Empresa de servicios – MAC Cosmetics

TEMA 1

Empresa de servicios – MAC Cosmetics

Me llamó mucho la atención el ejemplo de MAC al momento de hablar de innovación en el país, ya que fue la primera marca de cosméticos en ofrecer el servicio de Makeup en sus instalaciones brindado por personas expertas en el tema. Actualmente el maquillaje es una de las tendencias que se mantiene a la vanguardia a nivel mundial, siendo así que la competencia directa entre marcas de maquillaje y productos de belleza ha crecido exponencialmente en los últimos años. Algo que he podido notar y que le serviría muchísimo a esta cadena para poder ampliarse en el mercado y ganar mas clientes es el poder brindar paquetes de maquillaje a domicilio para eventos grandes, es decir, actualmente todas las marcas de maquillaje ofrecen el que las personas vayan a sus instalaciones y sean maquilladas por grandes personajes del medio mismo o personas expertas internacionalmente en maquillaje, pero ¿qué pasa cuando se tiene un evento grande y las maquillistas individuales no son capaces de cubrir por tiempo a todas las personas que deben ser maquilladas? [pic 1]

INNOVACIÓN 1.

Aprovechando esta necesidad, se podría incluir el servicio a domicilio de maquillaje por cierta cantidad de personas para eventos como bodas, 15 años, graduaciones, convivios, eventos privados, etc. Esto no solo haría que la referencia de las mujeres se enfocara en la marca, sino que crecería la fidelidad de estas a los productos y el servicio de este. Al implementar este servicio se puede pronosticar que, además, pueden incluir precios de promoción de acuerdo con las personas que vayan a ser maquilladas, ya que con esto se beneficia al cliente en tema de menor costo por servicio y comodidad ya que se llegará al lugar que ellos indiquen, y para la empresa ya que ampliará su participación en el mercado y estará asegurando a cierta cantidad de personas con un presupuesto fijo.

INNOVACIÓN 2.

Esta propuesta va más enfocada a las personas que muestran fidelidad tal vez no al servicio de maquillaje, pero si a los productos, debido a que en el día a día de la mayoría de las mujeres trabajadoras el maquillaje no puede faltar y más de un producto de esta marca está presente en el Makeup diario o de rutina. Se podría incluir una especie de tarjeta de beneficio que tenga 5 espacios en blanco para ser rellenados de acuerdo a cada compra que se realice, por ejemplo, es decir que cada vez que alguien compre un total mayor a Q850 se irá rellenando o marcando un espacio en blanco y al completar los 5 espacios se lleva como regalo un servicio de maquillaje o bien, un producto de temporada o de línea actual que la clienta pueda elegir.

Considero que en el tema de maquillaje la competencia es mucha, pero si una marca con tanta presencia en el mercado a nivel mundial pudiera implementar o considerar cualquiera de las dos innovaciones, podría ganar mayor fidelidad y sacar muchísima más ventaja a comparación de su competencia actual, como lo son MUD Academy, Urban Decay, Fetiche, NYX, entre otras.

Restaurante de cadena – Tre Fratelli

Es un restaurante de comida Gourmet que va enfocado a un ambiente de clase media y alta ya que sus precios son un poco elevados y sus instalaciones son muy elegantes y presentables para cualquier ocasión que se base en un giro de negocios, reuniones formales, etc. [pic 2]

Como se mencionaba, la comida es de muy buena calidad, pero considero que tienen una brecha de oportunidad bastante grande si evalúan la cantidad de familias que los frecuentan en sus diferentes ubicaciones los fines de semana que desean comer en familia y van acompañados por niños la mayoría de las veces.

INNOVACIÓN 1.

Pensando en los niños, visité la página oficial del restaurante en internet y me percaté de que no cuentan con un menú dedicado específicamente para los niños, lo cual podría provocar que muchas personas quieran visitar el lugar, pero decidan no ir porque a los niños no les gusta la comida principal del restaurante. Actualmente es esencial tomar en cuenta aspectos que relacionen a los niños, pues ellos también son clientes importantes en casi que cualquier mercado enfocado en alimentos principalmente. Si el restaurante decide hacer un menú para este segmento podría incluir variedades relacionadas con pollo o carne, vegetales, frutas, o cualquier alimento que siempre se mantenga dentro del estándar de calidad del restaurante, pero cocinado específicamente para los pequeños. De esta manera invitarían a las familias a poder degustar de sus platillos como de costumbre y sentirse cómodos de que los niños también pueden comer en el mismo lugar de manera sana y con calidad.

INNOVACIÓN 2.

Las instalaciones de esta cadena de comida en la mayoría de sus ubicaciones podrían ofrecer una especie de auto servicio para sus consumidores, siendo así que las personas puedan pasar comprando de forma rápida comida de calidad y no necesariamente fast Food. Al ser un restaurante de tenedor con una extensión de servicio de esta forma podría ganar mayores clientes y mayor fidelidad por parte del mercado, ya que la mayoría de las personas empresarias o de nivel económico alto prefieren poder comer siempre comida Gourmet que comida rápida.

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