Mac Cosmetics

Escuela de Administración

Administración de Empresa Mención Marketing.

Duoc UC Viña del Mar

ANALISIS CRM: COSMETICS

JOSEFA HAMILTON – SOFIA LOPEZ DE ARECHAGA – STEFANIE VALDIVIA.

INDICE

Introducción………………………………………...pág.2

Historia de la empresa…………………………….pág.3

Análisis FODA………………………………………pág.9

Análisis PORTER…………………………………..pág.11

Tipología de clientes………………………………..pág.13

Ciclo de vida del cliente.…………………………...pág.15

Pirámide de clientes………………………………...pág.17

Conclusión………………………………………...….pág.

Introducción

MMAC COSMETICS es una empresa dedicada a la innovación, vanguardia en la línea de la cosmetología a nivel internacional. Fue fundado en 1985 en Toronto, Canadá, por Frank Toskan, un maquillador y fotógrafo profesional, y Frank Angelo, un empresario.

A continuación se da a conocer la historia de la empresa MAC COSMETICS , sus productos y puntos de ventas así como también los análisis correspondientes a la industria de la cosmetología y principalmente la descripción de sus clientes y la clasificación de estos.

M•A•C Cosmetics, (iniciales de Makeup Art Cosmetic) es una empresa y marca de productos de maquillaje y cosméticos

MISIÓN:

Ser el líder mundial en maquillaje autoridad entre tanto maquillaje profesional artistas y consumidores.

VISIÓN:

Llenar la brecha entre el arte del maquillaje y fotografía de moda.

VALORES:

Integración.

OBJETIVOS:

• Crear un maquillaje que sea profesionalmente hablando, apto para la fotografía profesional, teniendo en cuenta por ejemplo la iluminación y los contrastes.

• Honrar la belleza de todas las personas con un tono, sombra o acabado mejor para cada uno.

RESEÑA E HISTORIA DE LA MARCA:

Fue fundado en 1985 en Toronto, Canadá, por Frank Toskan, un maquillador y fotógrafo profesional, y Frank Angelo, un empresario.

En un principio el maquillaje M•A•C solo tenía y era usado con propósitos profesionales. Debido a su gran calidad y originalidad comenzó a extenderse y a ganar fama, llegando al mercado convencional y creando stands, counters o mostradores en los grandes almacenes más prestigiosos, primero de Estados Unidos y Canadá y después a lo largo del mundo. En la actualidad continúa vendiéndose exclusivamente en grandes almacenes con prestigio y en tiendas M•A•C, localizadas en algunas de las mayores ciudades del mundo. Además, hoy en día y desde hace varios años, el maquillaje M•A•C es notablemente el más usado por los maquilladores profesionales dentro de la industria cinematográfica de Hollywood, en la fotografía profesional, en la industria del porno y por un enorme número de artistas y famosos.

Gracias a su gran calidad, originalidad y amplia selección de productos, M•A•C es considerado el mejor maquillaje del mundo, alcanzando récords de ventas, especialmente en Estados Unidos. Su demanda se ha extendido enormemente durante los últimos años en el mercado convencional y continúa creciendo en la actualidad.

En 1994, M•A•C creó una fundación contra el sida llamada M•A•C AIDS Fund, creando una colección de pintalabios llamada Viva Glam, promocionada por famosos, a la que añade un nuevo producto cada cierto tiempo. Su fin es que el 100% de los beneficios obtenidos por M•A•C al vender los pintalabios pertenecientes a la colección Viva Glam, pasa a su fundación contra el sida, y desde su inicio la fundación ha recaudado un gran número de millones de dólares dedicados en su totalidad a la lucha contra el sida.

M•A•C también contribuye en otras iniciativas sociales como Cruelty Free Beauty (belleza libre de crueldad), negándose absolutamente a la experimentación con animales y garantizando que todos y cada uno de sus productos jamás han sido probados o creados mediante la experimentación con animales; Back 2 M•A•C (de vuelta a M•A•C), programa en el que M•A•C regala un pintalabios (cualquiera disponible a la venta, a elección del consumidor) a cualquier persona que entregue 5 envases vacíos de productos M•A•C en cualquier tienda o punto de venta de M•A•C, reciclando así estos envases, fabricados con los materiales menos nocivos posible para la naturaleza y promoviendo el reciclado de ellos, lo que supone un alivio para el medio ambiente; y Kids Helping Kids (los niños ayudando a los niños), programa en el que M•A•C comercializa una serie de postales navideñas de diseño exclusivo, creadas por niños, y cuyo total de beneficios es destinado a la ayuda de niños que padecen sida.

Cosméticos MAC fue fundada con una visión creativa para llenar la brecha entre el arte del maquillaje y fotografía de moda. Dos hombres, el fotógrafo de moda Frank Toskan y salón de la cadena de propietario Frank Angelo lanzó su línea de vanguardia de la moda en Toronto en 1985 para satisfacer las altas demandas de entretenimiento y belleza profesionales.

