Manual De Procedimeintos CHN
Enviado por yancitanenalinda • 24 de Noviembre de 2013 • 914 Palabras (4 Páginas) • 343 Visitas
Manual de procedimientos CHN CHN Manual de procedimientos CHN (1)
Descripción del procedimiento
Nombre del procedimiento: consulta vía FAX
Política: Disponibilidad de servicios
Propósito: Reforzar interés del cliente en nuestros servicios.
Alcance: Tener en cuenta los requerimientos del cliente.
Responsabilidad: Operador de FAX
Definición: Brindar información requerida ya sea de hoteles, vuelos o lugares turísticos.
Documentos: Fax en correlativo
Instrucciones para llenar las formas: Instructivo de lleno papel membretado.
Norma del documento: llenado desde el computador
Distribución: Envió vía Fax
Procedimiento: Ver diagrama de procedimiento.
NO. Responsable Descripción
1 cliente Hace solicitud de información vía fax
2 Operador de Fax Recibe solicitud del cliente y envía de información requerida por la misma vía.
3 Operador de Fax Ingreso al sistema para obtener información y se genera documento.
4 Operador de Fax Envió de la información solicitada
5 Operador de Fax EL cliente recibirá llamado del operador para confirmación de información. Y aclaración de dudas.
6 Cliente Si el cliente no se decide por los servicios prestados generar un reporte en el sistema para análisis de la no compra y cambios futuros.
7 Cliente Si el cliente confirma la compra del servicio.
8 Operador de Fax Se ingresa la solicitud del servicio al sistema, ya sea reservación de hotel, vuelo o paquete turístico.
9 Cliente Recibe la confirmación del servicio con su comprobante de pago.
Elaborado Por:
Yanci Muñoz
Autorizado Por:
CHN
Fecha de elaboración:
5-10-2013
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
CHN Manual de procedimientos CHN (2)
Descripción del procedimiento
Nombre del procedimiento: consulta vía E-mail
Política: Disponibilidad de servicios
Propósito: Reforzar interés del cliente en nuestros servicios.
Alcance: Tener en cuenta los requerimientos del cliente.
Responsabilidad: Operador correo electrónico
Definición: Brindar información requerida ya sea de hoteles, vuelos o lugares turísticos.
Documentos: registro de información por correlativo
Instrucciones para llenar las formas: Instructivo de lleno papel membretado.
Norma del documento: llenado desde el computador
Distribución: Envió vía E-mail
Procedimiento: Ver diagrama de procedimiento.
NO. Responsable Descripción
1 cliente Hace solicitud de información vía Email
2 Operador de correo electrónico Recibe solicitud del cliente y envía de información requerida por la misma vía.
3 Operador de correo electrónico Ingreso al sistema para obtener información y se genera documento.
4 Operador de correo electrónico Envió de la información solicitada y solicita confirmación de recibido.
5 Operador de correo electrónico Da seguimiento por la misma vía para cerrar la venta.
6 Cliente Si el cliente no se decide por los servicios prestados generar un reporte en el sistema para análisis de la no compra y cambios futuros.
7 Cliente Si el cliente confirma la compra del servicio.
8 Operador de correo electrónico Se ingresa la solicitud del servicio al sistema, ya sea reservación de hotel, vuelo o paquete turístico.
9 Cliente Recibe la confirmación del servicio con su comprobante de pago.
Elaborado Por:
Yanci
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