Manual de políticas de la empresa

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Manual de políticas

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Docente: Dra. Norma Angélica Pedraza Melo

Asignatura: Organización y Métodos

Empresa: Multiservicios de Tamaulipas

Integrantes:

• Alejos Ruiz Yessica
• González Haro Wendy
• Hernández Yáñez Rigoberto
• Martínez Hernández Perla Sarahi
• Monita Campos Gerardo Imanol

Índice

1. Introducción        3

2. Objetivos        4

2.1. Objetivo general        4

2.2. Objetivos específicos        4

3. Organigrama general        5

4. Descripción de las políticas de la empresa        6

4.1. Políticas generales        6

4.2. Políticas de venta        6

1. Introducción

2. Objetivos

2.1. Objetivo general

Establecer y documentar oficialmente los lineamientos que orientaran a la toma de decisiones en diferentes situaciones y áreas de la organización, logrando así obtener un reconocimiento completo de las rutas de acción referente a las políticas internas de la organización que son aplicables a las diferentes actividades y procesos de todo trabajador dentro del área correspondiente.

2.2. Objetivos específicos

Dentro de los objetivos específicos buscados con este manual, se encuentran los siguientes:

• Apoyo y soporte para ejecutar correcta y adecuadamente todas las actividades que se llevan a cabo en la empresa.
• Optimizar el control interno de la empresa.
• Facilitar la consulta de las políticas por parte de cualquier empleado en cualquier momento.
• Uniformar el trabajo con la implementación y aplicación de las políticas adecuadas.
• Servir como una base para una revisión efectiva y replanteamiento de la información general de la empresa.
• Evitar cualquier tipo de desviación referente a la planeación, usando una correcta decisión apoyada en políticas establecidas.

3. Organigrama general

4. Descripción de las políticas de la empresa

4.1. Políticas generales

• Brindar un excelente servicio desde el momento que nos contactan hasta que el servicio es efectuado.
• Brindar atención necesaria en el momento requerido hacia nuestros clientes.
• Mostrar compromiso con los consumidores al brindarles los servicios solicitados con la calidad y el tiempo que estos ameriten.
• Hacer sentir cómodos a los clientes y al personal de la empresa.
• Mantener un buen ambiente de trabajo, evitando los conflictos y las relaciones de temas personales con los laborales.
• Velar por el crecimiento y la buena imagen de la organización.
• Mantener privacidad y confidencialidad de los datos de la empresa.

4.2. Políticas de venta

4.2.1 Precios

• Todos nuestros precios son indicados en moneda nacional (MXN).
• Nuestros precios son vigentes en el momento de su cotización y orden de compra.
• Cualquier cambio o modificación en el precio se notificará con anticipación antes de realizarse la compra.

• Las cotizaciones contaran con una vigencia de 15 días, por lo que deberá solicitar una actualización transcurrido este lapso.

4.2.2 Orden de compra

• Para realizar una compra, el cliente deberá solicitar a través de los datos de contacto de la empresa el tipo de servicio adquirir, descripción, dirección de entrega, su contacto y forma de pago.
• Una vez notificada la empresa, se confirmarán los datos proporcionados, se resolverán dudas y en su caso se realizará cualquier modificación necesaria, si todo concuerda se procederá con la compra.
• Las órdenes de compra se llevarán a cabo en horas hábiles.

4.2.3 Pagos

• Todo pago de nuestros servicios puede realizarse en efectivo al personal correspondiente o mediante trasferencia bancaria, respecto a esta última opción se le proporcionaran los datos necesarios para la realización de la operación.
• Se requerirá el pago por anticipado a la entrega del servicio.

4.2.4 Ofertas y promociones

• Nuestras ofertas y promociones serán notificadas por cualquiera de nuestros medios de comunicación al público.

• Todas nuestras ofertas y promociones están sujetas a la vigencia especificada en la promoción o hasta agotar existencias.
• Los precios de ofertas y promociones sólo podrán ser válidos durante la vigencia de dicha promoción.