TODAS LAS EDADES, RAZAS Y SEXOS.

M.A.C Comestics honra la belleza en todas las personas, con un color, sombra o acabado para cada una de ellas. El credo de la compañía es: Todas las edades, todas las razas y todos los sexos, refleja el reconocimiento de la individualidad de manera única.

HISTORIA DE LA EMPRESA DE COSMÉTICOS MAC:

Maquillaje Artístico

A diferencia de la mayoría de marcas de cosméticos en el mercado, los cosméticos MAC emplea a algunos de los mejores maquilladores del mundo para su plataforma de trabajo y espectáculo. Muchos de los artistas MAC tienen experiencia en el arte del maquillaje de entretenimiento.

Las mujeres

En cualquiera de sus tiendas MAC, puede reunirse con profesionales de la industria sin obligación de realizar una compra, puede entrar en una tienda MAC y pedir el asesoramiento de expertos para crear un aspecto natural, de moda, o glamoroso.

PUNTOS DE VENTA

Los productos se distribuyen en puntos de venta autorizados, principalmente en grandes almacenes y tiendas propias a nivel internacional. En este momento no se desea aumentar los canales de distribución. No se ofrecen franquicias.

En Chile se encuentra en tiendas MAC ubicadas en La Serena, Viña del Mar, Santiago y Concepción, además en courtner en tiendas Falabella.

MAC FALABELLA ALTO LAS CONDES

AV. PDTE. KENNEDY 9001, LOCAL 1001, 1° NIVEL. LAS CONDES

+56 2 - 23806458

MAC FALABELLA CENTRO

AV. AHUMADA 25. SANTIAGO

+56 9 - 9 6335216

MAC FALABELLA CONCEPCIÓN CENTRO

AV. BARROS ARANA 802, 1° NIVEL

+56 9 - 9 3455446

MAC FALABELLA CONCEPCIÓN TRÉBOL

AV. JORGE ALESSANDRI 3177, TALCAHUANO

+56 9 - 9 2431087

MAC FALABELLA COSTANERA

AV. ANDRÉS BELLO 2425, PROVIDENCIA

+56 9 - 5 6373179

MAC FALABELLA LYON

AV. PROVIDENCIA 2188, PROVIDENCIA.

+56 9 - 5 6373182

MAC FALABELLA MALL PLAZA LA SERENA

AV. ALBERTO SOLARI 1400, LA SERENA

+56 9 - 7 4775611

MAC FALABELLA PARQUE ARAUCO

AV. PDTE. KENNEDY 5413, 2° NIVEL. LAS CONDES

+56 2 - 23817784

MAC FALABELLA PLAZA OESTE

AV. AMÉRICO VESPUCIO 1501, CERRILLOS

+56 9 - 7 6193854

MAC FALABELLA PORTAL LA DEHESA

LA DEHESA 1445. LO BARNECHEA

+56 9 - 9 4367644

MAC STORE AEROPUERTO

AEROPUERTO DE SANTIAGO. SECTOR NACIONAL, FRENTE A PUERTA 28. PUDAHUEL

+56 9 - 9 2290885

MAC STORE ALTO LAS CONDES

AV. PDTE KENNEDY 9001, LOCAL 2139, 2° NIVEL. LAS CONDES

+56 2 - 23858830

MAC STORE BOULEVARD PARQUE ARAUCO

AV. KENNEDY 5413, LOCAL 439, 2° NIVEL. LAS CONDES

+56 2- 23803437

MAC STORE COSTANERA

AV. ANDRÉS BELLO 2425, LOCAL 2157, 2° NIVEL. PROVIDENCIA

+56 9 - 5 6373416

MAC STORE LOS DOMINICOS

CAMINO EL ALBA 11969, LOCAL 204-2. LAS CONDES

+56 2 - 29541416

MAC STORE MARINA ARAUCO

AV. LIBERTAD 1348, LOCAL 62, 1° NIVEL. VIÑA DEL MAR

+56 9 - 5 6373415

PRODUCTOS

• Ojos: Máscaras de pestañas, delineadores, sombras de ojos, pigmentos, pestañas postizas y primers (preparadores).

• Labios: Lipsticks, Lip balms y Lipglass.

• Rostro: Bases de maquillaje, Maquillaje, Polvos Translúcidos, Polvos Bronceadores, Correctores y Blush (rubor).

• Brochas: Para ojos, labios y rostros (brochas de fibras sintéticas combinadas con naturales) profesionales y de alta calidad con extensa durabilidad.

• Preparadores: Productos formulados para aplicarse sobre el hidratante o debajo del maquillaje.

• Tratamientos: Limpiadores,

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