Tema del Trabajo: Manual de Políticas

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Tema del Trabajo: Manual de Políticas

Asignatura: Políticas de Negocios

Catedrático: Lic. Virgilio Alfredo Vivas Folofo

Presentado por:Grupo #10

Suany Maryadith Cruz Banegas 201320010047

Claudia Danelia Guillen Mejía 201310020304

Maudi Yosari Oro 201030810021

Miguel Eduardo Perdomo Trejo 201310050052

Índice

Portada------------------------------------------------------------------------------------------ pág.1

Índice de contenido------------------------------------------------------------------------ pág. 2

Observación importante del proyecto ----------------------------------------------- pág. 4

Introducción ---------------------------------------------------------------------------------- pág. 5

Justificación ---------------------------------------------------------------------------------- pág. 6

Objetivos -------------------------------------------------------------------------------------- pág. 7

Reseña Histórica de la Empresa ------------------------------------------------------ pág. 8

Misión, visión y valores de la Empresa --------------------------------------------- pág. 9

Clientes y Proveedores de la Empresa -------------------------------------------- pág. 10

PolíticasÁrea de Administración---------------------------------------------------- pág. 11

• Venta de pasajes ------------------------------------------------------------------ pág. 12
• Seguridad del pasajero ----------------------------------------------------------- pág. 13
• Manejo de equipaje --------------------------------------------------------------- pág. 15
• Compra de unidades de transporte ------------------------------------------- pág. 16

PolíticasÁrea de Recursos Humanos--------------------------------------------- pág. 17

• Reclutamiento, selección, contratación y evaluación de personal ---- pág. 18
• Compensación laboral ------------------------------------------------------------ pág. 20
• Vestimenta y presentación del empleado ----------------------------------- pág. 21

Políticas Área de Marketing----------------------------------------------------------- pág. 22

• Mercadeo ---------------------------------------------------------------------------- pág. 23

Políticas Área de Mecánica------------------------------------------------------------ pág. 24

• Mantenimiento de las unidades de transporte ----------------------------- pág. 25

Políticas Área de Aseo------------------------------------------------------------------ pág. 26

• Aseo de oficinas ------------------------------------------------------------------- pág. 27
• Aseo de unidades de transporte ----------------------------------------------- pág. 28

Aspecto de las Unidades de transporte ------------------------------------------- pág. 29

Conclusiones ------------------------------------------------------------------------------- pág.30

Observación Importante del proyecto

• Las fechas utilizadas en el manual de políticas, han sido sustituidas previamente por fechas ficticias, con el objetivo de ser, única y exclusivamente para efectos de la clase Políticas de Negocios, que imparte el Catedrático Lic. Virgilio Alfredo Vivas Folofo.
• La Empresa Transportes Perdomo S. de R.L. es una empresa legalmente declarada y es el nombre utilizado para la elaboración del proyecto; y este, únicamente tendrá el objetivo de ilustrar para efectos únicos y exclusivos de la clase, la elaboración de políticas empresariales.
• Cualquier parecido, situación o evento, de Transportes Perdomo S de R.L, con otra empresa existente del mismo rubro, es mera coincidencia.

Introducción

La administración de la empresa Transportes Perdomo S. de R.L. en ejercicio de una de sus funciones, cumple con la responsabilidad de establecer y aprobar las políticas de la empresa, mismas que tendrán carácter de cumplimiento obligatorio y en función de las mismas, se revisaran y elaboraran los programas, planes, procedimientos y presupuestos; se administraran los recursos con los que cuenta la empresa y se organizara la forma en que funciona la empresa.

La iniciativa de establecer las políticas, tiene el objetivo de otorgar a sus integrantes, ejecutivos y trabajadores, los recursos para brindar un servicio de calidad mediante el trabajo en equipo y la puesta en práctica de nuestros valores, distintivos de nosotros como empresa.

Justificación

Se realiza el siguiente trabajo que comprende la elaboración de un manual de políticas para la empresa Transportes Perdomo S. de R.L. debido a la ausencia del mismo en administraciones anteriores de la empresa, buscando solucionar así, una deficiencia del área de administración que comprende aspectos como el de la organización y distribución de funciones del personal que labora en la empresa de cara al cliente, como del ejecutivo que labora de cara a la Asamblea de Socios.

Objetivo General

Elaborar, un manual de políticas acorde a la empresa, su rubro; y que este a la altura de las exigencias básicas para un manual de políticas.

Objetivos Específicos

1. Identificar las necesidades y debilidades de la empresa, para fortalecerlas mediante la creación de políticas que fomenten la calidad de trabajo y el crecimiento como empresa.
2. Determinar los objetivos a alcanzar por la empresa, mediante el uso del manual de políticas, que tengan como misión brindar un servicio de transporte de alta calidad.
3. Establecer las políticas de la empresa, que ayuden a la misma a lograr sus objetivos.
4. Brindarle a la empresa, un manual de políticas que no tenía; dicho manual de políticas puede ser reforzado y modificado para potenciar su efectividad e importancia dentro de la empresa.

Reseña Histórica

Transportes Perdomo S. de R.L. nació un día 20 de noviembre del año 2007, como iniciativa del Perito Mercantil y Contador Público Miguel Eduardo Perdomo Trejo, originario de Santa Bárbara; un año más tarde su idea tomo forma y logro constituirse la empresa y registrarse en el Registro de Comercio, mediante las gestiones del Abogado Edvin Mejía, dicha constitución de la empresa contiene todos los requisitos de una Sociedad de Responsabilidad Limitada.

Múltiples investigaciones de mercado arrojaron resultados positivos sobre la alta aceptación de las personas, respecto de una empresa que cumpliera todas las exigencias de los usuarios de transporte; dichos requisitos eran, seguridad, calidad de atención y un buen servicio.

Estudios de factibilidad presagiaban una alta rentabilidad de la empresa, razón que no hizo pensarlo dos veces a los socios fundadores y decidieron constituir la empresa.

La empresa se constituyó pensando en proporcionar a los usuarios un servicio de transporte de alta calidad en atención al cliente y en experiencia de viaje, por lo que empezaron a interesarse distintos inversores que querían asociarse con la empresa; el inicio de operaciones de la empresa estaba previsto para el año 2009, pero por problemas políticos ocurridos en el año 2009, no se logró iniciar operaciones.

Como consecuencia de lo ocurrido en ese año y distintos problemas de tipo legal y financiero, retrasaron el inicio de operaciones, que se dio hasta el año 2011 en el mes de marzo, desde esa fecha hasta el año 2014 en el mes de Junio, la empresa opero con normalidad, hasta que en el mes de Julio de ese mismo año, muchos de los socios a causa de los bajos márgenes de rentabilidad decidieron retirarse y la empresa oficialmente dejo de funcionar.

Un año más tarde, los socios fundadores decidieron volver a comenzar y poner a funcionar la empresa con unas expectativas mucho más visionarias; y se espera que inicie operaciones en el año 2017, después de resolver algunos problemas de tipo legal y financiero.

Misión

En Transportes Perdomo S. de R.L. vamos a brindar un servicio de transporte de alta calidad, comodidad, lujo y fineza al público en general; que distinga a nuestra empresa como la mejor, sobre las demás de nuestro rubro.

Visión

En Transportes Perdomo S. de R.L. buscamos convertirnos en una empresa capaz de satisfacer las necesidades de nuestros clientes y que nos reconozcan como la más confiable empresa de transportes del país y en un futuro no muy lejano, como la mejor de Centroamérica.

Valores

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