Marketing 360°

“Marketing 360 grados”

Es una estrategia global de comunicación dirigida a los clientes o consumidores que consiste en trabajar en círculo. La intención es rodear el cliente con e-publicidad o e-advertising en forma circular; se utilizan anuncios en gráfica, radio, televisión como en la publicidad tradicional y se usan enlaces en la web, e-mail personalizados sumando además la nueva participación de las empresas en las redes sociales.

La publicidad tradicional ha incorporado las nuevas herramientas de internet a sus diferentes paquetes de ofertas promocionales.

La intención del marketing sigue siendo la misma: llegar a la mayor cantidad de clientes y para ello las empresas tratan de llegar a sus consumidores con mensajes persuasivos con el objeto de establecer relaciones duraderas. Pero, los clientes o consumidores de esta nueva era, son más exigentes, cuentan con mucha información disponibles al momento de la decisión de compra, son racionales e inteligentes; de manera que “necesitan lo que aún no tenemos, y cuando lo tenemos casi ya no lo necesitan y han pasado a otra instancia de una nueva necesidad o deseo”.

Por lo cual, además siempre debemos estar anticipando posibles alternativas de variantes para satisfacerlos. Para lograr esa satisfacción es importante tener idea de que es lo que transmite nuestro servicio o producto, que es lo que perciben nuestros clientes, para poder interpretar cual es el grado de satisfacción que experimentas los clientes al momento del consumo o uso. Este desafío de poder satisfacer mejor a los clientes que nuestros competidores sean dinámicos y continuos. Algunos autores hablan de la “satisfacción”, otros más ambiciosos y comprometidos hablan del “deleite o hiper satisfacción” del cliente.

Es así que para poder llegar a nuestros insaciables e inquietos clientes, en esta era de las TIC, es necesario del e-advertising para acercarnos más y con mayor frecuencia, o sea con e-publicidades más abarcativas, impactantes y repetitivas. El e-advertising permite a los estrategas en marketing acortar distancias en el diálogo diario con los clientes. Estas piezas publicitarias tienen como características ser más interactivas, muy segmentadas y audaz, incluyendo sutiles toques de humor y emotividad.

Como verán esta no es una tarea nada fácil para los mercadólogos, tienen una preocupación constante en cuanto a la comunicación publicitaria y la retroalimentación dado que cualquiera tiene la posibilidad de criticar, copiar, pegar, comentar y compartirla y hasta tirarla a la papelera de reciclaje en un momento determinado. Por lo cual, es fundamental realizar una buena gestión de experiencias para los clientes, para no caer en el descrédito. Las buenas experiencias con las marcas generan no solo satisfacción y deleite

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