Material gestión bancaria

Segundo Parcial CO

Andrea Sartoris

1º. Verdadero o Falso (30 puntos)

• El pensamiento de grupo sucede cuando existe un cambio en el riesgo de la decisión entre la decisión del grupo y la que tomarían sus miembros de manera individual: puede ser conservador o arriesgado.
• Entre las teorías conductuales, existe una teoría de liderazgo que plantean la formación de grupos (camarillas) afines al líder. Esta relación afecta de manera significativa la productividad, satisfacción y rotación de los miembros del grupo.

• Falso. El cambio en el riesgo de la decisión entre la del grupo y la decisión individual que tomarían sus miembros, corresponde a la definición de desplazamiento de grupo.
• Falso. Forma parte de las teorías de contingencia dónde las relaciones líder-miembro adquieren un grado de confianza en sí mismos, confiabilidad y respeto que los miembros tienen en su líder. Un estudio confirmó que cuando el nivel de estrés era bajo y el líder era directivo (es decir, cuando estaba dispuesto a decir a la gente lo que tenía que hacer), la inteligencia era importante para la eficacia del líder. En situaciones de mucho estrés la inteligencia era de poca ayuda porque el líder tenía demasiadas restricciones en lo cognitivo como para hacer buen uso de ella. De manera similar, si un líder no es directivo, la inteligencia es de poca ayuda porque tiene miedo de usarla para decir a las personas lo que hay que hacer. Estos resultados son exactamente lo que predice la teoría del recurso cognitivo.

Corrección: 1. Si el ensayo es falso, probablemente haya dos teorías o conceptos mezclados (en este caso pensamiento de grupo y desplazamiento de grupo). Debes explicar ambos conceptos.

2. Si el ensayo es falso, probablemente haya dos teorías o conceptos mezclados (en este caso teorías conductuales y teorías situacionales (ILM en particular)). Debes explicar ambos conceptos.

2º Ejemplificación (20 puntos)

• Imagine una situación empresaria que implique una negociación integradora; analícela a partir del desarrollo de todas las etapas del proceso del conflicto.

• Elabore ejemplos gerenciales que ilustren los siguientes conceptos: liderazgo carismático, liderazgo transformacional y liderazgo visionario.

Se define negociación como un proceso en el que dos o más partes intercambian bienes o servicios y tratan de ponerse de acuerdo en la tasa de cambio para cada uno. Una negociación integradora es aquella negociación que busca uno o más arreglos que generen una solución ganar/ganar.

Situación empresaria que implique una negociación integradora: El gerente de una cadena de supermercados acaba de cerrar un trato con un distribuidor de lácteos, con muy buenos precios en el rubro. Uno de los dueños de dicho supermercado, al enterarse de esto, solicita una reunión porque éste trato implicaría que el anterior proveedor de dichos productos ya no reciba pedidos siendo uno de los proveedores más antiguos y seguros de dicho supermercado.

Etapas del proceso de conflicto

Oposición potencial o incompatibilidad: condiciones previas

• Comunicación: el potencial de conflicto aumenta cuando hay muy poca comunicación o hay demasiada. Aparentemente, un aumento de la comunicación es funcional hasta cierto punto, en el momento que se empieza a dar la comunicación en exceso el resultado es el incremento del potencial para el conflicto. Aquí la reunión se mantiene en los parámetros normales, sólo el diálogo es intenso en el momento que el dueño plantea su disconformidad con la nueva incorporación del gerente.
• Estructura: el tamaño y la especialización actúan como fuerzas que estimulan el conflicto. Cuanto más grande sea el grupo y más especializadas sean sus actividades, mayor es la probabilidad de que haya un conflicto. La lista de proveedores de un supermercado puede presentar un abanico de posibilidades y generar conflictos de este tipo.
• Variables personales: incluyen la personalidad, emociones y valores. Las evidencias indican que ciertos tipos de personalidad (por ejemplo, individuos muy autoritarios y dogmáticos) llevan a un conflicto en potencia. Las emociones también ocasionan conflictos. Así sería el caso si el dueño del supermercado hubiere llegado a la reunión enojado por problemas personales, y en la junta todo fuese tenso por su malhumor, no pudiendo así llegar a un acuerdo con respecto a los proveedores.

Cognición y personalización: los individuos se involucran emocionalmente, las emociones desempeñan un papel importante en la conformación de las percepciones. Es éste un claro caso del dueño, ya encariñado con el proveedor de siempre y de tantos años.

