Manual de trabajo salon de belleza

SALÓN DE BELLEZA GIULIANO´S SALÓN Y SPA

“Nuestro Negocio en la vida no consiste en superar a los demás sino  en

superarnos a nosotros mismos, en romper nuestros propios records

 y en superar nuestro ayer con lo que podemos hacer hoy.”

REGLAMENTO INTERNO DEL COLABORADOR

Cuando se haga referencia a:

• Colaborador, para identificar a cualquier persona que presta un servicio para la empresa bajo cualquier modalidad de contratación pactada de mutuo acuerdo.
• Giuliano´s Salón Spa, para referirse al empleador.
• Administrador, para referirse al jefe inmediato de cada trabajador.
• Reglamento, para referirse al presente Reglamento Interno de Trabajo.

El objetivo de este Reglamento es normar, el ejercicio de los derechos y el cumplimiento de los deberes para todos los trabajadores del centro de estética Giuliano´s Salón Spa, con el propósito de poder:

• Mantener el orden y la disciplina en forma justa, según las políticas del centro de estética Giuliano´s Salón Spa.
• Mantener las buenas relaciones en el centro de labores y entre sus trabajadores
• Brindar a los clientes servicios de alta calidad, en forma organizada y eficiente y en condiciones óptimas.

Todo trabajador al recibir un ejemplar del Reglamento queda comprometido a tomar conocimiento inmediato del mismo obligado a respetar y cumplir las normas en él establecidas, bajo constancia de recepción que se registrará en el legajo personal.

1. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL TRABAJADOR

1. Los colaborares en general de la empresa gozan de todos derechos y beneficios  previstos en el represente reglamento, tales como:

1. Mantener en reserva total temas sobre salario y problemas familiares ni con el cliente ni con los compañeros del trabajo. Si tuviesen alguna disconformidad hablar directamente con el jefe de Área.

1. Expresar  su sugerencia y/o reclamos de cualquier índole, que sean coherente, en momentos donde no haya clientes y/o buscar un lugar privado, para que puedan expresarse libre y formalmente en la empresa.

1. A ser tratado con dignidad, justicia y respeto por sus superiores o sus compañeros de trabajo.

1. Contar con un ambiente adecuado y seguro para cumplimiento de sus actividades laborales.

1. Ser informado de los cambios del Reglamento Interno de Trabajo, métodos y sistemas de trabajo, variación del horario de trabajo y de otros cambios en la política de gestión de la organización

Proceso de Reclamos: Si por algún motivo el trabajador considera que no se respeta sus derechos, puede expresarse formalmente por medio de un memorándum a la administración. El trabajador deberá guardar una copia o cargo firmada por la persona encargada para asegurarse que se dé el trámite correspondiente. De no atenderse su reclamo o sugerencia en un plazo prudencial y razonable está en libertad de dirigirse directamente al nivel superior que corresponda.

1. Es Deber de los trabajadores, los siguientes:

1. Conocer y cumplir el reglamento interno de Trabajo, políticas, normas y procedimiento internos así como las disposiciones, instrucciones y órdenes dadas por sus superiores.

1. Realizar con diligencia, lealtad, dedicación y eficiencia las funciones relativas a su puesto de trabajo; cumpliendo con el horario de trabajo establecido en el centro laboral y de acuerdo al área específica donde desempeña sus labores.

1. Guardar respeto y consideración a sus jefes, compañeros de trabajo, mediante un trato correcto y cordial.

1. Tratar cortésmente a todas las personas con las que tuvieran que alternar por las funciones que desempeña.

1. Acatar y cumplir eficientemente las ordenes de sus superiores, así como aceptar y cumplir las comisiones que se les encomienden (canjes, eventos, y otros relacionados),

1. Mantener en discreción los asuntos relacionados con la actividad de la organización.

1. Cuidar los útiles de trabajo, así como los equipos, muebles, herramientas, vehículos y otros valores que hayan sido asignados para el desarrollo de sus funciones.

1. Entregar con cargo, en caso de vacaciones, ausencias prolongadas por enfermedad, renuncia o despido, herramientas, materiales, equipos, vehículos, documentos y otros que les haya sido proporcionados por la empresa.

1. Es deber de todo colaborador de la empresa, comunicar por escrito al personal responsable de recursos humanos, cualquier variación o cambio de datos personales, familiares, estado civil, cambio de domicilio y otros estipulados en la FICHA DE DATOS PERSONALES, en cuanto esto se produzca con la finalidad de mantener actualizado el banco de datos y la ficha del personal.

