MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS T1

¿Por qué es importante crear un manual de procesos?

El Manual de Procesos y Procedimientos documenta la experiencia, el

conocimiento y las técnicas que se generan en un organismo; se considera que

esta suma de experiencias y técnicas conforman la tecnología de la

organización, misma que sirve de base para que siga creciendo y se desarrolle.

¿Para qué documentar los procesos en la empresa?

Cuando se documenta la tecnología, se contribuye a enfocar los esfuerzos y la

atención de los integrantes de una organización hacia la mejora de los sistemas

de trabajo y su nivel de competitividad.

Cuando documentamos cualificamos y facilitamos el análisis cuantitativo,

formulamos indicadores y podemos tener un control de la gestión. De hecho la

gestión de los procesos puede orientar la estrategia misma de la organización e

intervenir en lo más hondo de la cultura organizacional de la empresa.

1.2.‐ ENFOQUE DEL MANUAL DE PROCESOS DE LA

INSTITUCION

El Manual de Procesos de una organización es un documento que permite

facilitar la adaptación de cada factor de la empresa (tanto de planeación como

de gestión) a los intereses primarios de la organización; algunas de las

funciones básicas del manual de procesos son:

• El establecimiento de objetivos

• La definición y establecimiento de guías, procedimientos y normas.

• La evaluación del sistema de organización.

• Las limitaciones de autoridad y responsabilidad.

• La aplicación de normas de protección y utilización de recursos.

• La generación de recomendaciones.

• La creación de sistemas de información eficaces.

• La institución de métodos de control y evaluación de la gestión.

• El establecimiento de programas de inducción y capacitación de personal.

Podemos estar seguros que éste Manual de procesos de la ESE cumplirá con

todos los requerimientos del Enfoque Integral en la medida en que nuestros

Subgerentes, Jefes de Oficina y áreas, como Líderes de Operativos pongan en

práctica y observen en su labor diaria cada uno de estos horizontes.

1.3.‐ JUSTIFICACION DEL MANUAL

Es importante señalar que los manuales de procedimientos son la base del

sistema de calidad y del mejoramiento continuo en la búsqueda de la eficiencia

y la eficacia de cualquier empresa, poniendo de manifiesto además que no

bastan las normas generales y especifica que señala el sistema general de

seguridad social, sino, que además, es imprescindible el cambio de actitud en el

conjunto de los trabajadores de la institución, como requisito no solo, para hacer

las cosas bien, sino dentro de las practicas definidas en la organización como las

más útiles y recomendadas.

El manual de procesos, es una herramienta moderna que permite a las mejores

Organizaciones, integrar todas las acciones encaminadas a agilizar el trabajo de

la administración, y mejorar la calidad del servicio, comprometiéndose con la

búsqueda de alternativas que mejoren la satisfacción del cliente y eleven la

productividad y rentabilidad del trabajo colectivo.

Para el Hospital Universitario del Caribe es clave estar a la altura de los grandes

prestadores de servicios del salud del país y para ello se ha realizado un trabajo

estratégico importante para la ejecución de planes programas y proyectos en los

frentes de mayor aporte y contribución al desarrollo integral y el crecimiento

sostenido de la empresa en los próximos años. La articulación de las actividades

Administrativas y Asistenciales es el mayor de los retos que nuestra institución

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