Intenciones: se identifican:

• Competir: una persona está compitiendo si busca satisfacer sus propios intereses, sin que le importe el efecto sobre las otras partes del conflicto. Ejemplo: el gerente imponiendo al nuevo proveedor.
• Colaborar: cuando las partes en el conflicto desean satisfacer por completo las preocupaciones de todos los que intervienen. Al colaborar, la intención de las partes es resolver un problema al aclarar las diferencias en vez de acomodar los distintos puntos de vista. Toda decisión que se tome debe ser en pos del mejor desarrollo y crecimiento del supermercado.
• Evitar: Una persona reconoce que existe un conflicto y quiere salirse de él o suprimirlo. Ejemplos de evitar incluyen el intento de ignorar el conflicto y evitar a aquellos con quienes no está de acuerdo. Esto ocurriría si el gerente hubiere hecho oídos sordos a la opinión del dueño, tomando definitivamente la decisión por su cuenta, sin importarle el punto de vista del dueño.
• Acomodarse: Cuando una de las partes busca aplacar a un oponente, está dispuesta a poner los intereses de éste por encima de los suyos. En otras palabras, con objeto de que la relación se mantenga, una de las partes necesita estar dispuesta al autosacrificio. Llegan a un acuerdo ambas partes poniendo lo positivo y negativo de la decisión que van a tomar.
• Comprometerse: Cuando cada parte en un conflicto busca ceder en algo y compartir los resultados, se da un resultado de compromiso. En el compromiso no hay un ganador o perdedor claro. En vez de ello, existe la voluntad de racionar el objeto del conflicto y aceptar una solución que provea la satisfacción incompleta de las pretensiones de ambas partes.

Comportamiento: incluye las expresiones, acciones y reacciones que hacen las partes en conflicto. Estos comportamientos de conflicto por lo general son intentos abiertos de implementar las intenciones de cada parte, pero tienen una calidad de estímulo que está separada de las intenciones. Como resultado de las descalificaciones o actuaciones faltas de tacto, en ocasiones los comportamientos abiertos se desvían de las intenciones originales.

Resultados: pueden ser:

• Funcionales: la mayor diversidad de la fuerza de trabajo debe de aportar beneficios a las organizaciones, y eso es lo que las evidencias señalan. Los estudios demuestran que la heterogeneidad entre los miembros del grupo y la organización incrementa la creatividad, mejora la calidad de las decisiones y facilita el campo al mejorar la flexibilidad de los integrantes
• Disfuncionales: la oposición descontrolada alimenta el descontento, que actúa para disolver los lazos comunes y a la larga lleva a la destrucción del grupo. Y, por supuesto, existe un conjunto grande de bibliografía que documenta la forma en que un conflicto –del tipo disfuncional– reduce la eficacia del grupo.26 Entre las consecuencias más indeseables se encuentran la lentitud en la comunicación, disminución de la cohesión del grupo y subordinación de las metas del grupo a la animosidad entre los miembros. En el extremo, el conflicto detiene el funcionamiento del grupo y es una amenaza potencial para su supervivencia.

En la reunión, el gerente les plantea que este nuevo proveedor, era nuevo en la zona y no contaba con la reputación del anterior y fiel proveedor, pero que sus precios recortaban el presupuesto casi un 10%. Al terminar de expresarse las partes, se llegó a la decisión de hacerle al nuevo distribuidor el pedido sólo de una parte de los insumos necesarios hasta ver que tan segura era la compra, y el resto seguir con el distribuidor de siempre con aquellos productos que igualaban al nuevo distribuidor, por el momento, planteándole esta nueva incorporación con la esperanza que mejore los precios a favor del supermercado.

Ejemplos gerenciales

Liderazgo carismático: es capaz de empatizar de manera asertiva con todos los integrantes de una organización, con la finalidad de sacar el mejor provecho de cada uno de ellos en pro de la consecución de metas. En este caso, el líder brinda una gran importancia a todos los trabajadores independientemente del puesto que ocupen. Los valora, es cordial con ellos y los motiva a que den lo mejor de ellos mismos para poder crecer dentro de la organización. Ejemplo: el gerente de una cadena de ropa deportiva, dónde teniendo un equipo de trabajo, incentiva con bonos y comisiones a los/as diseñadoras que trabajan en su equipo, generando continuamente que haya bosquejos de nuevos diseños para elaborar y manteniendo motivados así a sus empleados, sumándoles además capacitaciones para perfeccionarlos.

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