Modelo De Calidad

Introducción

El Modelo de Calidad está orientado a satisfacer plenamente las expectativas y necesidades de los clientes y ciudadanos sobre los productos y servicios que proporcionan. A consolidar una cultura de calidad, mejorar la productividad, competitividad, e innovación tecnológica, así como a fortalecer la actuación responsable del personal de todas las dependencias y entidades ante la sociedad.

Objetivo

 El principal objetivo del Proceso de Calidad es la transformación radical para que se vea reflejado un mayor nivel de madurez en el Modelo de Calidad, que se refleje en la calidad de los procesos, productos y servicios, y con esto lograr un sentido de pertenencia para las personas involucradas con la organización tanto las internas, como las externas. Todo ello evaluado desde el punto de vista de quienes conocen la función de la organización, y ayude en el incremento de la productividad, competitividad y ahorro.

 Para tal objetivo, en el presente documento se describen los puntos que permiten hacer efectivo el Modelo de Calidad, haciendo énfasis en los siguientes elementos:

 Mejorar la calidad de los productos y servicios que generan un impacto, en el corto plazo.

 Consolidar una Cultura de Calidad en la organización.

 Lograr una administración y dirección íntegra y transparente.

 Rendir cuentas y resultados en forma sistemática.

 Impulsar el ahorro y aprovechamiento de los recursos.

 Unificar una Visión de mejora continua, innovación y competitividad en la gestión de la organización.

Política fundamental de calidad

 El trabajo en una organización es la razón que permite la estancia de un individuo dentro de ella por eso considero importante que quienes participan en los procesos de la organización entiendan de su trabajo como la oportunidad de sumar esfuerzo, para el logro de objetivos y que su satisfacción se convierta en eje fundamental de los esfuerzos de calidad, mejora continua, innovación, competitividad, integridad y transparencia

6 estrategias de trabajo

 Trabajo que cueste menos, reduciendo el gasto que no agrega valor para ofrecer mayores beneficios al mercado y los miembros de nuestra organización.

 Trabajo de calidad, satisfaciendo o superando las expectativas de los clientes y propios miembros de la organización.

 Trabajo profesional, atrayendo, motivando, desarrollando y reteniendo a las mejores elementos permitiéndoles desarrollarse, capacitándolos y brindando las condiciones para su libre crecimiento.

 Trabajo humano, permitiendo que las personas externa e internas sientan cómodas las condiciones en las que realizan su trabajo, que el espacio con el que cuente para desarrollar las actividades sea el adecuado y el clima emocional se convierta en un factor fundamental para que se obtengan resultados favorables para todos los involucrados.

 Trabajo desregulado, garantizando que los miembros que participan en la organización, clientes, proveedores, y los que participan de una u otra manera puedan efectuar sus actividades con facilidad, seguridad y rapidez.

 Trabajo honesto y transparente, recuperando la confianza de la sociedad.

Valores y principios

 El Modelo de Calidad es una filosofía de gestión orientada a satisfacer las expectativas de los clientes en forma integral, para mantener y mejorar los resultados, y a desarrollar una visión preventiva que promueva el impulso de estrategias y planes de acción a través de procesos y sistemas que surjan desde el ceno de la organización, de las personas que conocen los procesos y los que mas cercanos están a los fallos que dentro de ella ocurren.

Satisfacción del cliente

 Se entiende como el principal elemento de enfoque de los sistemas de las organizaciones identificar y conocer las necesidades y expectativas de los clientes, e incorporarlas a los ciclos de mejora de los procesos internos, así como, a los procesos, productos y servicios asociados al giro de la organización, para satisfacer plenamente dichas necesidades y expectativas, mediante la administración de sistemas de medición de calidad. Y así responder de manera oportuna, confiable y con valor agregado y cumplir contundentemente con las especificaciones del producto.

Calidad en el servicio

 Una organización comprometida a responder consistentemente a las expectativas de los clientes, con un claro entendimiento de los objetivos y metas de calidad de los productos y servicios, acción en la que todos los miembros desarrollan sus funciones con responsabilidad, integridad, transparencia y profesionalismo, así como manifiesta actitud de servicio, cuyo valor agregado sea evidente a través de una atención profesional, respetuosa,

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