Marketing Avanzado

CRM

 Nissan (CRM)

Un caso de estudio de Nissan, de como una compañía líder en el sector de la automoción ha integrado en su plan de negocio las redes sociales como medio de relación con el cliente y como un medio para reforzar sus experiencias. El Managemente del marketing relacional.

Nissan no solo ha usado las redes sociales como un medio de comunicación con sus clientes sino que también usa la social media como un método de análisis (social CRM) y de estudio en las experiencias de sus clientes con la compañía. En el siguiente video los directores de marketing y de relación con el cliente hablan de que no todo es marketing en ésta vida, vender y vender. Sino que muestran un fuerte interés en construir relaciones sólidas antes, durante y después.

Se trata de descubrir que el mundo de la automoción no sólo va ligado a los coches y la velocidad, los clientes o fans van más allá de sentirse identificados a una marca o coche, quieren sentirse parte del proceso, ser colaboradores de la compañía. David Mingle, director de Customer management, comenta que hay niveles de implicación por parte de los usuarios, llámense fans o followers, por cada categoría de producto. Los mismos fans son lo que van liderando la comunidad y llevándola hasta ciertas direcciones técnicas o de diseño etc.

Conclusiones :

Nissan lo que está implementando no es solo la venta con sus clientes , si no los está haciendo parte de la empresa con el programas social de CRM.

 Fianzas Monterrey

Fianzas Monterrey desarrolló un portal y un sistema informático que ha sido considerado por la Asociación de Afianzadoras (Afianza) como un ejemplo a seguir.

Fianzas Monterrey también se ha colocado a la vanguardia tecnológica gracias a su iniciativa de CRM, puesta en marcha desde el año pasado y que le ha generado ahorros y eficiencia en sus procesos.

Alfonso Gutiérrez, gerente de Desarrollo en informática de Fianzas Monterrey, comenta que la implementación de CRM surgió a petición de sus clientes, quienes le solicitaban servicios adicionales a la póliza de fianzas: cobranza, información sobre fianzas, estatus de reclamaciones e información de proveedores, entre otros.

“La parte de CRM ha tenido tanto éxito que Afianza quiere tomar nuestro modelo FIANZANET para aplicarlo a todas las afianzadoras del país. Toda la información de garantías, afianzadores, fianzas en vigor y primas por cobro puede ser proveída por nosotros para que todos puedan entrar a un solo portal y ver la información no sólo de una compañía, sino de todas las afianzadoras. Así, cualquiera de los beneficiarios podría ver toda su información personalizada”, describe Gutiérrez.

Si bien hace unos años se veía el área de Sistemas como una división operativa –de mesa de controles, encargada del soporte técnico y cierres contables– al paso de los años se ha convertido enun departamento que está involucrado más en la toma de decisiones.

Con el portal y el sistema Confianza Total, sistema central con el que cuentan agentes y ejecutivos, Fianzas Monterrey se ha erigido como pionero en su ramo al habilitar un sistema en línea.

Conclusiones:

La excelente toma de decisión de Alfonso Gutiérrez, de implementar el CRM para sus clientes quienes solicitaban servicios adicionales, ha tenido tanto éxito que el grupo Afienza quiere tomar el modelo FIANZANET para aplicarlo a todas las afianzadoras del país, atendiendo las necesidades del cliente.

Outsourcing.

 Harmon Hall (limpieza)

Conclusiones:

Los puestos de limpieza en las empresas, aunque sumamente necesarios, son una carga en la estrategia financiera, ya que al tener sueldos bajos los gastos por administración se elevan. Por dicha razón

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