de activos y las necesidades de la calidad de vida de los miembros de USAA y sus familias. “Ofrecer un servicio de primera sería nuestra meta más importante”, afirma Robert F. McDermott, ex director general. “Si lográbamos un trabajo excelente en ese campo el resto de metas vendrían solas”. De acuerdo con la filosofía de la empresa el crecimiento y las utilidades nacen de la satisfacción de los clientes.

3. Dejar de depender de la inspección masiva:

Eliminar la necesidad de la inspección en masa, incorporando el mejoramiento del proceso.

4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos basándose solamente en el precio.

Que las compañías establezcan relaciones duraderas con sus proveedores. El precio no importa sino hasta que se vinculas con una medición de la calidad que se adquiere.

General

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