METODOLOGIA PARA LA RESOLUCION DE PROBLEMAS

METODOLOGIA PARA LA RESOLUCION DE PROBLEMAS

INDICE

D1: Establecer un grupo para solución del problema……………………...…..3

D2: Metodología para resolución de problemas...………………………..……7

D3: Implementar acciones de contención…………………………………..…17

D4: Definir y verificar causa, raíz y punto de escape………………………..21

D5: Determinar y verificar acciones correctivas permanentes………….……29

D6: Implementar y validar las acciones correctivas……………………….…37

D7: Proceso - control de errores ………………………………….………….39

D8: Reconocer los esfuerzos del equipo …………………………..…………41

D1

Establecer un Grupo para Solución del Problema

Para empezar el proceso de solución de problemas siguiendo los pasos del 8D se debe establecer un equipo de investigación multidisciplinario, en donde todos los integrantes tengan la experiencia para entender el problema y autoridad para implementar soluciones, tengan la disposición y el tiempo para pertenecer al grupo y tengan diferentes competencias que permitan ver los diferentes aspectos que pueda tener el problema.

El equipo debe tener un líder quien debe manejar la información de la investigación, debe mantener informado al grupo y a las personas involucradas con el problema (stakeholders), y es quién debe hacerse responsable de que se cumplan los objetivos establecidos por el grupo 8D.

Formación de un equipo de expertos que cubran todas las funciones. Es la parte más importante del uso de las 8D. Si el equipo conformado no posee el conocimiento, habilidades e inclusive la autoridad para dar una solución al problema no se logrará avanzar. Dentro de este punto es necesario que explique los roles que juega cada integrante del equipo, la estructura y responsabilidades. Invite a personal capacitado en el área relacionada al problema

1D. Formación del Grupo.

• Reunir al grupo de trabajo (quienes tengan el conocimiento y habilidad para atacar al problema).

• De ser necesario, convocar a miembros de otros grupos.

• Designar al “Líder”, quien es la persona que monitoreará el progreso de la acción correctiva.

• Designar al “Champion”, quien es la persona que tiene la autoridad para aprobar los fundamentos que haya identificado el grupo.

Efectividad del Equipo.

El líder debe:

• Crear ambiente de seguridad y cooperación, no de competencia.

• Obtener compromiso para trabajar.

• Permitir que las tareas, y no las ambiciones personales, determinen los procedimientos.

También:

• Describe un enfoque específico.

• Describe metas realistas.

• Es claro, comprensible y breve.

• Es inspirador y vigorizante.

• Da un sentido de dirección.

Dinámica de Pareja ciega

? DESCRIPCIÓN BREVE: Cada participante cerrará sus ojos, se dará la vuelta cinco veces, y la(s) primera(s) persona(s) que toca será(n) su pareja/grupo.

OBJETIVOS: formar grupos para otra actividad de forma divertida Nº. DE PERSONAS: 6 – 12

EDADES: 6 años  adulto COMPLEJIDAD: sencillo

MATERIALES: ninguno DURACIÓN: 1 min

Instrucciones para la Dinámica:

Cada participante cierra los ojos y se da la vuelta cinco veces

Cuando el facilitador da la señal trata de tocar a otra(s) persona(s) para formar su grupo.

Cuando se juntan el número indicado, pueden abrir sus ojos y ver su grupo.

Dinámica: Completadita

? DESCRIPCIÓN BREVE: Cada participante encontrará a los otros miembros de su grupo completando con ellos una cita que está en pedazos como un rompecabezas.

OBJETIVOS: Formar grupos para otra actividad

Estudiar las citas sagradas Nº. DE PERSONAS: cualquier número

EDADES: 6 años  adulto COMPLEJIDAD: mediano

MATERIALES: citas sagradas de la Fe cortadas en pedazos DURACIÓN: 2 minutos

Instrucciones para la Dinámica:

A cada participante se le da una parte de una cita conocida o que han estudiado.

Los participantes deben tratar de encontrar las personas entre el grupo que tienen las partes que les falta de la cita entre el grupo. Al completar las citas, encuentran a las personas que conformarán su grupo.