1. Es deber de todos, empezar la charla diaria con una frase de motivación, la cual estará a cargo de todos, empezando la semana con el administrador hasta completar todo el personal. (cada colaborador debe prepararse previamente con un tema de motivación).

1. No utilizar o disponer de materiales, útiles o bienes del centro de estética en su perjuicio o en beneficio propio o de terceros

1. REGLAMENTO INTERNO DE LOS SALONES DE GIULIANO´S SALÓN & SPA.

“HORARIOS DE TRABAJO”

Las jornadas, horarios y turnos de trabajo en el centro de estética Giuliano´s Salón Spa son establecidos y modificados por ella en función a cada caso concreto y según sus necesidades operativas, dentro del margen máximo legal permitido.

1. Horarios Y Permisos :

1. Los colaboradores del salón tienen como horario de Lunes a Sábado desde las 9:30 a.m. – 9:00 p.m. Los domingos y feriados desde las 10:00 a.m. – 5:00 p.m. con una tolerancia de 5 minutos. Más la atención del público del día lunes es desde de las 10:00 a.m., no variando el horario de ingreso.

1. De lunes a domingo, un día de la semana no es laborable constituyendo día de descanso previa coordinación con el Administrador.

1. Firmar el registro de ingresos y salidas.

1. Las inasistencias deberán ser informadas con 48 horas de anticipación.

1. Está prohibido abandonar el salón en horas de trabajo ni distraerse en otros intereses distintos a la labor encomendada, salvo una emergencia y/o autorización previa y expresa del administrador, firmando previamente el control de Registro de Ingresos y Salidas. Es obligatorio llenar este formato, en caso contrario será amonestado según el presente reglamento. Así mismo los permisos otorgados estarán detallados en la sección De los permisos en el presente reglamento.

1. Del horario del Almuerzo

1. Se informa al personal que el horario de almuerzo es a partir de la 1:00 p.m. y tendrá como máximo 1 hora de refrigerio aproximadamente.

1. Se almorzará por turnos, procurando que siempre haya personal para atender al cliente.

1. En caso que los colaboradores estén ocupados atendiendo sus clientes o en labores encomendadas por la empresa, almorzarán  cuando estén libres.

1. Deben registrarse en el Control de Ingresos y Salidas, únicamente los colaboradores  que salgan a almorzar, fuera de la empresa, indicando la hora exacta de salida y entrada, es obligatorio llenar este formato, en caso contrario serán amonestados según el presente reglamento. los colaboradores que almuercen dentro del salón no están obligados a llenar este formato.

1. En caso de utilizar el área destinada al consumo de su refrigerio, está prohibido dejar sucia esta área, con residuo de alimentos, envolturas de bocaditos, botella de gaseosa vacía, descartables, tapers u otros que den mal aspecto a dicho ambiente, pues es de uso común.

1. LA IMAGEN, VESTIMENTA Y APARIENCIA

1. Todo el personal sin excepción debe estar debidamente presentado antes de las 09:30 a.m.

1. Todos los colaboradores deberán lucir el pantalón de vestir negro más el uniforme de estación. y deberán cuidar la ropa que se les facilite y los demás artículos de vestimenta, siendo cada trabajador responsable de la conservación de la misma.

1. El personal femenino.- Debe lucir aspecto limpio estar correctamente maquilladas, peinadas, con las uñas cortas, arregladas, todo esto antes de las 09:00 a.m.

1. El personal masculino.- debe lucir aspecto limpio, con la barba bien rasurada. Si usara barba, debe estar definida y con el cabello bien arreglado, las uñas cortas y limpias. Antes de las 09:00 a.m.

1. Los trabajadores que no empleen uniforme, deberán siempre vestir en forma correcta, siendo ésta una manifestación de respeto hacia los clientes y compañeros de trabajo.

1.  Orden de las áreas de trabajo

1. Queda totalmente prohibido que el personal utilice la área de trabajo para su arreglo personal después  de la 10:00 a.m. Les recordamos que por estar razón los días lunes y martes en horas de la mañana podrán realizarse los tratamientos y arreglos que deseen. En caso que se traten de retoques u otros arreglos podrán hacerlo en áreas que no sean las del público.

1. En caso que el personal quiera utilizar las áreas destinadas a prestar servicio a los clientes, para su arreglo personal, deben llegar hacerlo entre las 8:00 y las 9:15 para así realizar el peinado o hacerse el look que quieren llevar por lo tanto tienen que coordinar con anticipación con los encargados respectivos.

1. Está totalmente prohibido dejar cosas personales como bolsos, mochilas y otros artículos en áreas de trabajo. Estos deben estar en las áreas destinadas al personal (almacén).

