MODELOS DE CALIDAD
Enviado por janethmota • 5 de Marzo de 2013 • 349 Palabras (2 Páginas) • 361 Visitas
Modelos de Calidad Definicion
Herramientas que guían a las Organizaciones a la Mejora Continua y la Competitividad; todo esto en base a la AUTOEVALUACION.
Tipos
EFQM (European Foundation for Quality Management) .
Es un modelo de excelencia basado en la autoevaluación buscando la mejora continua en el liderazgo de la organización, las políticas, la gestión de los recursos humanos, las alianzas y los procesos internos.
Comprueba la eficacia de la organización por medio de los resultados generales, así como los efectos sobre todos los grupos de interés: usuarios, familiares, etc., los recursos humanos y la sociedad.
Tipos
ISO (International Organization for Standardization ) .
Son una serie de normas (instrucciones) que ayudan a una organización a implantar prácticas para eliminar sus fuentes de error y mejorar sus procedimientos de trabajo.
AUDITORIA
Tipos
ONGconcalidad
Promueve un concepto de Calidad basada en principios y valores orientados a las personas, organización y sociedad, lo que hace que sea una norma diferente.
Modelo de Desajustes
Los factores de la calidad del servicio se agrupan en tres bloques:
Las propiedades de búsqueda:
Elementos tangibles: instalaciones, equipos y apariencia del personal.
Credibilidad de la empresa: imagen, las recomendaciones y las experiencias.
Las propiedades de experiencia: son aquellas que los clientes descubren durante o después de la prestación del servicio: • Accesibilidad • Cortesía • Fiabilidad: ausencia de fallos • Capacidad de respuesta • Empatía
Las propiedades de credibilidad: son aquellas que solo pueden evaluarse después del uso del servicio: • Competencia profesional • Seguridad
Norma Tecnica Definicion
Documento oficial aplicable en todo México que sirve para evaluar y certificar.
Contiene:definiciones, requisitos, especificaciones de calidad, terminología y métodos de ensayo.
Conocidas como las normas NMX-CC
Normas
La norma NMX-CC-9000-IMNC describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y su terminología
La
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