Medidas de calidad

Cuando hablamos de calidad nos referimos a…

Para medirla, nos basamos en dos elementos claves:

• La producción eficiente de un bien o servicio
• Su ingreso y aceptación en el mercado

Para esta primera parte, lo que se pretende conseguir es que el modelo de aplicación sea estable, produciendo los menores errores posibles en todo momento para mantener este nivel de calidad alto. Por tanto, se usarán varias herramientas que solucionen estos problemas mencionados buscando la excelencia de la app, teniendo como base el modelo llamado 8D, teniendo presente también el modelo que hemos venido comentado que se basa en el feedback. Éste es un enfoque de análisis basados en equipos de trabajo que se fundamentan en ocho pasos, siendo los siguientes:

1. Formar un equipo. Los componentes de nuestra aplicación que mayor información posean acerca de la calidad de nuestro producto y tengan la experiencia que requiere para solucionar este tipo de problemas se reunirán y pondrán en común sus diversas soluciones.
2. Definir el problema. Se debe de tener constancia del problema que nos está afectando y para ello es necesario realizar un análisis completo que incluya sus principales consecuencias y diferentes planes para resolverlo.
3. Implementar acciones de contención. Incorporaremos acciones que contengan los efectos del problema para solucionarlos de manera inmediata o para que los efectos causados sean los mínimos posibles y que ese problema no se extienda aún más.
4. Determinar la causa o raíz del problema.
5. Determinar acciones correctivas.
6. Implementar las acciones correctivas.
7. Implementar acciones preventivas. Es necesario que nuestro equipo prevea la aparición de problemas similares mediante una revisión de procesos, verificación de sistemas y prácticas que prevengan su aparición.
8. Felicitar y reconocer al equipo.

En cuanto al segundo elemento, para medir el grado de satisfacción y de aceptación de la app, nos basaremos en los siguientes elementos:

Descargas de la app. Se procederá a cuantificar la cantidad de descargan que se han producido desde el día en que se introdujo al mercado, ya que este dato permitirá deducir si será necesario incrementar los esfuerzos de marketing.

Usuarios activos. Se analizarán a través de:

• MAU (Monthly Active Users) 🡪 Usuarios activos al mes
• WAU (Weekly Active Users)🡪 Hace referencia a los usuarios activos a la semana
• DAU (Daily Active Users) 🡪 Son los usuarios activos al día

Cálculo de la tasa de adherencia. Es el resultado de dividir los usuarios que permanecen activos al día entre los que se encuentran activos al mes. Si visualizamos que esta tasa no es elevada o queremos aumentarla, se procederá a enviar notificaciones push, o notificaciones flotantes, al usuario. Este tipo de notificaciones aparecerá en la pantalla del dispositivo del usuario de manera remota, dejándole saber que debería de entrar en la app para usarla.

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