MODULO Nª3 ADM. CON MENCION RR. HH

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                                                                                                                      DERECHO EMPRESARIAL

                                                                                                                           MODULO Nª3

                                                                                                                       ADM. CON MENCION RR. HH

SERNAC FINANCIERO

IDENTIFICACIÓN DEL/LOS ESTUDIANTES/S

• INTRODUCCIÓN

Gracias a los diversos canales de comunicación que existen actualmente, podemos acceder a más información con respecto a lo que sucede en el mercado tanto en la regularización de precios como en la forma de entrega en productos y/o servicios y lo más importante la protección del consumidor, hoy en día son temas muy importante frente a la decisión de comprar o adquirir algún producto y/o servicio, para cumplir esta función el estado creo una institución llamada SERNAC cuya misión es velar por los derechos de los consumidores actuando como mediador entre el proveedor y el consumidor cuyos roles fundamentales son informar, educar, orientar y proteger a los consumidores frente a la adquisición de productos de carácter normal o financieros.
        

En este trabajo desarrollaremos unos ejemplos enfocados en el SERNAC financiero quien nace como una necesidad de protección al consumidor frente a temas que son netamente financieros, servicios que son ofrecidos por bancos, cajas de compensaciones, casas comerciales, entre otros. Basados en la situación que hoy en día vivimos a nivel mundial por ende a nivel nacional, es muy importante tener en cuenta las obligaciones que tienen estas instituciones, las cuales son impuestas por la ley y que ayudan a mantener informados y resolver problemas a los consumidores frente a la necesidad de solicitar un crédito sea este hipotecario o de consumo y productos ofrecidos por medio de las instituciones bancarias o casas comerciales tales como cuentas corrientes, tarjetas de créditos, tarjetas comerciales, etc.

• DESARROLLO

 1.- En base a la propuesta y las circunstancias personales de Juan, señale y argumente en un máximo de 15 líneas, cuatro derechos del consumidor financiero, que son reflejados en la situación planteada.

a. Tiene derecho: A que la empresa le entregue la información clara y transparente para esto, en caso de que esté contratando un crédito es necesario que se le entregue una Hoja de Resumen que contendrá las principales cláusulas del contrato, lo que le permitirá conocer las características del producto o servicio ofrecidos y así poder cotizar con otras entidades financieras.

b. Tiene derecho: A que no lo amarren con otros productos y servicios que no pidió, como por ejemplo a que lo obliguen a contratar seguros que no quiere. Las empresas podrán ofrecer productos asociados al crédito, pero el consumidor siempre tendrá la libertad de aceptarlos o no.

c. Tiene derecho: A que las empresas no cambien las condiciones o costos del contrato si el consumidor no está de acuerdo, es decir las condiciones contratadas solo pueden variar por acuerdo entre el cliente y la empresa.

d. Tiene derecho a que le informen periódicamente acerca de sus productos financieros. Debe recibir mensualmente el estado de cuenta de su tarjeta de crédito y cada tres meses la información de su crédito de consumo o crédito hipotecario.

 2.- Analiza el video, luego señala los tres puntos que consideras más importante en la hoja de resumen para el crédito de consumo ofrecido a Juan; por último, justifica cada punto en un máximo de 8 líneas.

Los tres puntos más importantes a considerar en la hoja de resumen son:

1. PRODUCTO PRINCIPAL:

• MONTO LIQUIDO DEL CREDITO (PESOS).
• PLAZO DEL CREDITO (MESES).
• COSTO TOTAL DEL CREDITO (PESOS).
• VALOR CUOTA (PESOS)CARGA ANUAL (CAE).

Consideramos este punto muy importante, ya que según el detalle, nos permite tener una clara información como conocer el monto líquido del crédito, en este caso el dinero que se prestará y/o recibirá, la cantidad de meses que se estableció y/o plazo para pagarlo, el costo total del crédito en el que se incluyen todos los gastos y cargos (voluntarios y/o pactados) y finalmente la Carga Anual Equivalente (CAE) que nos indica el porcentaje anual del crédito, calculándose los intereses, comisiones, gastos, seguros asociados, etc., esta información nos permite comparar con las diferentes entidades financieras y decidir  la alternativa que más nos convenga según nuestras necesidades de crédito (Una CAE menor siempre será la alternativa más conveniente).

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