D2

Metodología para Resolución de Problemas

Definición integra del problema

Este paso consiste en una evaluación detallada del problema destacado por el cliente. En este paso, el informe 8D proporciona información básica sobre y una visión clara del problema que se destacó por el cliente, el propósito es describir el problema tan detalladamente como sea posible, que sea conceptualizado y entendido (problema real). Un problema bien definido es un problema resuelto, muy pocas veces la descripción del problema hecha al inicio del 8D es totalmente completa y no requiere revisiones posteriores.

Debe incluir los siguientes datos:

a) la identidad del cliente.

b) una descripción de la aplicación del cliente.

c) la información del dispositivo (dispositivo, paquete, número de lote, el código de fecha, etc.)

d) cuando se encontró con el problema.

e) una descripción específica del modo de fallo.

f) índice de fracaso.

Ejercicio.

La empresa decisiones optimas, como la gran mayoría de las empresas de nuestro medio, viene tropezando con problemas en ventas. Las mismas que un tiempo a esta parte, se han visto con niveles muy bajos de ventas en todas sus líneas de productos. Problema como estos que se pueden atribuir a distintos aspectos del que hacer económico por el que atraviesa el país, o a factores administrativos.

La fuerte crisis económica por la que atraviesa nuestro país, en especial la poca demanda agregada se constituye en uno de los factores que más incidencia tiene en los niveles de venta de las empresas. Pero esto no es todo, sino que las pequeñas y medianas empresas tienen su cuota para este tema ya que no cuentan con planes de comercialización que se adecuen sobre todo a las exigencias del mercado al cual están llegando con su producto, o al menos que pretenden abarcar.

Debido a la situación económica por la que estamos atravesando, las empresas pueden ser estas pequeñas o medianas empresas, que no cuenten en sus procesos administrativos con programas o planes de comercialización, verán aun mas mermadas sus ventas, por que al no tener un plan de comercialización, recurren con mucha facilidad a la improvisación, no definen con claridad sus segmentos, no analizan la conducta de los consumidores, así como no analizan otros factores importantes que tienen que ver con la comercialización; con todo lo señalado, los niveles de venta por supuesto no son los esperados y todo el esfuerzo que se realiza no se ve recompensado.

Como Definir un Problema

Suele citarse a Einstein, diciendo que si tuviera una hora para salvar el mundo, se iba a gastar cincuenta y cinco minutos definiendo el problema, y sólo cinco minutos para encontrar la solución. Esta cita ilustra un punto importante: antes de ir directamente a resolver un problema, se debe hacer un alto, e invertir tiempo y esfuerzo en mejorar nuestra comprensión del mismo. Aquí hay algunas estrategias que puedes utilizar para ver los problemas desde diferentes perspectivas, y descubrir que el paso más importante en la solución de problemas, es ¡definir claramente el problema en primer lugar!

Pasos

1. Reformula el problema. Una vez, un ejecutivo pidió a los empleados una serie de ideas sobre “las formas de aumentar la productividad”. Todo lo que recibió fueron miradas en blanco. Cuando reformuló su petición como “formas de hacer tu trabajo más fácil”, casi no podía mantenerse al día con la cantidad de sugerencias. Las palabras llevan implícito un significado y, como tales, desempeñan un papel importante en cómo percibimos un problema. En el ejemplo anterior, “ser productivo” puede parecer un sacrificio que tú estás haciendo por la compañía, mientras que “hacer tu trabajo más fácil”, puede ser más como algo que estás haciendo para tu propio beneficio, pero del cual, la compañía también se beneficia. Al final, el problema sigue siendo el mismo, pero los sentimientos, y los puntos de vista asociados con cada uno de ellos son muy diferentes.

Entretente libremente con la formulación del problema, cambiando la redacción varias veces. Para un acercamiento metódico, utiliza palabras simples y substitúyelas haciendo variaciones.

¿Aumentar las ventas? Prueba reemplazando “aumentar” con “atraer”, “desarrollar”, “extender”, “repetir” y observa como tu percepción del problema cambia. Un vocabulario rico juega un papel importante aquí, así

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