4.2.5 Cancelaciones

• Se podrá proceder con la cancelación de compra dentro de las 24 horas siguientes a su solicitud sin ningún cargo adicional.
• Transcurridos 10 días a la orden de compra y siempre y cuando no se haya efectuado el servicio se procederá con la cancelación, tomando económicamente en cuenta los gastos realizados por la empresa a la fecha.
• Una realizado el servicio y asegurándose de su correcta elaboración no se realizarán devoluciones.

4.3 Políticas de calidad

• Asegurar que la calidad y nuestros servicios están alineados con las necesidades de nuestros clientes.
• Disponer de personal competente y debidamente adiestrado para llevar a cabo las tareas exigibles.
• Buscar la participación de todo el personal basada en el concepto de autogestión de su puesto de trabajo y en la búsqueda de formación continua.

• Disponer de los recursos materiales adecuados y acordes con su grado de precisión.
• Establecer las medidas necesarias para prevenir, estudiar y eliminar los factores que puedan afectar la calidad y la gestión de nuestros servicios.
• Buscar una cultura de gestión de la calidad basada en la detección de los riesgos que puedan afectar los objetivos de la empresa.
• Establecer objetivos basados en un plan estratégico y de mejora.

• Promover la adecuada comunicación entre el personal que participa en la prestación de servicios y los clientes.

• Mejorar la eficiencia de los procesos internos.

4.4 Políticas de servicio al cliente

• Saludar a nuestros clientes con prontitud, alegría y respeto.
• Escuchar atentamente y tener en cuenta las peticiones y preocupaciones de nuestros clientes.
• Responder con amabilidad y respeto cualquier duda o queja surgida del cliente sobre el servicio prestado.
• Comunicar cualquier situación con honestidad, cortesía y conocimiento.
• Realizar un seguimiento de nuestros clientes de manera rápida y responsable.
• Servir con orgullo, compromiso y con altos estándares éticos.

• Respetar al individuo y fomentar su participación.
• Cumplir y superar lo que el cliente espera de nuestros servicios.
• Solucionar un inconveniente o una dificultad, cambiando una mala experiencia por una excelente.

4.5 Políticas de higiene y seguridad

        4.5.1 Empresa

• Identificar, evaluar y gestionar los riesgos laborales mediante la aplicación de análisis de riesgos, de forma que se garantice la protección de los empleados y demás recursos de la empresa.
• Elaborar una serie de procedimientos encaminados al desarrollo adecuado y seguro de los servicios proporcionados.
• Elaborar un plan en el que se identifiquen las posibles situaciones de emergencia, así como el procedimiento de actuación ante cada una de ellas.
• Proporcionar a todos los trabajadores formación e información que les permita desarrollar su trabajo en condiciones de seguridad y eficiencia.
• Investigar los accidentes e incidentes para determinar sus causas e impulsar medidas correctoras que los eviten o disminuyan.

4.5.2 Empleados

• Recibir y aplicar las recomendaciones sobre seguridad e higiene que le sean facilitadas por la empresa.
• Usar correctamente los elementos de protección personal cuando sea necesario y cuidar de su perfecto estado y conservación.
• Velar por mantener el orden y limpieza en el área de trabajo como condición básica de seguridad.
• Notificar cualquier situación que puedan ocasionar peligros en cualquier puesto de trabajo.
• Mantener las relaciones cordiales entre todas las personas dentro de la empresa.
• Conservar el respeto hacia el personal femenino de la empresa.
• Procurar la buena imagen de las instalaciones de la empresa.

4.6 Políticas de privacidad

• Para adquirir nuestros servicios deberá proporcionar previamente ciertos datos de carácter personal, como su nombre, datos de contacto y su dirección.

• Cualquier dato personal requerido y entregado de manera voluntaria por nuestros clientes no tendrá uso más que el necesario para la adquisición de nuestros servicios, registro de clientes y hacer de conocimiento nuestros descuentos o promociones.

• La retención de datos personales de nuestros clientes se efectuará durante el tiempo necesario para cumplir con sus fines de recopilación.

• Solo empleados autorizados pueden acceder a la información personal, y pueden hacerlo solo por los motivos permitidos.

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