MANUAL DE PROCESOS DENTRO DE LA EMPRESA “COPPEL” S.A DE C.V. EL CUAL DESCRIBE DETALLADAMENTE LOS PROCEDIMIENTOS DE LOS PUESTOS DENTRO DE LA MISMA.

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INDICE

PROLOGO…………………………………………………………………P.3

ANTECEDENTES……………………………………………………….P.4

FILOSOFIA……………………………………………………………….P.5

ORGANIGRAMA……………………………………………………..P.6

ANALISIS Y DESCRIPCION DE LOS PUESTOS…………...P.7 – P.27

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PROLOGO

Este manual consiste en una descripción de los puestos existentes en esta empresa, además de encontrar la estructura organizacional así como la filosofía de “COPPEL”   S. A de C.V. en la cual se incluye la misión donde se describe el objetivo principal de la organización, y su visión de esta empresa, también se presentan los valores por los cuales se rige esta organización.

Tiene como propósito principal tener un mejor control sobre el personal. Su objetivo principal es ser una herramienta auxiliar para poder identificar con precisión cada una de las funciones, actividades y tareas desempeñadas por cada uno de los encargados de los puestos.

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ANTECEDENTES

COPPEL inicio actividades por su creador el  SR. Enrique Coppel Tamayo, con un pequeño local en Mazatlán Sinaloa gracias a una herencia de $5,000 que recibió de su madre en el año de 1939.

En el mismo año se muda a la calle Ángel Flores en la ciudad de Culiacán Sinaloa con el nombre original de “EL REGALO” donde se vendían desde abarrotes hasta suvenir importados de Europa.

En 1956 “EL REGALO” se convierte en sucursal de COPPEL.

 En 1961 se apertura la mueblería COPPEL SA.

El negocio de 24 tiendas en 1990 se ha convertido en un conglomerado con 402 puntos de venta incluidas 253 zapaterías Canadá, marca que fue comprada en 2002. Para el 2006 COPPEL abre 93 tiendas, hoy en día cuenta con 376 sucursales Coppel y 204 sucursales Coppel Canadá, en mayo inicio los afores Coppel.

Hoy es una de las empresas de las 100 empresas más grandes del país según el ranking de “EXPANSION”

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FILOSOFIA

MISION

Ser la tienda favorita para la gran mayoría del mercado popular que compra a crédito, ofreciendo de la manera más fácil un amplio surtido de productos y servicios a buenos precios para toda la familia.

VISION

• Lograr la preferencia del cliente con base en 
  atención y servicio.
• Trabajar en forma sencilla en beneficio del 
  cliente.
• Partir del principio de que todos los clientes 
  son dignos de crédito.
• Ofrecer una gran variedad de muebles y ropa a 
  crédito.
• Manejar las mejores marcas de productos 
  nacionales e importados

VALORES

• Trabajo en Equipo. Trabajamos conjuntamente y nos acoplamos para lograr el objetivo general.

• Responsabilidad. Cumplimos con las obligaciones patronales, con clientes y proveedores.

• Servicio. Proporcionamos un producto de calidad y que pueda satisfacer las necesidades del mercado.

• Compromiso. Somos una empresa que cumplimos lo que nos proponemos de la manera más Ética y responsable.

• Respeto. Valoramos a nuestros trabajadores y reconocemos su esfuerzo de manera recíproca.

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ORGANIGRAMA

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Identificación y Relaciones

1. Identificación

1. Nombre del puesto: Cajera.
2. Número de plazas: 4 plazas.
3. Ubicación (física y administrativa): Caja, Área de cobranza.

1. Relaciones de autoridad

1. Jefe inmediato: Gerente Financiero.
2. Subordinados Directos: N/A.
3. Dependencia Funcional: Cobranza.

Propósito del Puesto: Mantener una cartera sana de nuestros clientes.

Funciones:

1.- Encendido de equipo de cómputo.

1.2.-Revision del equipo.

1.3.-Iniciar programa de cobranza.

1.4.-Introducir No. Control y huella digital para inicio de sesión.

2.- Revisión de materiales de oficina.

2.1.- Ordenar papel para impresión de tickets

2.2.- Abastecer dispositivo de impresiones de tickets.

2.3.- Abastecer los niveles de tinta en el dispositivo.

2.4.- Imprimir documento de prueba (ticket).

3.-Recibir $2000 de gerente para aperturar caja.

3.1.-Dar la bienvenida al cliente.

3.2.-Abrir cuenta del cliente.

3.3.- ¿Pago a crédito?

3.3.1-Capturar huella del cliente

3.3.2.-Imprimir ticket y explicar formas de pago

3.4.-Pago de contado

3.4.1.-Cobrar e imprimir ticket.

4.-Corte de caja

4.2.-Realizar el Balance de los ingresos.

4.3.-Imprimir documento de cierre de caja

4.4.-Entrega de los ingresos a gerente y firma de hoja de cierre de caja.

4.5.-Apagar equipo de cómputo.

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Identificación y Relaciones

1.-Identificación

• Nombre del puesto: ventas muebles
• Número de plazas: 5 plazas
• Ubicación (física y administrativa): exhibiciones muebles.

2.-Relaciones de autoridad

• Jefe inmediato: Gerente
• Subordinados Directos: N/A.
• Dependencia Funcional: área de almacén

Propósito del Puesto: ofrecer al cliente la mejor calidad en nuestros artículos.

Funciones:

1.-Llenar hoja de actividades del día.

1.2-Establecer los objetivos a realizar en el día.

2.-Limpieza de los muebles

2.1.- Ordenar los muebles en exhibición.

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