1. Está totalmente prohibido ingerir alimentos delante del cliente.
2. Está prohibido el ingreso de personas ajenas a la empresa en las zonas exclusivas del personal (almacén)

1. En caso de utilizar el servicio higiénico, deberá dejarlo totalmente limpio y ordenado rociando ambientador. O algún elemento aromatizante.

1.  Orden y Limpieza

1. El colaborador tiene la obligación de mantener ordenado y limpio el salón.

1. En momentos de break y baja clientela, deben supervisar sus áreas de trabajo y siempre tener un control adecuado de lo que les falta en materiales inventariando todo lo que tienen, siendo responsabilidad de la jefatura de Recursos Humanos facilitarle un Formato de Inventario de Productos y un Formato de Inventario de Materiales.

1. El personal debe respetar el rol de limpieza establecido según la administración para el apoyo en los Servicios Higiénicos, limpieza de pisos y limpieza de estantes (Productos).

1.  Funciones y deberes de los Estilistas

1. Debe preparar y acondicionar el área de trabajo, los materiales y el equipo necesario para el tratamiento y servicio que prestan a los clientes

1. Deben garantizar las condiciones de higiene y seguridad, limpiando y desinfectando  los útiles y herramientas utilizadas antes de brindar los servicios.

1. Recibir a los clientes y establecer una buena comunicación utilizando las técnicas necesarias y presentando una buena imagen personal.

1. Se prohibido comentar temas de salario ni problemas personales con el cliente ni con los compañeros del trabajo. Si tuviesen alguna disconformidad hablar directamente con el jefe de Área.

1. Brindar una atención cordial, personalizada (saludar cortésmente al cliente cuando llega y despedirse amablemente cuando termine).

1. Identificar rasgos que distingan la personalidad y belleza del sujeto, los cuales, ayudaran a seleccionar el corte o peinado. (Según estación, tendencia, actualidad para dar opciones al cliente y demostrar su profesionalismo)

1. Demostrar profesionalismo y seguridad en cada trabajo realizado, Preocupándose siempre por la satisfacción del cliente.

1. Tener más consideración con el cliente, no incomodando o interrumpiendo su trabajo contestando llamadas en tu.

1. Mantener su celular en modo vibrador mientras realiza su labor frente al cliente

1. Ser positivos, mostrar una sonrisa y mostrar siempre la mayor atención posible cuando el cliente le consulta algún tratamiento. Darle el mejor asesoramiento profesional que le sea posible.

1. Informar al cliente sobre el horario de atención que son de 10:00 a.m. a 9:00 p.m.
2. Estar siempre preparados con mucha información acerca de su profesión o servicio  que realiza dentro de Giuliano’s Salón & Spa

1. Innovar y crear nuevos estilos de cortes, peinados y acabados como parte de la política de Giuiano’s Salón & Spa, estando siempre actualizados.

1. Colaborar con todo lo que la empresa necesite, con relación a eventos, canjes con modelos artistas, personalidades sociales, o instituciones que se relacionen con nuestros servicios y objetivos empresariales.

1. Es responsabilidad de los estilistas Mantener a la vanguardia en cabello, a todos los colaboradores.

1.  Funciones y Deberes de los asistentes

1. Deben estar debidamente presentados. Ya que son básicamente la imagen de Giuliano’s Salón & Spa.

1. Son responsables de mantener el orden de sus implementos, de tener un control adecuado e informar al estilista lo que le falta.

1. Son totalmente responsable de ordenar los carritos con los materiales y productos que el estilista necesita.

1. Son totalmente responsable de mantener la limpieza y el orden en las áreas donde los estilistas realizan su trabajo.
2. Colaborar con la empresa vigilando el orden y limpieza de las áreas que necesiten su apoyo.

1. Deben brindar un servicio cordial, amable, profesional y personalizado al cliente (Es de suma importancia el saludo al cliente y el despido cuando se termine de atenderlo).

1. Deben estar atentos en todo lo que los estilistas necesiten cuando estén haciendo algún trabajo.

1. El asistente debe estar completamente en contante aprendizaje, por tal razón debe estar pendiente de todos los trabajos que el estilista realiza excepto cuando realiza trabajos de manicure y pedicure, tener deseos de superación.

1. No está permitido que el asistente atienda a un cliente sin autorización de la recepción y/o administración de la empresa. Debe de consultar de manera obligatoria de forma previa ya que están en aprendizaje, y solo lo harán bajo supervisión de un estilista.

