METODOLOGIA PARA LA RESOLUCION DE PROBLEMAS

METODOLOGIA PARA LA RESOLUCION DE PROBLEMAS

INDICE

D1: Establecer un grupo para solución del problema……………………...…..3

D2: Metodología para resolución de problemas...………………………..……7

D3: Implementar acciones de contención…………………………………..…17

D4: Definir y verificar causa, raíz y punto de escape………………………..21

D5: Determinar y verificar acciones correctivas permanentes………….……29

D6: Implementar y validar las acciones correctivas……………………….…37

D7: Proceso - control de errores ………………………………….………….39

D8: Reconocer los esfuerzos del equipo …………………………..…………41

D1

Establecer un Grupo para Solución del Problema

Para empezar el proceso de solución de problemas siguiendo los pasos del 8D se debe establecer un equipo de investigación multidisciplinario, en donde todos los integrantes tengan la experiencia para entender el problema y autoridad para implementar soluciones, tengan la disposición y el tiempo para pertenecer al grupo y tengan diferentes competencias que permitan ver los diferentes aspectos que pueda tener el problema.

El equipo debe tener un líder quien debe manejar la información de la investigación, debe mantener informado al grupo y a las personas involucradas con el problema (stakeholders), y es quién debe hacerse responsable de que se cumplan los objetivos establecidos por el grupo 8D.

Formación de un equipo de expertos que cubran todas las funciones. Es la parte más importante del uso de las 8D. Si el equipo conformado no posee el conocimiento, habilidades e inclusive la autoridad para dar una solución al problema no se logrará avanzar. Dentro de este punto es necesario que explique los roles que juega cada integrante del equipo, la estructura y responsabilidades. Invite a personal capacitado en el área relacionada al problema

1D. Formación del Grupo.

• Reunir al grupo de trabajo (quienes tengan el conocimiento y habilidad para atacar al problema).

• De ser necesario, convocar a miembros de otros grupos.

• Designar al “Líder”, quien es la persona que monitoreará el progreso de la acción correctiva.

• Designar al “Champion”, quien es la persona que tiene la autoridad para aprobar los fundamentos que haya identificado el grupo.

Efectividad del Equipo.

El líder debe:

• Crear ambiente de seguridad y cooperación, no de competencia.

• Obtener compromiso para trabajar.

• Permitir que las tareas, y no las ambiciones personales, determinen los procedimientos.

También:

• Describe un enfoque específico.

• Describe metas realistas.

• Es claro, comprensible y breve.

• Es inspirador y vigorizante.

• Da un sentido de dirección.

Dinámica de Pareja ciega

? DESCRIPCIÓN BREVE: Cada participante cerrará sus ojos, se dará la vuelta cinco veces, y la(s) primera(s) persona(s) que toca será(n) su pareja/grupo.

OBJETIVOS: formar grupos para otra actividad de forma divertida Nº. DE PERSONAS: 6 – 12

EDADES: 6 años  adulto COMPLEJIDAD: sencillo

MATERIALES: ninguno DURACIÓN: 1 min

Instrucciones para la Dinámica:

Cada participante cierra los ojos y se da la vuelta cinco veces

Cuando el facilitador da la señal trata de tocar a otra(s) persona(s) para formar su grupo.

Cuando se juntan el número indicado, pueden abrir sus ojos y ver su grupo.

Dinámica: Completadita

? DESCRIPCIÓN BREVE: Cada participante encontrará a los otros miembros de su grupo completando con ellos una cita que está en pedazos como un rompecabezas.

OBJETIVOS: Formar grupos para otra actividad

Estudiar las citas sagradas Nº. DE PERSONAS: cualquier número

EDADES: 6 años  adulto COMPLEJIDAD: mediano

MATERIALES: citas sagradas de la Fe cortadas en pedazos DURACIÓN: 2 minutos

Instrucciones para la Dinámica:

A cada participante se le da una parte de una cita conocida o que han estudiado.

Los participantes deben tratar de encontrar las personas entre el grupo que tienen las partes que les falta de la cita entre el grupo. Al completar las citas, encuentran a las personas que conformarán su grupo.

D2

Metodología para Resolución de Problemas

Definición integra del problema

Este paso consiste en una evaluación detallada del problema destacado por el cliente. En este paso, el informe 8D proporciona información básica sobre y una visión clara del problema que se destacó por el cliente, el propósito es describir el problema tan detalladamente como sea posible, que sea conceptualizado y entendido (problema

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