Manual De Buenas Practicas

Manual de buenas prácticas para el servicio al cliente

Introducción

‘’ Todo cliente merece recibir un excelente servicio en todos los aspectos, tanto a nivel de trato como a nivel de producto adquirido. Para ofrecer una correcta atención existen prácticas que se necesitan durante todo el proceso del producto o el servicio que se ofrece. A lo anterior en un modelo gerencial se le conoce como manual de buenas prácticas del servicio al cliente, las cuáles son muy variadas y empleadas según el servicio y el producto ofrecidos y según el tipo de organización.

Es muy importante conocer las buenas prácticas y querer aplicarlas, pero para saber implementarlas, debemos tener en cuenta que estas prácticas están en manos de la alta dirección de la organización. Si la alta dirección de la empresa no muestran compromiso al respecto, las buenas prácticas en el servicio al cliente no podrán desarrollarse, porque si no hay motivación en la alta jerarquía no se puede esperar que en los empleados exista, y por esto las actividades no se van a realizar de la mejor manera, es responsabilidad de los altos mandos de la organización dar el ejemplo a sus trabajadores, transmitirles la misión y valores de la empresa y los objetivos.

Un aspecto importante en relación con las buenas prácticas, es que tienen que implementarse de manera que no solo se apliquen y queden dentro de la empresa, sino que impacten al cliente, se deben tener muy claros los objetivos, la misión y los valores de la empresa, basados principalmente en el cliente y en el progreso, fortalecimiento y desarrollo de la organización. ‘’

Objetivo:

‘’ El objeto del Manual de buenas prácticas en servicio al cliente, es la herramienta que podría ser utilizada por las empresas en los procesos comerciales de sus establecimientos. El propósito del contenido descrito en un manual de buenas prácticas es el de aumentar el nivel de calidad de la atención al cliente y la productividad. La efectiva utilización de las buenas prácticas, muestra la capacidad de la empresa para brindar y facilitar una atención satisfactoria de acuerdo con los requerimientos y deseos del cliente, buscando aumentar su satisfacción por medio de una correcta aplicación de las buenas prácticas contenidas en el manual y la mejora continua. ’’

Manual de buenas prácticas par

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