1. Respetar el cronograma de limpieza que se asigna, hacer cumplir adecuadamente el mismo. En canso no cumplan serán sancionados.

1. Informar al estilista y a la empresa con anticipación si necesitaran ausentarse por motivos personales lo cual deberán recuperar horas insistidas en horarios que la empresa necesite.

1. En caso de problema con el estilista es obligación del asistente informar a la persona encargada para tomar las medidas necesarias.

1. Funciones y Deberes de los Manicurista y Pedicuristas

1. Deben estar debidamente presentados, ya que son básicamente la imagen de la empresa.

1. Son responsables de mantener el orden de sus implementos, de tener un control adecuado e informar al estilista lo que le falta.

1. Son totalmente responsables de ordenar y limpiar su área de trabajo y mantener sus herramientas siempre desinfectados y debidamente esterilizados.

1. Colaborar con la empresa vigilando el orden y limpieza de las áreas que necesiten su apoyo.

1. Deben brindar un servicio cordial, amable, profesional y personalizado al cliente.

1. Es de suma importancia el saludos al cliente y el despido cuando se le termine de atender)

1. La Manicurista y Pedicuristas debe estar en constante aprendizaje, por tal razón deberán siempre estar actualizada de las nuevas tendencias, crear nuevos diseños, y dominarlos a la perfección.

1. Respetar el cronograma de limpieza.

1. Informar a la Empresa con anticipación si necesita ausentarse por motivos personales, sustentar con un documento que certifique la inasistencia, y deberá recuperar el día no laborado.

1. Es responsabilidad de los manicuras y Pedicuristas Mantener a la vanguardia a los colaboradores (será realizado en los tiempos libres).

1. El Personal Administrativo

1. Tiene como horario laboral, de lunes a sábado 9:30 am – 9:00 pm domingos y feriados que se trabajen de 10:00 am - 5:00 pm Con una tolerancia de 5 minutos. En caso de retraso o reunión avisar previamente a las personas o dependencias a quien corresponda. Deben estar debidamente presentadas para sus labores.

1. Deberán firmar el control de registro de ingresos y salidas para realizar los trámites requeridos y/o pendientes correspondientes a la empresa, así mismo los permisos otorgados estarán detallados en la sección de los permisos en el presente reglamento, es obligatorio llenar este formato, en caso contrario serán amonestados según el presente reglamento.

1. Es deber del administrador recibir al cliente con una sonrisa y derivarlo al colaborador que le hará el servicio.

1. Es responsabilidad del administrador el buen funcionamiento del sistema de trabajo designado.

1. Sobre el administrador recae la responsabilidad de resolver problemas inmediatos. (arreglar el baño, cambiar focos,  etc.)

1.  Resolver problemas internos con los clientes y colaboradores.

1. Es responsabilidad Abastecer las necesidades del salón (materiales, utensilios, pago se servicios, productos, etc.)

1. Cumplir y hacer cumplir los dispositivos legales relacionados con el vínculo laboral y los convenios en el centro de trabajo

1. Cumplir y hacer cumplir el presente Reglamento y demás procedimientos y disposiciones internas con relación al mantenimiento y administración del centro de trabajo

1. Respetar y tratar por igual a todos los trabajadores, así como sus ideas y creencias de carácter religioso, político, social u otros

1. Atender las sugerencias y reclamos que presentes los trabajadores, cuando sean razonables, posibles y justificados

1. Proporcionar de acuerdo a las posibilidades del centro de estética y a las necesidades, ambientes adecuados de trabajo incluyendo el suministro de equipos, materiales, útiles y herramientas, así como exigir seguridad en todas las tareas encomendadas

1. Supervisar y evaluar las labores de sus trabajadores, con el propósito de procurar que el trabajo sea realizado de acuerdo a los patrones de calidad y excelencia

1. Capacitar e instruir a los trabajadores, según las posibilidad y necesidades del centro de estética, con el propósito de aprovechar eficientemente sus aptitudes y mejor su capacidad, habilidad y rendimiento

1. RÉGIMEN DISCIPLINARIO

El objetivo principal de las medidas disciplinarias, salvo los casos de falta grave que justifiquen el despido, es evitar la repetición de las faltas, en bien del propio trabajador y del centro de estética Giuliano´s Salón Spa.

Falta disciplinaria es toda acción u omisión que contravenga las obligaciones, prohibiciones, y normas del reglamento interno que emita la empresa para el mejor control y desarrollo de su organización y objetivos empresariales.

La presencia de una falta da lugar a la aplicación de una sanción disciplinaria correspondiente aquí anunciada.

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